TrustCare
Новая версия посредничества в TrustMate
Это больше, чем новое название. Мы меняем то, как компания общается с недовольным клиентом, и что другие клиенты видят по пути.
проверено1/5. Кроссовки были упакованы очень плохо, просто брошены в коробку без какой-либо защиты. Служба поддержки клиентов оставляет желать лучшего.4/5. Посылка пришла поврежденной, но магазин сразу же связался и отправил новые туфли.
Пример
Что изменится
01 · Видимость
В TrustCare отзыв остается опубликованным полностью, рядом с ним отображается метка, показывающая, что происходит с делом.
Где это показано
В виджетах на вашем сайте и в профиле вашей компании на TrustMate.
Что показывает клик
Посетители видят краткое объяснение того, что такое TrustCare.
Как это выглядит
Вы устанавливаете цвет и положение метки в конфигураторе виджетов.
пока разговор открыт
когда вы закрываете дело как решенное
когда клиент не ответил вовремя
TrustCare - это программа, в рамках которой компания не оставляет отрицательный отзыв без ответа: она связывается с клиентом, чтобы понять проблему и попытаться ее решить.
Объяснение отображается после нажатия на ярлык
02 · Самая большая новая функция
TrustCare может начинаться двумя способами: до того, как клиент опубликует отзыв, или после этого.
Перед обзором
Начато покупателем
из формы, при отрицательной оценке
После отзыва
Начато магазином
с панели, на отрицательный отзыв
Перед обзором
Низкая оценка
Клиент сигнализирует, что намерен опубликовать отрицательный отзыв.
Они пишут вам
Они открывают поток TrustCare.
Вы получаете электронное письмо
Прошу вас действовать. Разговор происходит за кулисами.
Вы говорите
И выясните все до написания отзыва.
Они все еще могут оставить отзыв в любое время.
Для отзывов о компании и отзывов о продуктах.
После завершения TrustCare мы снова попросим клиента оставить отзыв о вашем магазине.
После отзыва
Если по какой-то причине клиент не написал вам и оставил отрицательный отзыв, вы все равно можете связаться, чтобы помочь.
Отрицательный отзыв
Клиент опубликовал это, не поговорив с вами сначала.
Вы начинаете TrustCare
В панели вы нажимаете «Начать TrustCare» рядом с тем отзывом.
Клиент получает электронное письмо
Попросить их ответить на отзыв, который они оставили.
Вы говорите
По тем же правилам, что и в пути покупателя.
03 · Сроки
ответить, одинаково для обеих сторон
без ответа, и мы отправляем напоминание, клиенту или вам
на разговоре, в котором обе стороны продолжают отвечать
Вы обрабатываете случаи пока клиент все еще ждет решения.
04 · Решения
Оценка всегда принадлежит клиенту. Вы ведете разговор и решаете, когда его закрыть.
Могут самостоятельно обновить рейтинг или отозвать отзыв.
Изменение рейтинга завершает разговор.
Когда они повышают рейтинг до положительного, вы получаете уведомление.
Вы можете завершить разговор как решенный или нерешенный в любой момент.
Решенное дело получает ярлык "Компания решила сообщенную проблему".
Предпросмотр
05 · Инструменты
Покупатель получает обновляемые письма и общается с вами на странице в цветах вашей формы для отзывов.
Все разговоры в одном представлении: список слева, обзор и чат справа, а те, что ждут вашего ответа, вверху.
Вложения и повторная отправка ссылки на разговор клиенту.
Статистика эффективности отображается отдельно для разговоров, начатых вами и клиентом.
Автоматически начатые разговоры работают как раньше, включая только нерабочие часы.
Почему мы это меняем
Профиль без единой низкой оценки сегодня вызывает подозрение, а не доверие. Покупатели хотят видеть, как компания ведет себя, когда что-то идет не так.
Потребители, платформы и регуляции ожидают, что отзывы не будут исчезать или скрываться только потому, что они критические. TrustCare защищает надежность вашего профиля и сертификатов.
Вместо того чтобы тушить пожары после того, как они уже возникли, покупатель обращается к вам, когда проблема только появляется. Это справедливее по отношению к покупателю и более эффективно для вас.
Разговоры, затянувшиеся на недели, редко заканчивались хорошо. Семь дней на ответ и напоминания помогают решить случай, пока клиент все еще ждет.
провереноПосылка пришла поврежденной, но магазин сразу же связался и отправил новые туфли.
Пример
Преимущества
Вы решите некоторые проблемы в разговоре до того, как клиент что-либо опубликует.
Посетители видят, что вы отвечаете, и решенные случаи работают на вашу репутацию.
Клиент, которому вы помогли, может сам повысить свою оценку, и вы сразу об этом узнаете.
Все разговоры в одном месте, мы отправляем вам напоминания, а автоматические разговоры начинаются и вне рабочего времени.
Статистика показывает, сколько случаев вы решаете, и как клиенты реагируют на разговор.
Как начать
Мы подготовили остальное для вас.
Сделано для вас
Мы автоматически перенесли ваши существующие настройки, включая шаблоны автоматических сообщений и получателей уведомлений.
Делать
Это позволяет клиентам начать разговор из формы до того, как они оставят негативный отзыв.
TrustCare следит за тем, чтобы ваши будущие клиенты увидели это.
Перейти к панели
