Jsme rádi, že se chcete podívat, co je 'pod kapotou' systému TrustMate.
Při online nakupování není místo pro dohady – důležitý je komfort, holá pravda a pocit bezpečí. Naším posláním je vytvořit prostor, kde spotřebitelé mohou bez omezení důvěřovat recenzím produktů a značky na nich mohou hrdě stavět svůj úspěch.
Přečtěte si, jak shromažďujeme, ověřujeme a moderujeme hodnocení, aby byl proces zcela transparentní, bezpečný a přinášel skutečné uspokojení oběma stranám transakce.
Podívejte se, jak jsme se připravili na sběr spolehlivého a hodnotného obsahu. Níže vysvětlujeme celý proces získávání recenzí na TrustMate.
V TrustMate přesně označujeme zdroj každé recenze, což zaručuje plnou transparentnost nákupu. Tímto způsobem vždy víte, zda recenze pochází z e-mailové pozvánky po nákupu, skenování QR kódu v obchodě, nebo byla importována z externích platforem.
Pozvánky zaslané e-mailem jsou hlavním a nejúčinnějším kanálem pro získávání recenzí v systému TrustMate. Díky plné automatizaci a integraci s vaší e-commerce platformou je tento proces zcela bezstarostný pro prodejce a plně pohodlný pro kupujícího.
Jak tento mechanismus funguje?
Po vámi definovaném časovém období po dokončení objednávky (aby měl zákazník čas produkt skutečně otestovat) systém automaticky odešle personalizovaný e-mail s žádostí o recenzi. Úroveň interaktivity tohoto řešení je mimořádně vysoká:
Stav recenze
V kombinaci s úplným zablokováním možnosti přidávat recenze 'z ulice' přímo na webu, zajišťuje systém uzavřených e-mailových pozvánek 100% kontrolu nad původem recenzí.
Každé hodnocení získané tímto způsobem automaticky obdrží v systému status 'potvrzený nákup'. To slouží jako jednoznačný důkaz pro ostatní kupující, že prezentované recenze odrážejí skutečné nákupní zkušenosti skutečných zákazníků, plně splňující klíčové požadavky směrnice EU Omnibus.
Vzhledem k tomu, že e-maily jsou přímým kanálem komunikace se spotřebitelem, jejich odesílání vyžaduje, aby e-shop měl řádný právní základ. Správce (Prodejce) je povinen zavést příslušné souhlasy a přesná ustanovení v podmínkách služby a zásadách ochrany osobních údajů a zajistit transparentnost tohoto procesu během pokladny.
Zákazník by měl být jasně informován v nákupním košíku (např. prostřednictvím speciálního, samostatného zaškrtávacího políčka nebo viditelné informační doložky), že jeho data budou zpracována za účelem odeslání jednorázové žádosti o recenzi. Splnění těchto formalit ze strany obchodu zaručuje právní bezpečnost s ohledem na GDPR a předpisy o přímém marketingu.
QR recenze
Recenze z QR kódu bude mít status 'QR/NFC recenze', protože touto cestou (pomocí QR kódu) ji může odeslat kdokoli - nejen zákazník, který provedl nákup. O stavech recenzí se více dozvíte níže na této stránce.
Technologie NFC – odešlete recenzi jediným klepnutím na telefon
Toto je výjimečně moderní, bezkontaktní a okamžitý způsob sběru recenzí, určený především pro fyzická místa a podniky poskytující služby (např. hotely, restaurace, kosmetické salony nebo zdravotnická zařízení). Speciální odznaky, stojany nebo zařízení s logem společnosti a vestavěným NFC čipem jsou umístěny na viditelných místech - na stolech, recepčních pultech nebo u pokladen.
Jak to funguje v praxi?
Zákazník jednoduše přiloží svůj smartphone k odznaku s logem. Telefon automaticky přečte signál a okamžitě zobrazí formulář recenze na obrazovce - není třeba zadávat webovou adresu, spouštět kameru nebo něco skenovat. Formulář je plně responzivní a vypadá totožně jako ten, který se používá pro pozvánku e-mailem.
Protože kdokoliv přítomný na místě může fyzicky přistoupit k NFC odznaku a klepnout svým telefonem - nejen zákazník, který v tu chvíli provedl nákup - recenze publikovaná tímto způsobem získá v systému status 'QR/NFC recenze'. O stavech recenzí hovoříme více na této stránce níže.
SMS zpráva žádající o recenzi – přímý kontakt po transakci
Jedná se o mimořádně efektivní metodu získávání recenzí, která se vyznačuje nejvyšší mírou otevření. SMS zprávy se dostanou přímo na telefon zákazníka, což znamená, že doba odezvy je mimořádně krátká.
Systém TrustMate automaticky generuje a odesílá personalizovanou textovou zprávu obsahující bezpečný, jedinečný odkaz. Po jeho kliknutí je uživatel ihned přesměrován na formulář hodnocení. Celý proces je plně responzivní, rychlý a vizuálně totožný s e-mailovou pozvánkou.
Stav recenze: Plné potvrzení pravosti. Pro tento kanál automaticky publikovaná recenze získává nejvyšší status v systému: 'nákup potvrzen' nebo 'služba použita potvrzena'.
Protože je odeslání SMS zprávy přímo a technicky spojeno se skutečnou transakcí ve vašem prodejním systému (např. finalizace objednávky), tento proces tvoří nepopiratelný důkaz pro ostatní spotřebitele a dozorové orgány (jako je UOKiK), že hodnocení pochází od skutečného zákazníka. Tímto plně splňuje přísné požadavky směrnice EU Omnibus.
Vzhledem k tomu, že e-mail a SMS jsou přímé komunikační kanály, měli byste se před odesláním žádosti o recenzi ujistit, že máte pro tento krok vhodný právní základ. Fyzický nebo online obchod by měl zajistit implementaci správných informačních doložek v obchodních podmínkách a zásadách ochrany osobních údajů a zajistit transparentnost tohoto procesu při dokončení nákupu (např. prostřednictvím vhodného zaškrtávacího políčka nebo jasného upozornění o zpracování údajů v nákupním košíku).
Plnění těchto formalit zajišťuje vaší společnosti plnou právní bezpečnost a soulad s nařízeními GDPR a zákonem o poskytování služeb elektronickou cestou.
Widget nebo veřejný obchodní profil – otevřená forma sbírání recenzí
Posledním způsobem, jak získat hodnocení, je umožnit uživatelům přidávat recenze přímo z interaktivního widgetu na webové stránce vašeho obchodu nebo prostřednictvím veřejného obchodního profilu na doméně TrustMate. Toto je skvělé řešení pro zákazníky, kteří chtějí sdílet své zkušenosti z vlastní iniciativy, aniž by čekali na automatické pozvání.
