Anmeldelser i TrustMate

Det er flott at du er her!

Dette betyr at du ønsker å lære om hvordan vi opererer og tilnærmer oss innsamling av anmeldelser.

Vi forstår at komfort og en følelse av trygghet er avgjørende i netthandel.

Derfor er vår høyeste prioritet å gi deg tilgang til verifiserte, pålitelige anmeldelser, slik at kjøpene dine er trygge og gir deg glede.

Anmeldelser i omnibusdirektivet

Se hvordan vi har forberedt oss på å samle pålitelig og verdifullt innhold. Nedenfor forklarer vi hele prosessen med å samle inn anmeldelser hos TrustMate.

Gjennomgå samling

Vi ønsker at hele prosessen med å samle inn anmeldelser skal være effektiv og gjennomsiktig, og det er derfor vi får dem på flere forskjellige måter:

En e-postinvitasjon til å legge inn en anmeldelse

Dette er hovedkanalen for å samle anmeldelser på TrustMate. Takket være det unike invitasjonssystemet kan vi garantere at spesifikke anmeldelser blir verifisert, det vil si at de kommer fra personer som har foretatt et kjøp i butikken.

Etter den tiden som er spesifisert av selgeren etter kjøpet, mottar kunden en e-post med en forespørsel om å legge igjen en anmeldelse og evaluere det kjøpte produktet, tjenesten eller selskapet.

Etter å ha valgt antall stjerner, blir kunden omdirigert til tilbakemeldingsskjemaet, hvor han kan skrive en anmeldelse selv eller hjelpe seg selv ved hjelp av hint.

Han kan også svare på flere spørsmål og legge til bilder av det kjøpte produktet.

Kombinert med manglende evne til å legge til anmeldelser direkte på nettstedet, gir invitasjonssystemet deg full kontroll over opprinnelsen.

QR-kode omdirigerer for å legge igjen en anmeldelse

Dette er en ekstremt enkel og effektiv måte å samle inn tilbakemeldinger fra kunder på. Oftest plasseres QR-koder på produktemballasje, kjøpsbevis eller på andre synlige steder i stasjonære butikker. Dette brukes også av serviceselskaper (f.eks. hoteller, restauranter).

Etter å ha skannet QR-koden, blir kunden omdirigert til anmeldelsesskjemaet, som ser identisk ut med invitasjonen sendt på e-post.

En viktig forskjell er imidlertid status for den publiserte oversikten.

Anmeldelsen fra QR-koden vil være 'ikke bekreftet ved kjøp', fordi den på denne måten (ved hjelp av QR-koden) kan utstedes av hvem som helst - ikke bare kunden som foretok kjøpet. Vi snakker mer om tilbakemeldingsstatuser senere på denne siden.

Tekstmelding som ber om tilbakemelding

Den tredje måten å samle inn tilbakemeldinger på er å sende en forespørsel via tekstmelding med en lenke som omdirigerer til skjemaet. Resten ser identisk ut.

Merk følgende! Ved innhenting av omtaler via e-post eller SMS er det nødvendig å inkludere relevante samtykker i butikkens regelverk

Visittkort eller widget

Den siste måten å få anmeldelser på er å samle dem direkte fra widgeten eller visittkortet.

Samlet på denne måten har de status som "ikke bekreftet kjøp"-anmeldelser, noe som betyr at vekten deres vil være av mindre betydning for gjennomsnittet.

Hvordan legger kunder til anmeldelser?

Prosessen med å skape verdifullt innhold er ekstremt viktig for bedrifter og fremtidige kunder.

Opprett prosess

For det første vurderer kunder det kjøpte produktet, tjenesten eller selskapet ved å bruke en standard fempunkts skala i form av stjerner eller et annet symbol valgt av selgeren.

Viktigere - ved å klikke på et bestemt antall stjerner i invitasjonen sendt via e-post åpnes et skjema med samme valgte vurdering.

Det neste trinnet er å legge igjen en anmeldelse på TrustMate. Kunder kan lage det selv eller bruke frasene som er foreslått av meningstipssystemet.

Avhengig av konfigurasjon og type anmeldelse, kan kjøpere også legge til bilder av kjøpte produkter og svare på flere spørsmål i de neste trinnene.

Anmeldelser fra forskjellige kilder - hvordan er de forskjellige?

Som vi nevnte i begynnelsen, sørger vi for at anmeldelser støtter deg når du handler på nettet og hjelper deg med å ta mer nøyaktige og viktigst av alt tryggere valg.

Derfor tar vi først og fremst hensyn til deres opprinnelse. Fra dette perspektivet skiller vi mellom tre typer anmeldelser:

Verifiserte anmeldelser

Dette er en anmeldelse som du kan stole fullt ut, fordi den bekreftes av kjøpet, det vil si at den kommer fra personen som faktisk kjøpte produktet.

Vi markerer det med ordene "verifisert" med et oransje skjold.

Anmeldelser ikke bekreftet ved kjøp

Ved en slik anmeldelse kan ikke TrustMate garantere at den kommer fra personen som kjøpte produktet. Det kan for eksempel utstedes ved hjelp av en QR-kode eller fra et firmavisittkort.

