TrustCare
TrustMateの新しいバージョンの仲裁
それは新しい名前以上のものです。私たちは、不満のある顧客に対する企業の対話方法を変え、途中で他の顧客が見るものも変えています。
確認済み1/5. ランニングシューズは非常に雑に梱包されており、保護なしで箱に投げ込まれていました。カスタマーサービスには多くの改善が必要です。4/5. 小包は損傷して到着しましたが、ショップがすぐに連絡を取り、新しい靴を送ってくれました。
例
01 · 可視性
TrustCare では、レビューは完全な形で公開され、その横にケースの進行状況を示すラベルが表示されます。
どこに表示されるか
TrustMateのウェブサイトのウィジェットと会社プロフィール。
クリックが表示するもの
訪問者は、TrustCare が何であるかの短い説明を見ます。
それがどのように見えるか
ウィジェットコンフィギュレーターでラベルの色と位置を設定します。
会話が開いている間
ケースを解決済みとしてクローズする時
顧客が時間内に返信しなかった場合
TrustCare は、企業がネガティブなレビューを無反応のままにせず、問題を理解し解決を試みるために顧客に連絡を取るプログラムです。
ラベルをクリックした後に表示される説明
02 · 最大の新機能
TrustCare は、顧客がレビューを投稿する前または投稿した後のどちらかで開始することができます。
レビュー前
低評価
顧客は否定的なレビューを投稿する意図を示しています。
彼らはあなたに書いています
彼らはTrustCareスレッドを開きます。
あなたはメールを受け取ります
アクションを求めています。会話は舞台裏で行われます。
あなたは話します
レビューが書かれる前に問題を解決する。
彼らはいつでもレビューを投稿できます。
会社レビューおよび製品レビュー用。
TrustCareが終了した後、再度お客様にあなたの店舗のレビューをお願いしています。
レビュー後
何らかの理由でお客様があなたに連絡せずにネガティブなレビューを投稿した場合でも、助けを求めて連絡することは可能です。
ネガティブレビュー
お客様は最初にあなたに相談せずにそれを投稿しました。
あなたは TrustCare を開始する
パネルで、そのレビューの隣にある「TrustCareを開始」をクリックします。
顧客はメールを受け取ります
彼らに投稿したレビューについて回答するよう依頼する。
あなたは話します
買い手の道と同じルールで。
03 · 締め切り
両側とも同じように返信する
返信がない場合、リマインダーをお客様またはあなたに送信します
両者が返信し続ける会話で
顧客が解決策を待っている間に、あなたはケースを処理します。
04 · 決定
評価は常に顧客に属します。あなたが会話をリードし、終了するタイミングを決めます。
評価を更新するかレビューを取り下げることができます。
評価を変更すると会話が終了します。
彼らが評価をポジティブに上げた時、通知が届きます。
いつでも会話を解決済みまたは未解決として終了できます。
解決済みのケースには「会社が報告された問題を解決しました」というラベルが付けられます。
プレビュー
05 · ツール
お客様はリフレッシュされたメールを受け取り、レビュー フォームの色でページ上であなたと話します。
1つのビューでのすべての会話：左側にリスト、右側にレビューとチャット、返信待ちのものが上部に表示されます。
添付ファイルと会話リンクを顧客に再送信。
あなたと顧客が開始した会話の効果統計を個別に表示。
自動的に開始された会話は以前と同じく、勤務時間外のみで機能します。
なぜそれを変更しているのか
1つも低い評価がないプロフィールは、今日では信頼よりも疑念を引き起こします。購入者は、何か問題が発生したときに会社がどのように対応するかを見たいと思っています。
消費者、プラットフォーム、規制は、批判的だからといってレビューが消えたり折り畳まれたりしないことを期待しています。TrustCare は、あなたのプロフィールと証明書の信頼性を保護します。
問題が現れ始めた時点でお客様があなたのところに来るようにすれば、事後に火を消すのではなく、お客様にとっても公平で、あなたにとってもより効果的です。
何週間も続く会話は、滅多にうまく終わりません。返信に7日がかかり、リマインダーが顧客がまだ待っている間に問題を解決するのに役立ちます。
確認済み小包は損傷して到着しましたが、ショップがすぐに連絡を取り、新しい靴を送ってくれました。
例
利点
お客様が何かを公開する前に、会話の中でいくつかの問題を解決します。
訪問者はあなたが応答していることを確認し、解決済みのケースはあなたの評判に役立ちます。
あなたが手伝った顧客は、自分で評価を上げることができ、すぐにそれを知ることができます。
すべての会話が一か所にあり、リマインダーを送信し、営業時間外でも自動会話が開始されます。
統計は、あなたが解決したケースの数と、お客様が会話にどのように反応するかを示しています。
開始方法
残りは私たちが準備しました。
お客様のために完了しました
自動会話テンプレートや通知受取人を含む、既存の設定を自動で移動しました。
やるべきこと
これにより、顧客は否定的なレビューを投稿する前にフォームから会話を始めることができます。