Jak tento proces a ověřovací mechanismus funguje?
Uživatel navštíví stránku a samostatně spustí formulář recenze. Aby se eliminoval anonymní spam a chránil systém před boty, vyžaduje tento proces aktivní akci ze strany autora:
Musí poskytnout svou e-mailovou adresu.
Podstupují ověřovací postup (musí potvrdit svou totožnost, např. kliknutím na ověřovací odkaz zaslaný do poskytnuté schránky).
Stav recenze a ochrana proti manipulaci (Požadavek omnibus)
Na rozdíl od e-mailových nebo SMS pozvánek je tento kanál otevřený a veřejný. To znamená, že systém TrustMate nemá technický způsob, jak v tomto případě automaticky propojit recenzi s konkrétní transakcí nebo číslem objednávky v databázi e-shopu. Nemůžeme tedy s naprostou jistotou zaručit, že nákup skutečně proběhl.
Vzhledem ke striktním požadavkům na transparentnost Směrnice o souhrnu reaguje systém na toto dvěma způsoby:
Status: 'nákupe nebyl potvrzen': Každá recenze získaná prostřednictvím otevřeného kanálu je v rozhraní jasně označena tímto statusem, což informuje ostatní spotřebitele, že není pevně spojená s prodejním systémem.
Redukovaná váha v algoritmu: Aby se předešlo situacím, kdy by otevřené recenze mohly uměle snižovat nebo zvyšovat celkové hodnocení firmy, systém používá vážený průměr. Recenze 'nákup nepotvrzen' má v algoritmu nejnižší váhu - 1 (zatímco recenze ověřené nákupem mají váhu 2). To znamená, že její vliv na finální průměr zobrazený ve widgetech je menší, což efektivně chrání důvěryhodnost vašeho profilu.
Důvěryhodné recenze jsou tvořeny kombinací tří prvků: rychlého hodnocení hvězdičkami, podrobného popisu a autentických fotografií nebo videí od zákazníků. Tato bohatá obsahová struktura poskytuje budoucím kupujícím úplný a realistický obrázek o produktu a usnadňuje správné rozhodnutí.
Proces vytváření autentického, hodnotného obsahu je klíčem k úspěchu každé moderní společnosti a nejlepším průvodcem pro budoucí kupce. Přesvědčte se sami, jak proměňujeme každodenní transakce v důvěryhodný hlas spotřebitelů, který zvyšuje prodej a buduje loajalitu.
Krok 1
Proces začíná definováním celkové úrovně spokojenosti zákazníka. Spotřebitel hodnotí zakoupený produkt, poskytnutou službu nebo celkovou zkušenost s značkou pomocí osvědčeného pětibodového měřítka. Prodejce má plnou volnost přizpůsobit si tento prvek – systém umožňuje zvolit klasické hvězdičky nebo jakékoliv jiné grafické symboly, které nejlépe odpovídají vizuální identitě e-shopu.
Žádné bariéry pro uživatele
Klíčovým vylepšením v této fázi je technologická integrace e-mailové pozvánky s cílovým formulářem. Kliknutím na konkrétní počet hvězdiček přímo v obsahu přijaté zprávy se zákazník automaticky dostane na celý formulář, přičemž se okamžitě zaregistruje a zaznamená jejich zvolené hodnocení. Eliminací potřeby znovu klikat na stejný parametr je proces maximálně zjednodušen, což drasticky zkracuje čas potřebný k zanechání recenze a zvyšuje konverzi.
Krok 2
Po přechodu na formulář získá zákazník přístup k pokročilému nástroji, který mu umožní napsat jedinečnou a maximálně hodnotnou recenzi. Tato fáze je navržena tak, aby na jedné straně poskytla kupujícímu plnou svobodu vyjádření a na druhé straně poskytla prodejci neocenitelná analytická data.
Systém proprietárních výzev (generátor frází)
Zákazník může napsat recenzi zcela samostatně od začátku, nebo využít jedinečný systém chytrých návrhů. Algoritmus TrustMate generuje hotové, přirozeně znějící fráze klíčových slov přizpůsobené kontextu nákupu. To pomáhá spotřebitelům vyjádřit své myšlenky slovy, drasticky eliminuje takzvanou 'bariéru prázdné stránky' a činí recenze delšími, podrobnějšími a bohatými na klíčová slova (což výrazně podporuje SEO pozici e-shopu).
Uživatelsky generovaný obsah (přidávání fotografií)
V závislosti na tom, jak prodejce nakonfiguruje systém, mohou kupující snadno obohatit svou recenzi autentickými fotografiemi zakoupeného produktu. Vizuální důkaz o nákupu vytvořený samotnými zákazníky (UGC) je v současné době jedním z nejsilnějších faktorů budování důvěry (sociální důkaz), který účinně rozptyluje pochybnosti budoucích návštěvníků stránky.
Věnované podrobné otázky (průzkumy spokojenosti)
Formulář TrustMate není jen textovým hodnocením, ale také výkonným výzkumným nástrojem. V závislosti na specifikách odvětví a potřebách obchodu může být proces hodnocení rozšířen o další, personalizované otázky:
NPS (Net Promoter Score): klíčová metrika loajality měřící pravděpodobnost doporučení značky přátelům.
Uzavřené (Ano/Ne) a jednobodové otázky: umožňující okamžité posouzení specifických aspektů, např. doby doručení, kvality služeb nebo přesnosti velikosti.
Další otevřené otázky: pro zákazníky, kteří chtějí předat volitelné, podrobné návrhy přímo zákaznickému servisu.
Díky takové flexibilní struktuře získává obchod nejen spolehlivý marketingový obsah, ale také přesný soubor dat, který umožňuje průběžnou optimalizaci obchodních procesů.
Ve TrustMate má každý recenze jasný status, který určuje její stupeň ověření a váhu v celkovém průměrném hodnocení. Toto rozdělení vám umožňuje okamžitě rozlišit recenze přímo potvrzené nákupem od neověřených nebo externích hodnocení, což zaručuje plnou transparentnost.
V moderním e-commerce je klíčem k bezpečnému nakupování vědět přesně, odkud pochází dané hodnocení. Abychom zajistili váš plný komfort a spolehlivou podporu při rozhodování, v TrustMate považujeme transparentnost za nevyjednatelnou.
V souladu s nejvyššími standardy trhu a požadavky Omnibusní směrnice má každá recenze, kterou zveřejňujeme, jasné označení svého původu. To umožňuje okamžitě rozlišit hlas nezávislého kupujícího od jiných formátů obsahu.