Vi markerer den med påskriften "ikke bekreftet ved kjøp" med en grå urskive, og vekten betyr mindre for gjennomsnittsvurderingen.

Eksterne omtaler

Dette er anmeldelser samlet inn utenfor TrustMate-systemet, for eksempel importert fra Google, Facebook eller andre løsninger og vist i widgeten.

Vi kan ikke garantere at de kommer fra kunder som faktisk kjøpte produktet, så vi merker dem som "ekstern anmeldelse" med et symbol som indikerer deres opprinnelse, og vekten deres er mindre viktig i gjennomsnittsvurderingen.

Oversatte anmeldelser

TrustMate lar kunder oversette anmeldelser til andre språk. Vi ønsker å gi deg det best beskrevne produktet, og det er derfor vi bestemte oss for å dele forbrukeropplevelser mellom markeder.

I tillegg til det oversatte innholdet har kunden alltid mulighet til å se den originale anmeldelsen.

I tillegg skiller vi:

Produktanmeldelser

Dette er anmeldelser om et spesifikt produkt og fokuserer på dets funksjoner, som utseende, komfort og kvalitet når det gjelder sko, unntatt blant annet leveringsmetode og service.

Foretaksanmeldelser

Slike anmeldelser refererer til kjøperens hele erfaring med et spesifikt selskap og fokuserer vanligvis på hastigheten på ordreoppfyllelse, kvaliteten på tjenesten eller måten å pakke produkter på.

Gjennomgå bekreftelse

Som du allerede vet, bryr vi oss om "renheten" til anmeldelser ved å bekrefte opprinnelsen. For dette formålet sender vi kjøpere en personlig forespørsel om å spørre dem om deres opplevelse.

Takket være det faktum at vi sender den til samme e-postadresse som ble brukt til å legge inn bestillingen, kan vi være sikre på at den ferdige anmeldelsen kommer fra personen som faktisk kjøpte eller brukte produktet.

På samme måte er anmeldelser lagt ut med en QR-kode eller direkte fra visittkortet "ikke bekreftet ved kjøp", som vi nevnte tidligere.

Moderering av anmeldelser

Dette er imidlertid ikke alt, for under den neste prosessen med den såkalte Moderering av kvaliteten på anmeldelser samlet inn fra TrustMate overvåkes i tillegg av to avanserte filtre:

Atferdsfilter

Den er ansvarlig for å skanne innholdet i anmeldelsen for innholdet i ord som vanligvis anses som støtende, sprer hat, usannhet, inneholder personopplysninger eller lenker.

Teknisk filter

Dette er vår superkraft - den lar deg legge til en mening fra en bestemt enhet innen 30 dager, takket være at den forhindrer kunstig "stempling" av positive eller negative anmeldelser.

Anmeldelser som blir «fanget opp av filtre» under moderering, det vil si anmeldelser som inneholder forbudt innhold eller er lagt til fra samme enhet uten å opprettholde riktig tidsintervall, publiseres ikke.

Vise anmeldelser

Hos TrustMate publiserer vi alle anmeldelser som er i samsvar med våre vilkår og betingelser - både positive og negative.

De kan vises i dedikerte, redigerbare widgets eller i en innebygd løsning på butikkens nettside.

Widget-elementer

Hver anmeldelse består av et sett med elementer presentert nedenfor. Utseendet på tilbakemeldinger kan variere avhengig av widgeten du bruker og konfigurasjonen.

Gjennomsnittlig karakter- og karakterfordeling

Vurderingen som vises i modulen, er et vektet gjennomsnitt av alle vurderinger, og vurderingsfordelingen viser prosentandelen av hver vurdering i alle vurderinger.

Tilbaketrekking av innhold

Dette er en annen sak der åpenhet spiller førstefiolinen.

La oss starte med produktanmeldelser. Butikken kan bare trekke dem tilbake etter publisering hvis de oppfyller minst én av følgende betingelser:

Produktet er egnet for klageprosessen

Hvis den beskrevne produktfeilen er gjenstand for en klage, gir vi selgere muligheten til å trekke tilbake sine anmeldelser. I tillegg oppfordrer vi til dialog med kunden, der butikken kan foreslå utskifting eller reparasjon av produktet.

Anmeldelsen gjelder ikke produktet

Hvis anmeldelsen ikke gjelder produktet, og i stedet refererer til leveringsmåten, kvaliteten på budtjenesten eller tidspunktet for ordreoppfyllelse, kan den også trekkes tilbake av selgeren.

Direkte uttak er ikke mulig for bedriftsanmeldelser. Etter publiseringen gir vi imidlertid selgere tilgang til meklingssystemet.

Meklingssystem

Takket være dette verktøyet, i tilfelle en negativ vurdering (fra 1 til 3 stjerner), har selgere muligheten til å føre en usynlig offentlig dialog med kunden og forklare årsakene til hans misnøye.

Svært ofte, i over 60 % av tilfellene, bestemmer misfornøyde kunder seg i utgangspunktet for å endre de allerede publiserte anmeldelsene under meklingsprosessen.

I tillegg har du som bruker også muligheten til å redigere eller slette meningen din helt når du vil.