Contact client et gestion de l'image

Est-ce que tu reçois des centaines d'avis de clients ? As-tu connu une crise d'image ? TrustMate a rassemblé des solutions pour te donner la possibilité de rester en contact avec tes évaluateurs.

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Critiques et commentaires

Commentez les avis reçus et augmentez les chances de voir revenir un client !

Résoudre les désaccords est une partie importante du travail avec les clients.

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Donnez des avis sur des commentaires

Vos futurs clients seront ravis de voir que vous vous souciez de la relation avec vos acheteurs. Les réponses aux avis sont affichées sur les widgets et les cartes de visite.

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Commentaires automatiques

Vous n'avez pas le temps de répondre à chaque avis ? Obtenez une solution automatisée de TrustMate ! Créez des modèles que le système publiera en votre nom comme réponse à un avis.

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Un message électronique d'un commentaire laissé par le magasin est envoyé à l'évaluateur. Le client est de retour sur la page !

Nous ferons savoir à l'évaluateur que vous avez ajouté un commentaire ! Encore plus les encouragés à revenir sur votre site. Cela vous permettra d'obtenir des opportunités de ventes supplémentaires.

TrustCare

Un malentendu avec votre client ? Ce n'est plus un problème :)

Le dialogue avec le client peut le convaincre d'acheter à nouveau.

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TrustCare (résolution amiable des différends)

Lorsque vous recevez un avis négatif, vous pouvez écrire à son auteur depuis le panneau et commencer une conversation TrustCare. C'est un chat confidentiel avec le client qui aide à clarifier le malentendu, tandis que l'avis reste public tout du long. Le client peut également commencer la conversation : au lieu de publier un avis négatif, il peut vous écrire immédiatement. L'efficacité de la résolution des litiges est en moyenne de 68 %.

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TrustCare (résolution amiable des différends)

Lorsque vous recevez un avis négatif, vous pouvez écrire à son auteur depuis le panneau et commencer une conversation TrustCare. C'est un chat confidentiel avec le client qui aide à clarifier le malentendu, tandis que l'avis reste public tout du long. Le client peut également commencer la conversation : au lieu de publier un avis négatif, il peut vous écrire immédiatement. L'efficacité de la résolution des litiges est en moyenne de 68 %.

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Démarrage automatique TrustCare

Nous savons que vous ne travaillez pas 24h/24, 7j/7, c'est pourquoi nous avons rendu possible le démarrage automatique de TrustCare. Un message universel entame une conversation avec votre client lorsque vous n'êtes plus au travail ! Cela garantit que l'évaluateur est servi dans un environnement dynamique et que vous pouvez revenir à la conversation calmement le lendemain.

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Résolution des problèmes sur les avis produits

Avis négatif ? Expliquez les raisons derrière cela dans une conversation confidentielle TrustCare et transformez les clients mécontents en ambassadeurs de votre marque. Désormais également disponible pour les avis de produits !