Vzhledem ke zdroji a metodě ověřování náš systém rozlišuje několik klíčových typů recenzí:
Ověřená recenze (nákup potvrzen) - nejvyšší úroveň pravosti, přímo spojená s reálnou transakcí v obchodě.
Nepotvrzená recenze - hodnocení přidané dobrovolně uživatelem, aniž by byl systém schopen automaticky potvrdit nákup.
Recenze z mobilních kanálů (QR / NFC) - recenze shromážděné na fyzických místech pomocí moderních bezkontaktních technologií.
Externí (importovaná) recenze - hodnocení shromážděná na jiných prodejních platformách a integrována do jednotného zobrazení.
Přeložená recenze - recenze v cizím jazyce jsou zpřístupněny v místním jazyce díky chytrým překladovým algoritmům.
Zjistěte podrobnosti o každém z těchto řešení a podívejte se, jak se staráme o důvěryhodnost prezentovaných dat.
Toto jsou recenze, kterým můžete věřit na sto procent. Jejich status je neoddělitelně spojen s reálnou transakcí - to znamená, že hodnocení pochází od osoby, která si produkt skutečně zakoupila, objednala službu a prošla celou nákupní cestou v obchodě.
Jak je můžete rozpoznat?
Všechny ověřené hodnocení jsou v rozhraní widgetu TrustMate jasně a jednoznačně zvýrazněny. Označujeme je speciálním štítkem "ověřený" v kombinaci s výrazným oranžovým odznakem důvěry. Pro každého spotřebitele navštěvujícího stránku je to okamžitý, čitelný signál, že se jedná o spolehlivý, ověřený a bezpečný zdroj informací.
Jak si společnosti vyslouží takové recenze?
Tento elitní status je vyhrazen výhradně pro hodnocení získaná prostřednictvím uzavřeného transakčního cyklu - prostřednictvím automatických e-mailových pozvánek a SMS zpráv. Jelikož je zpráva odeslána pouze po té, co byla objednávka zaregistrována a uzavřena v e-commerce systému, zcela to vylučuje riziko generování falešných recenzí.
Implementace tohoto řešení plně splňuje přísné směrnice EU Omnibus Directive ohledně transparentnosti spotřebitelských recenzí a v algoritmu TrustMate mají tyto recenze nejvyšší váhu (váha 2), což nejvíce ovlivňuje průměrné hodnocení společnosti nebo produktu.
Jedná se o recenze, které do systému vstupují prostřednictvím takzvaných otevřených kanálů, tedy míst, kde může jakýkoli uživatel internetu na vlastní iniciativě sdílet svůj názor. V tomto případě nemá systém TrustMate žádný technický způsob, jak automaticky ověřit a přiřadit recenzi ke konkrétnímu číslu objednávky v databázi prodejce. To neznamená, že je recenze nepravdivá - systém jednoduše informuje, že jí nemůže poskytnout 100% garanci nákupu.
Jak je můžete rozpoznat?
Aby byla zajištěna plná transparentnost a eliminovalo se riziko klamání spotřebitelů, všechny recenze tohoto typu jsou přesně označeny. Označujeme je ve widgetech jasnou značkou „nákup nepotvrzen“ a vyhrazeným šedým odznakem.
Odkud takové recenze pocházejí?
Nejčastěji jsou generovány prostřednictvím:
Uživatel samostatně přidává hodnocení přímo z widgetu na webových stránkách obchodu nebo na veřejném firemním profilu společnosti.
Zavedení tohoto statusu je přímou implementací legislativy EU chránící spotřebitele. Pro zajištění maximální objektivity prezentovaných dat mají recenze s nepotvrzeným nákupem nižší váhu v algoritmu pro výpočet průměru (váha 1, zatímco ověřené recenze mají váhu 2). To znamená, že jejich dopad na celkové hodnocení produktu nebo společnosti je menší, což účinně chrání profil e-shopu před pokusy outsiderů uměle snížit nebo zvýšit hodnocení.
Systém TrustMate vám umožňuje konsolidovat reputaci e-shopu z celého internetu a prezentovat ji na jednom místě. Externí recenze jsou hodnocení shromážděná mimo náš technologický ekosystém - například importovaná z globálních platforem jako Google, Trustpilot, Trusted Shops, eKomi nebo jiných nezávislých řešení - a jsou kolektivně zobrazena v interaktivním widgetu na webových stránkách společnosti.
Jak je můžete rozpoznat?
Plná transparentnost vůči spotřebitelům je naší absolutní prioritou. Proto je každá importovaná recenze velmi jasně odlišena od hodnocení získaných přímo prostřednictvím TrustMate. Označujeme ji jasnou nálepkou „externí recenze“ a vyhrazeným grafickým symbolem (logem zdrojové platformy - pokud je to možné). Tímto způsobem návštěvníci okamžitě vědí, ze které služby pochází daný hlas.
Ověření a právní transparentnost (soulad s pravidly Směrnice o posílení postavení spotřebitelů)
Jelikož proces ověření a autorizace těchto hodnocení je zcela v rukou služeb třetích stran, TrustMate nemá žádný technický vhled do jejich transakční cesty. Proto nemůžeme nezávisle zaručit, že tyto recenze pocházejí od zákazníků, kteří si produkt skutečně zakoupili nebo využili službu.
Aby bylo zachováno nejvyšší standardy tržní spravedlnosti, externí recenze jsou zahrnuty do celkového hodnocení za zvláštních podmínek:
Systém používá algoritmus váženého průměru.
Recenze importované z externích platforem mají sníženou váhu 1 (zatímco plně ověřené recenze v systému TrustMate mají nejvyšší váhu 2).
Tento mechanismus zajišťuje, že hodnocení přímo spojená s nákupním procesem v e-shopu hrají dominantní roli při budování průměrného hodnocení, zatímco importovaný obsah představuje cenný, avšak zcela bezpečný a transparentní doplněk profilu společnosti.
Růst prodejů na mezinárodních trzích vyžaduje budování důvěry od prvního kontaktu. Aby bylo možné poskytnout spotřebitelům co nejpodrobnější popisy produktů a pomoci jim při rozhodování, umožňuje systém TrustMate automatický překlad a sdílení nákupních zkušeností mezi různými geografickými trhy. Toto je ideální řešení pro e-shopy provozující přeshraniční prodeje.
Jak to funguje a jak udržujeme transparentnost?
Kupující získá přístup k recenzi přeložené do jejich mateřského jazyka, což jim poskytne plnou znalost o produktu, i když k původnímu nákupu došlo v jiné zemi. Zároveň, aby byla plně chráněna práva spotřebitelů a zachována transparentnost procesu:
Nejvyšší technologický standard: Automatický překladový proces je prováděn pomocí předních, nejpokročilejších jazykových strojů na světě - DeepL a Google API. To zaručuje nejvyšší možnou kvalitu a přirozený zvuk překladu.
Přístup k originálu a systémové prohlášení: Každý uživatel může kdykoli technicky zobrazit původní, nepřeložený obsah hodnocení jedním kliknutím. V zájmu spolehlivosti vás poctivě informujeme, že automatické překladové systémy - přestože se neustále vyvíjejí - mohou příležitostně udělat drobné gramatické nebo kontextové chyby. Poskytnutí původního textu umožňuje spotřebiteli jej okamžitě ověřit.
Přísný rozsah výměny dat: Výchozí způsob, jakým probíhá výměna a překlad recenzí, je pouze mezi internetovými obchody patřícími do stejné kapitálové skupiny (například mezi různými jazykovými verzemi stejné značky).
Jasné označení třetích stran: Pokud systém umožňuje výměnu produktových recenzí mezi zcela oddělenými, nezávislými podniky, informace o externím zdroji a jménu původního prodejce jsou vždy jasně a jednoznačně uvedeny v metadatech každé recenze.
Váha algoritmu a dodržování právních předpisů (požadavek omnibus)
Překlad textu prostřednictvím externího systému žádným způsobem neovlivňuje věcný stav hodnocení. Pro zachování absolutní spolehlivosti algoritmu pro výpočet průměru:
Přeložená recenze si zachovává přesně stejnou váhu, jakou měla její původní verze před překladem.
Pokud byla původní recenze plně ověřena nákupem v zemi původu, po překladu do jiného jazyka si zachovává nejvyšší váhu 2. Pokud nebyla ověřena, si zachovává váhu 1.
Tento návrh procesu eliminuje riziko umělého manipulování s hodnoceními, poskytuje prodejcům mocný nástroj pro okamžité budování důvěryhodnosti na nových trzích a nabízí spotřebitelům plné a transparentní spektrum recenzí při zachování nejvyšších standardů EU.
Toto je unikátní kategorie hodnocení vytvořená přímo na místě, kde je poskytována služba nebo v místě prodeje, tvořící přirozený most mezi fyzickým a digitálním světem. Jedná se o recenze sbírané v tzv. úzkém kontaktu s značkou - ideální pro odvětví Horeca (hotely, restaurace), kosmetické salony, zdravotnická zařízení nebo tradiční maloobchod.
Jak tento proces funguje v praxi?
Zaměstnanci společnosti poskytují zákazníkovi dedikované médium (např. elegantní stojánek na stole, recepční pult, obal produktu nebo doklad o koupi) nesoucí logo společnosti. Zákazník použije své mobilní zařízení k otevření formuláře pro recenze TrustMate během sekundy – naskenováním unikátního QR kódu nebo přiložením telefonu k bezkontaktnímu NFC štítku. Protože je formulář k dispozici ihned na konci služby, recenze jsou přidávány "na místě", odrážejí čerstvé a autentické dojmy spotřebitele.
Ačkoli je tento model získávání hodnocení založen na přímém vztahu se zákazníkem po poskytnutí služby, systém TrustMate přísně udržuje transparentnost dat prezentovaných online:
Stav 'QR/NFC recenze': Protože každý, kdo navštíví místo, může v veřejném prostoru získat přístup k fyzickému médiu (QR kód nebo NFC tag) - bez automatického, systémového propojení s číslem digitální transakce v databázi - tyto recenze jsou ve widgetech označeny ikonou telefonu a poznámkou indikující jejich zdroj.
Optimální váha 1,5 v algoritmu: Aby byla zachována úplná objektivita průměrného hodnocení společnosti, recenze z mobilních QR/NFC kanálů mají při výpočtu váhu 1,5 (zatímco uzavřené pozvánky e-mailem/SMS mají váhu 2).
S tímto řešením získáte mocný nástroj pro budování místního společenského důkazu a sběr recenzí od skutečných hostů, zatímco si udržujete plnou právní bezpečnost a odolnost vašeho profilu proti tvrzením o neověřeném původu obsahu.
Kromě rozdělení recenzí podle jejich zdroje a metody ověření (status), systém TrustMate přesně kategorizuje recenze podle předmětu hodnocení. Toto rozdělení udržuje strukturu dat na stránce organizovanou a znamená, že zákazníci hledající konkrétní informace nemusí procházet popisy, které pro ně nejsou relevantní.
Tady je, jak rozlišujeme a prezentujeme recenze na základě jejich účelu:
Toto jsou recenze věnované výhradně konkrétnímu produktu. Jejich účelem je poskytnout budoucím kupujícím věcné znalosti o fyzických vlastnostech a užitečnosti daného produktu, což jim pomůže učinit přesné rozhodnutí o nákupu přímo na stránce produktu.
Na co se zaměřují?
Zaměřují se na specifikaci, design, pohodlí při používání, trvanlivost nebo skutečný vzhled (například u obuvi by to byly informace o kvalitě kůže, pohodlí stélky nebo přesnosti velikosti).
Co vynechávají?
Tento formát recenze záměrně odděluje a vynechává logistické záležitosti, jako jsou zpoždění při doručení, způsob zabalení balíku nebo kontakt se zákaznickým servisem.
Proč na tom záleží?
Oddělení recenzí produktů od recenzí logistiky zabraňuje situaci, kdy skutečně vysoce kvalitní produkt dostane nízké hodnocení jen proto, že kurýrní společnost zpozdila dodání. To chrání férový obraz sortimentu vašeho e-shopu.
Tato kategorie je věnována společnostem, jejichž podnikání je založeno na poskytování specifických služeb (např. kosmetické salony, autoservisy, finanční poradenství, lékařská péče nebo rezervační služby).
Na co se zaměřují?
Zaměřují se na profesionalitu personálu, atmosféru na místě, dochvilnost, jak efektivně byl problém vyřešen a poměr cena-kvalita poskytnuté služby.
Přínos pro podnikání
Recenze společnosti jsou základem důvěryhodnosti na trhu. Jsou vynikajícím nástrojem pro budování důvěry na domovských stránkách, v nákupních koších a na externích firemních profilech, čímž dokazují, že vaše společnost funguje hladce ve všech fázích plnění objednávky.
Jedná se o recenze týkající se obrázků, které odkazují na celkové hodnocení vaší značky jako spolehlivého obchodního partnera. Prezentují celkovou zkušenost zákazníka s prací s vaším obchodem, od okamžiku, kdy se dostanou na stránku, až do chvíle, kdy obdrží svůj balíček.
Na co se zaměřují?
Zaměřují se na to, jak dobře nákupní platforma funguje, profesionalitu a ochotu zákaznického servisu, jak rychle je zásilka odeslána, standardy balení (např. ekologický přístup nebo míra ochrany křehkých položek) a bezproblémový proces při vrácení a stížnostech.
Přínos pro podnikání
Recenze společnosti jsou základem důvěryhodnosti na trhu. Jsou vynikajícím nástrojem pro budování důvěry na domovských stránkách, v nákupních koších a na externích firemních profilech, čímž dokazují, že vaše společnost funguje hladce ve všech fázích plnění objednávky.
Hodnocení zobrazené ve widgetech je matematicky vážený průměr, kde síla vlivu každé recenze závisí na stupni jejího ověření. Tím, že dáváme nejvyšší váhu recenzím bezpodmínečně potvrzeným nákupem, chráníme systém před manipulací a poskytujeme spotřebitelům nejspolehlivější obraz značky.
Většina systémů na internetu používá jednoduchý aritmetický průměr. Bohužel je toto řešení náchylné k manipulaci - jen několik falešných, hromadně přidaných hodnocení "z ulice" stačí k úplnému zkreslení skutečného obrazu společnosti nebo produktu.
Ve společnosti TrustMate děláme věci jinak. V zájmu absolutní férovosti a plného souladu s Omnibusovou směrnicí jsme implementovali pokročilý algoritmus váženého průměru. To znamená, že každá recenze má přiřazenou sílu hlasu (váhu) v závislosti na míře ověření jejího původu. Recenze, které máme ověřené, mají dvojnásobný dopad na konečné hodnocení ve srovnání s hodnoceními pocházejícími z otevřených kanálů.
Design našeho systému znamená, že firmy shromažďují hodnocení bezpečným a uzavřeným způsobem. Až 99 % všech recenzí shromážděných v systému TrustMate jsou ověřené recenze potvrzené skutečným nákupem! To je základ, který zaručuje nepochybnou důvěryhodnost vašeho profilu.
Tabulka váhy: Jak jednotlivé recenze ovlivňují průměr?
Abychom spotřebitelům poskytli maximální transparentnost, níže je oficiální rozpis všech typů recenzí spolu s jejich systémovými váhami:
Typ recenze | Ikona | Akviziční kanál | Stav ověření | Váha algoritmu |
|---|---|---|---|---|
Ověřená recenze |  | Pozvánka e-mailem / SMS po nákupu | Úplné potvrzení transakce | Hmotnost 2 (nejvyšší) |
Neověřená recenze |  | Přidáno samo přes widget / firemní profil | Žádný automatický odkaz na nákup | Váha 1 (Standardní) |
QR / NFC recenze |  | Skenování kódu nebo přiložení telefonu na místě | Žádný digitální odkaz na číslo objednávky | Hmotnost 1,5 |
Externí kontrola |  | Importováno z platforem třetích stran (Google, Trustpilot, atd.) | Ověření leží na zdrojové službě | Hmotnost 1 (standard) |
Přeložená recenze |  | Automatický překlad (DeepL / Google API) | Záleží na stavu původní recenze | Stejné jako originál |
Zpětná vazba v mediaci |  | Hodnocení zmrazeno během 21denního dialogu mezi stranami | Dočasný stav | Hmotnost 0 (dočasně deaktivováno) |
Recenze stažena po mediaci |  | Hodnocení zrušeno autorem po zprostředkování. | Záznam auditu (zástupný symbol) | Hmotnost 0 (trvale deaktivováno) |
Odborná recenze | | Komentáře od personálu / specialistů | Oddělit informační kartu | Žádné číselné hodnocení (0) |
Stažená recenze produktu | | Hodnocení zrušeno obchodem z důvodu jednoho z dostupných stavů | Záznam auditu (zástupný symbol) | Hmotnost 0 (trvale deaktivováno) |
Odměňuje skutečné zákazníky
Jelikož 99 % recenzí nese nejvyšší váhu 2 (ověřeno nákupem), konečný průměr zobrazený na vaší stránce odráží skutečné, autentické zkušenosti lidí, kteří u vás utratili peníze.
Ochrana proti „review bombing“
Pokud se nepoctiví konkurenti nebo boti pokusí hromadně zveřejňovat negativní hodnocení prostřednictvím otevřeného widgetu (bez uskutečnění nákupu), jejich recenze obdrží status "nepotvrzený nákup" a nejnižší váhu 1. Algoritmus automaticky a drasticky omezuje jejich dopad na váš celkový průměr.
Plný právní soulad (Omnibus)
Orgány na ochranu spotřebitele přísně trestají umělé skrývání negativních hodnocení. Systém TrustMate neodstraňuje ani nemanipuluje s recenzemi - místo toho otevřeně zveřejňuje jejich status a používá matematicky čistý, objektivní algoritmus vážení.
Budování důvěry je založeno na autenticitě, proto každý hodnocení v našem systému prochází automatickým procesem ověřování transakcí. To vám poskytuje jistotu, že čtete recenze založené na skutečných nákupních zkušenostech, zcela bez manipulace a uměle vytvořených hodnocení.
Zajištění nejvyšší kvality, spolehlivosti a takzvané "čistoty" databáze recenzí je základem, na kterém budujeme důvěru ve vaši značku. Abychom eliminovali falešná hodnocení a dali spotřebitelům důvěru, že čtou skutečné zkušenosti jiných lidí, klíčovou fází našeho procesu je pečlivé ověřování původu každého kusu obsahu.
Za tímto účelem systém TrustMate zcela odstraňuje možnost přidávat anonymní recenze přímo na webu a nahrazuje ji uzavřeným transakčním ověřovacím systémem. Každá žádost o zanechání hodnocení má formu personalizované pozvánky, která je zaslána přímo a výhradně lidem, kteří skutečně nakoupili v e-shopu nebo využili službu.
Zjistěte více o mechanismech, které chrání autentičnost vašeho profilu a zaručují plnou shodu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.
Klíčem ke stoprocentní jistotě je přesná integrace systému a automatické párování dat. Pozvánka k zanechání recenze je generována systémem a směrována výhradně na stejnou e-mailovou adresu (nebo telefonní číslo), kterou spotřebitel uvedl při zadání objednávky a jejím schválení v e-shopu.
To TrustMate algoritmu umožňuje vytvořit nerozbitný digitální spoj mezi konkrétní, dokumentovanou transakcí (jedinečné číslo objednávky v databázi) a odeslanou recenzí. Tento provozní model zcela eliminuje lidský faktor a riziko zneužití, poskytuje vám absolutní jistotu, že výsledný obsah pochází od někoho, kdo skutečně produkt zakoupil nebo skutečně využil vaše služby.
Co to znamená podle zákona?
Tento ověřovací standard je přímou implementací požadavků článku 7aa polského zákona o prevenci nekalých tržních praktik (implementujícího Směrnici Omnibus). V případě jakékoliv kontroly ze strany UOKiK (polského úřadu na ochranu spotřebitelů) má váš obchod pevný technologický důkaz, že systematicky kontrolujete a zaručujete autenticitu publikovaných recenzí.
Naopak - u recenzí shromážděných prostřednictvím veřejných QR kódů, technologie NFC nebo přidaných uživateli přímo z firemního profilu systém nemá automatické, předem existující propojení s databází objednávek e-shopu.
Přestože autoři takových recenzí musejí ověřit svou e-mailovou schránku, nedostatek jasné transakční stopy znamená, že systém jim přiřazuje již zmíněný "nákup nepotvrzen" stav.
Toto je plně férový, transparentní a bezpečný přístup:
Hlasy zákazníků, kteří chtějí hodnotit značku z vlastního podnětu na fyzickém místě, neblokujeme.
Zároveň jasně informujeme ostatní spotřebitele o konkrétním zdroji dané recenze, čímž nenacházíme prostor pro jakékoli tvrzení o klamání trhu.
Ověření původu recenze je však pouze prvním krokem. Aby byla zajištěna nejvyšší úroveň diskusní kultury, bezpečnost dat a plná ochrana proti nekalým tržním praktikám, každá recenze prochází dalším klíčovým stadiem: automatizovanou moderací kvality obsahu.
V tomto procesu systém TrustMate funguje podle moderních standardů odpovědnosti za obsah (v souladu se zákonem EU o digitálních službách - DSA) a přísných pravidel ochrany osobních údajů (GDPR). Zajištění, že na stránky vašeho obchodu se dostanou pouze věcná a zákonná prohlášení, v reálném čase (předtím, než je recenze viditelná pro veřejnost), zajišťují dva pokročilé, nezávislé filtry:
Behaviorální a sémantický filtr (ochrana obsahu a právní shoda)
Toto je pokročilý algoritmus, který tvoří první linii obrany a funguje v režimu preventivní moderace. Jeho úkolem je okamžitě skenovat a provádět hlubokou sémantickou analýzu textu recenze v reálném čase - ještě předtím, než se dostane na veřejnost.
Filtr přesně kontroluje obsah z hlediska porušení zákona, dobrých praktik a předpisů EU (včetně zákona o digitálních službách - DSA). Analyzuje následující parametry:
Vulgárnosti a nenávistné projevy: Automaticky detekuje a blokuje recenze obsahující slova běžně považovaná za urážlivá, vulgární, obscénní nebo diskriminační. To zaručuje nejvyšší standardy kultury diskursu okolo společností.
Osobní údaje (bezpečnost GDPR): Algoritmus identifikuje a zastavuje recenze obsahující citlivé řetězce, které by mohly představovat osobní údaje (např. jména, telefonní čísla, e-mailové adresy zákazníků nebo pracovníků zákaznického servisu). To chrání obchod před rizikem porušení předpisů o ochraně údajů.
Externí odkazy a komerční spam: Detekuje odkazy URL, webové adresy a pokusy o skrytou reklamu od konkurenčních podniků. Tím se zabrání tomu, aby byla sekce recenzí využívána jako prostor pro bezplatný spam.
Odchylky v psaní (blok CAPS LOCK): Filtr zachycuje a označuje recenze napsané zcela velkými písmeny. V rámci netikety tento styl signalizuje křik, často je spojován s agresivním vyjadřováním a výrazně snižuje estetiku a čitelnost produktové stránky.
Jasně nepravdivý nebo mimo téma obsah: Blokuje tvrzení, která zjevně nesouvisejí s hodnoceným produktem, službou nebo společností, aby se zamezilo šíření dezinformací.
Recenze, ve které systém detekuje výše uvedené anomálie, je automaticky zablokována. Nikdy se neobjeví na webu ani ve widgetech a je pro spotřebitele zcela neviditelná. Jde přímo do prodejcova administračního panelu se zablokovaným stavem a jasným označením důvodu.
Nejdůležitější z hlediska spolehlivosti systému: taková recenze je zcela vyloučena z algoritmu, který vypočítává průměrné hodnocení produktu nebo společnosti (váha 0), což znemožňuje manipulaci se statistikami.
Technický filtr (pokročilý štít proti podvodům)
Zatímco behaviorální filtr se stará o jazykovou a kulturní vrstvu, technický filtr představuje jedinečnou technologickou výhodu systému TrustMate. Jedná se o pokročilý mechanismus kybernetické bezpečnosti, jehož úkolem je chránit integritu platformy před organizovanou manipulací, aktivitou botů a pokusy o falšování statistik e-shopů.
Systém analyzuje jedinečné digitální parametry zařízení, ze kterého je hodnocení přidáno (na základě pokročilé identifikace zařízení, cookies a analýzy sítě). Na tomto základě algoritmus aplikuje přísné blokace.
Proč je to klíčová ochrana pro vaše podnikání?
Ochrana proti "review bombingu": Zcela zabraňuje situaci, kdy se škodlivý uživatel, nespravedlivý konkurent nebo placená trollí farma snaží hromadně a úmyslně snížit hodnocení vaší společnosti přidáním desítek negativních komentářů jeden za druhým.
Důvěryhodnost u uživatelů: Tento blok funguje také opačně - zabraňuje umělému "podporování" pozitivních hodnocení ze stejných zařízení. Pro regulační orgány je to jasný důkaz, že systém technicky zabraňuje generování falešného provozu a umělé reputace, což přímo implementuje předpisy proti nekalé soutěži.
Aby byla pravidla hry plně transparentní pro prodejce, spotřebitele a právní instituce, je osud recenzí zachycených procesem moderace striktně definován:
Pravidlo nulové tolerance pro manipulace: Jakákoli recenze, která je během automatického ověřování zachycena behaviorálním filtrem (např. vulgarismy, osobní údaje, spam) nebo technickým filtrem (překročení 30denního limitu pro jedno zařízení):
Není zveřejněno - systém trvale blokuje jeho zobrazení na webu, ve widgetech a na firemním profilu.
Je zcela vyloučen z algoritmu (váha 0) - takové hodnocení se nezapočítává při výpočtu průměrného hodnocení produktu nebo obchodu, což zajišťuje bezpečnost a 100% spolehlivost vašich statistik.
Funguje na základě procedur preventivní moderace obsahu (v souladu s Aktem o digitálních službách - DSA) a ochranou osobních údajů. Filtr automaticky blokuje publikaci vulgarismů, nenávistných projevů, spamových odkazů a osobních údajů třetích stran (aby se zabránilo porušení GDPR).
Zveřejňujeme všechny recenze, které vyhovují našim podmínkám služby - jak pozitivní, tak negativní. Mohou být zobrazeny v specializovaných, přizpůsobitelných widgetech nebo v nativním řešení na webu obchodu.
Pozitivní i negativní recenze procházejí stejným automatizovaným ověřovacím procesem a jsou zveřejněny na stránkách obchodu ve stejný čas, aniž by se uměle zdržovala prezentace kritických hodnocení.
Výchozí nastavení widgetu TrustMate jsou navržena tak, aby upřednostňovala poskytování co nejpodstatnějšího a na informace bohatého obsahu spotřebitelům. Způsob, jakým jsou recenze prezentovány, má přímý dopad na rozhodnutí o nákupu, a proto náš systém sleduje strategii win-win: pomáhá kupujícím rychle dosáhnout klíčových údajů o produktu, zatímco obchody efektivně podporují prodej a konverzi prostřednictvím autentického, silného sociálního důkazu.
Aby bylo dosaženo tohoto cíle, hlavní algoritmus pro řazení recenzí ve widgetu bere v úvahu hustotu a kvalitu informací, čímž řadí recenze do pevné, objektivní hierarchie:
Recenze s médii (fotky, video): Mají nejvyšší prioritu zobrazení. Jsou nejžádanější spotřebiteli, protože ukazují produkt ve skutečných podmínkách používání (obsah generovaný uživateli) a nejlépe ověřují jeho vlastnosti.
Recenze s textovým popisem: Recenze obsahující podstatný názor zákazníka, popisující jejich dojmy, a výhody nebo nevýhody produktu.
Recenze bez obsahu (pouze hodnocení): Čistá hvězdičková hodnocení bez doplňujícího komentáře. Objevují se na konci seznamu, protože potvrzují transakci, ale nenesou další vzdělávací hodnotu pro ostatní kupující.
Plná kontrola v rukou uživatele
Přestože je výchozí třídění podle bohatosti obsahu, systém nijak neomezuje ani neoddaluje přístup k zásadním hodnocením. Kritérium hierarchie se vztahuje pouze na formát (média -> text -> hvězdičky), nikoliv na počet hvězdiček.
Kromě toho má každý návštěvník stránky přístup k intuitivnímu ovládacímu panelu, který umožňuje bezplatné, nezávislé filtrování recenzí. Kupující mohou jedním kliknutím zobrazit jen negativní recenze (např. 1 nebo 2 hvězdičky) nebo jen pozitivní, což zajišťuje 100% transparentnost a zaručuje, že žádná recenze není skryta před trhem.
Na našich widgetech a recenzích můžete také najít různé další rozšíření. Vzhled recenze se může lišit v závislosti na použitém widgetu a jeho konfiguraci.
Hlavní recenze
Toto jsou recenze označené prodávajícím jako nejcennější pro budoucí kupující.
V ekosystému TrustMate hraje hlavní roli transparentnost a férovost vůči spotřebitelům. To znamená jednu základní zásadu: v našem systému neexistuje možnost svévolného mazání negativních recenzí.
Kritické recenze jsou pro trh stejně důležité jako ty pozitivní – budují důvěru, ukazují pravdivý obraz značky a umožňují spotřebitelům činit informovaná rozhodnutí.
Nicméně, v duchu plné objektivity, nechceme dopustit situace, kdy je hodnocení konkrétního produktu zkresleno chybami nebo faktory mimo samotný produkt. Proto systém TrustMate umožňuje změnit stav recenze produktu na „staženo“ pouze po jejím zveřejnění, a pouze pokud splňuje alespoň jednu ze tří přísných podmínek:
Produkt splňuje podmínky pro reklamační řízení (výrobní vada/poškození)
Pokud problém popsaný zákazníkem vyplývá z odkrytého fyzického defektu produktu, který je předmětem oficiálního reklamačního řízení, dáváme prodávajícímu možnost takovou recenzi stáhnout. Tento nástroj je navržen k tomu, aby spor přešel na oficiální právní cestu (záruka/garance) a podnítil obchod k přímému dialogu se zákazníkem za účelem rychlé opravy škody, výměny produktu nebo vrácení peněz.
Obsah recenze se netýká hodnoceného produktu (Chyba kategorizace)
Běžnou chybou, kterou spotřebitelé dělají, je hodnocení práce kurýra nebo dodací lhůty na stránce konkrétního produktu. Pokud recenze produktu popisuje pouze logistický proces, kvalitu zpracování objednávky nebo způsob balení místo vlastností produktu (např. pohodlí, kvalita zpracování) – má obchod právo ji stáhnout.
💡 Důležitá poznámka:
Výše uvedená cesta se vztahuje pouze na recenze produktů. Pro recenze společnosti (obrázky) je přímé stažení obsahu obchodem technicky zablokováno – v jejich případě je jedinou legální cestou zahájení mediačního systému popsaného dříve.
Produkt nebyl zákazníkem skutečně použit.
Hodnocení produktu by měla popisovat skutečné zážitky z používání daného výrobku. Pokud obsah hodnocení jasně naznačuje, že zákazník produkt nikdy nepoužil (např. hodnocení negativně před rozbalením nebo na základě domněnek), obsah zkresluje realitu a nemá pro ostatní kupující žádnou hodnotu. Takové hodnocení splňuje také podmínky pro stažení.
Postup stažení recenze v TrustMate byl navržen tak, aby zcela vyloučil riziko jednostranné cenzury internetu nepoctivými prodejci. Systém chrání práva spotřebitelů na dvou úrovních:
Úplné zveřejnění (Žádné trvalé smazání)
Každá stažená recenze je v widgetech pokryta systémovým oznámením (tzv. placeholder). Hodnocení hvězdičkami se přestane započítávat do průměru (váha 0), ale její původní text zůstává k dispozici pro každého uživatele webu k prohlédnutí. Z kódu služby nic nezmizí.
Automatické oznámení a postup odvolání
V okamžiku, kdy se společnost rozhodne stáhnout recenzi, systém TrustMate okamžitě odešle automatický e-mail autorovi této recenze. Spotřebitel je oficiálně informován o změně stavu jejich prohlášení a důvodu tohoto rozhodnutí. Klíčové je, že e-mail obsahuje speciální odkaz, který umožňuje oficiální odvolání proti rozhodnutí obchodu. Pokud zákazník prokáže, že stažení nebylo oprávněné, recenze se okamžitě vrátí k plné viditelnosti.
Díky této architektuře splňuje proces stažení recenze v TrustMate nejvyšší standardy EU (Směrnice Omnibus). Poskytuje obchodům nástroj k obraně proti zjevným chybám, zatímco zajišťuje spotřebitelům a dozorčím orgánům, že žádná kritická recenze nebude nezákonně skryta bez vědomí jejího autora.
Negativní recenze nemusí znamenat konec vztahu se zákazníkem – velmi často vyplývá z jednoduchého nedorozumění, náhodné chyby kurýrní společnosti nebo dočasného nedostatku kontaktu. V TrustMate věříme v sílu dialogu, což je důvod, proč jsme vytvořili systém Mediace. Je to formalizovaný, obousměrný nástroj, který umožňuje prodejci okamžitě se spojit s autorem kritické recenze a problém přátelsky vyřešit.
Jak tento proces funguje krok za krokem?
Zahájení a soukromý kanál: Když se v panelu obchodu objeví recenze vyžadující objasnění, prodejce může jediným kliknutím zahájit mediační proceduru. Systém poté otevře zabezpečený, plně důvěrný chat určený výhradně oběma stranám transakce.
Přísný časový rámec: Obchod má od systému maximálně 21 dní na dosažení dohody a komunikaci s kupujícím. Zavedení pevného časového limitu zaručuje, že proces probíhá hladce a že kritické názory nejsou odkládány na neurčito.
Recenzent může kdykoli ukončit mediační proces poté, co poskytne alespoň jednu odpověď společnosti.
Transparentnost na nejvyšší úrovni
Mnoho poskytovatelů softwaru skrývá negativní recenze po dobu sporu, což mohou regulační orgány považovat za pokus o cenzuru a manipulaci na internetu. V TrustMate k tomu přistupujeme zcela transparentně:
Oznámení o mediaci (zástupný symbol): Jakmile začnou jednání, recenze na stránce profilu a ve widgetech je pokryta atraktivním oznámením, které informuje ostatní kupující, že právě probíhá vysvětlovací řízení k této recenzi.
Žádné skrývání obsahu: Jakýkoliv uživatel navštěvující stránku může kdykoliv kliknout na tlačítko "Zobrazit recenzi" – systém jim okamžitě odhalí celý, původní text recenze. Nic není skryto před trhem.
Dopad na průměrné hodnocení během a po mediaci
Během diskusí (Pozastavený stav): Po dobu 21 dnů, kdy trvá mediace, je hvězdičkové hodnocení recenze dočasně zmrazeno a má váhu 0. To znamená, že neovlivňuje celkové průměrné hodnocení produktu nebo obchodu během vyjasňování záležitosti.
Nedohoda (Vrací se do revizního fondu): Pokud se strany nedokážou dohodnout do 21 dnů, systém automaticky uzavře spor. Recenze znovu získá plnou výchozí viditelnost a její hvězdičky se opět započítávají do celkového průměru.
Úspěšné zprostředkování (Trvalé stažení): Pokud zákazník v důsledku diskuse obdrží uspokojivé řešení (např. výměnu produktu, kompenzaci) a rozhodne se stáhnout své negativní hodnocení, systém změní jeho stav na "stažené".
Historie auditu (Revidovaná stopa)
I po trvalém stažení recenze zákazníkem zůstane na stránce profilu a v widgetech trvalé oznámení informující trh, že mediace úspěšně skončila a kupující dosáhl dohody s obchodem. Ostatní uživatelé mohou stále zobrazit historický text. Tento standard zaručuje vaší společnosti plnou právní odolnost – dokazuje regulátorům, že každá změna stavu recenze měla reálný, zdokumentovaný a právní důvod.
Digitální bezpečnost a transparentnost při výměně informací jsou základy moderního e-commerce. V plném souladu s Aktu o digitálních službách EU (DSA) byl systém TrustMate vybaven oficiálním a bezplatným postupem Oznámení a Akce.
Jakýkoli uživatel internetu (spotřebitel, prodejce nebo třetí strana), který má pochybnosti o zákonnosti nebo faktické přesnosti dané recenze, má právo ji okamžitě nahlásit.
Proces je plně automatizovaný a intuitivní. Nevyžaduje psaní složitých dopisů ani kontaktování telefonní linky:
Recenze zveřejněné v ekosystému TrustMate nesmí obsahovat nelegální informace ani obsah, který hrubě porušuje podmínky poskytování služeb platformy. Námitka se může týkat zejména:
Urážlivý a nepovolený obsah: Slova obecně považovaná za urážlivá, pornografická, obscénní a nemravný obsah.
Reklama a spam: Zprávy představující přímou reklamu jiných subjektů, externí odkazy a skryté marketingové aktivity.
Porušení autorských práv: Obsah pocházející od třetích stran, který představuje dílo ve smyslu autorského zákona a přesahuje legálně povolenou citaci.
Ochrana osobních údajů (GDPR): Zveřejňování jmen, telefonních čísel nebo emailových adres jiných uživatelů nebo zaměstnanců hodnocené společnosti.
Osobnostní práva a nenávistné projevy: Obsah, který porušuje osobnostní práva nebo podněcuje rasovou nenávist, xenofobii a mezikulturní konflikty.
Akty nekalé soutěže: Recenze, které jsou zjevně nepravdivé nebo porušují práva na ochranné známky, obchodní názvy nebo označení původu.
Absolutně nezákonný obsah: Jakékoli informace v rozporu s národním nebo evropským právem, včetně podněcování k terorismu, materiály zobrazující vykořisťování dětí, prodej padělaného zboží a porušování soukromého (civilního) a veřejného (trestního) práva.
Ve odůvodněných případech - k ochraně "čistoty" systému a v nutném rozsahu - TrustMate.io je oprávněn provádět redakční změny, blokovat nebo zcela odstranit obsah. Tyto akce jsou přijímány, když:
Zveřejněný obsah přímo porušuje podmínky služby TrustMate.io.
Jedná se o duplikát recenze, která již existuje pro stejnou transakci a číslo objednávky.
Omylně se týká zcela jiné entity, produktu nebo služby, než je ten, který je skutečně hodnocen.
Byl vygenerován z dočasné, anonymní e-mailové adresy.
Zobrazuje známky automatizované aktivity (boti), nebo byly použity nástroje k obejití analýzy provozu (blokováno technickými filtry).
Text byl zkopírován (plagiátorství) zcela nebo částečně od jiných uživatelů nebo z webových stránek výrobce.
Obsah recenze neoprávněně obsahuje osobní údaje třetích stran.
Implementace standardů DSA v systému TrustMate zaručuje, že e-shop funguje v bezpečném a právně regulovaném prostředí a že spotřebitelé mají skutečný vliv na eliminaci toxického nebo nelegálního obsahu z veřejného prostoru.
