TrustCare
La nouvelle version de la médiation dans TrustMate
C'est plus qu'un nouveau nom. Nous changeons la manière dont une entreprise s'adresse à un client mécontent et ce que les autres clients voient en cours de route.
vérifié1/5. Les chaussures de course ont été emballées très mal, simplement jetées dans une boîte sans aucune protection. Le service client laisse beaucoup à désirer.4/5. Le colis est arrivé endommagé, mais le magasin a immédiatement pris contact et a envoyé de nouvelles chaussures.
Exemple
Ce qui change
La critique reste visible et les gens peuvent voir que vous agissez
Le client peut vous écrire avant de laisser un avis
Plus grande nouvelle fonctionnalitéDélais plus courts, pas de limite sur la conversation
Le client décide, l'entreprise aide
Nouveaux e-mails, page de conversation et panneau
01 · Visibilité
Dans TrustCare, la critique reste publiée intégralement, avec une étiquette à côté indiquant ce qui se passe avec le cas.
Où c'est montré
Dans les widgets sur votre site web et sur votre profil d'entreprise dans TrustMate.
Ce qu'un clic montre
Les visiteurs voient une courte explication de ce qu'est TrustCare.
Comment ça se présente
Vous définissez la couleur et la position de l'étiquette dans le configurateur de widget.
pendant que la conversation est ouverte
lorsque vous fermez le dossier comme résolu
lorsque le client n'a pas répondu à temps
TrustCare est un programme dans lequel l'entreprise ne laisse pas de commentaire négatif sans réponse : elle contacte le client pour comprendre le problème et essayer de le résoudre.
Explication affichée après avoir cliqué sur l'étiquette
02 · Plus grande nouvelle fonctionnalité
TrustCare peut commencer de deux manières : avant que le client ne publie un avis ou après l'avoir publié.
Avant la révision
Commencé par l'acheteur
du formulaire, sur une évaluation négative
Après l'examen
Commencé par le magasin
depuis le panneau, sur un avis négatif
Avant la révision
Note basse
Le client indique qu'il a l'intention de publier un avis négatif.
Ils vous écrivent
Ils ouvrent un fil TrustCare.
Vous recevez un e-mail
Vous demander d'agir. La conversation se déroule en coulisses.
Tu parles
Et clarifier les choses avant qu'une critique ne soit rédigée.
Ils peuvent toujours publier un avis à tout moment.
Pour les avis d'entreprise et pour les avis de produit.
Après la fin de TrustCare, nous demandons à nouveau au client de laisser un avis sur votre boutique.
Après l'examen
Si pour une raison quelconque le client ne vous a pas écrit et a publié un avis négatif, vous pouvez toujours le contacter pour aider.
Avis négatif
Le client l'a publié sans vous en parler d'abord.
Vous commencez TrustCare
Dans le panneau, vous cliquez sur "Démarrer TrustCare" à côté de cet avis.
Le client reçoit un e-mail
Leur demander de répondre au sujet de l'avis qu'ils ont posté.
Tu parles
Selon les mêmes règles que dans le parcours de l'acheteur.
03 · Délais
répondre, la même chose pour les deux côtés
sans réponse, et nous envoyons un rappel, au client ou à vous
dans une conversation où les deux parties continuent de répondre
Vous gérez les cas pendant que le client attend toujours une solution.
04 · Décisions
La note appartient toujours au client. Vous conduisez la conversation et décidez quand la clore.
Peut mettre à jour la note ou retirer l'avis par eux-mêmes.
Changer la note met fin à la conversation.
Lorsqu'ils augmentent la note à une note positive, vous recevez une notification.
Vous pouvez clôturer la conversation comme résolue ou non résolue à tout moment.
Un cas résolu reçoit l'étiquette "L'entreprise a résolu le problème signalé".
Aperçu
05 · Outils
Le client reçoit des emails rafraîchis et vous parle sur une page aux couleurs de votre formulaire d'avis.
Toutes les conversations en un seul aperçu : la liste à gauche, l'avis et le chat à droite, et celles en attente de votre réponse en haut.
Pièces jointes et renvoi du lien de conversation au client.
Statistiques d'efficacité affichées séparément pour les conversations commencées par vous et par le client.
Les conversations démarrées automatiquement fonctionnent comme avant, y compris uniquement en dehors des heures de travail.
Pourquoi nous le changeons
Un profil sans aucune évaluation plus faible suscite aujourd'hui de la suspicion plutôt que de la confiance. Les acheteurs veulent voir comment une entreprise se comporte lorsqu'un problème survient.
Les consommateurs, les plateformes et les régulations s'attendent à ce que les avis ne disparaissent pas ou ne soient pas compressés simplement parce qu'ils sont critiques. TrustCare protège la crédibilité de votre profil et de vos certificats.
Au lieu d'éteindre les incendies après coup, le client vient vous voir lorsque le problème commence à apparaître. C'est plus équitable pour le client et plus efficace pour vous.
Les conversations qui traînaient pendant des semaines se terminaient rarement bien. Sept jours pour répondre et les rappels aident à régler le cas pendant que le client attend encore.
vérifiéLe colis est arrivé endommagé, mais le magasin a immédiatement pris contact et a envoyé de nouvelles chaussures.
Exemple
Avantages
Vous résoudrez certains problèmes lors d'une conversation avant que le client ne publie quoi que ce soit.
Les visiteurs voient que vous répondez, et les cas résolus fonctionnent pour votre réputation.
Un client que vous avez aidé peut augmenter sa note lui-même, et vous le saurez immédiatement.
Toutes les conversations sont regroupées en un seul endroit, nous envoyons des rappels pour vous, et des conversations automatiques commencent également en dehors des heures de travail.
Les statistiques montrent combien de cas vous résolvez et comment les clients réagissent à la conversation.
Comment démarrer
Nous avons préparé le reste pour vous.
Fait pour vous
Nous avons automatiquement déplacé vos paramètres existants, y compris les modèles de conversation automatique et les destinataires des notifications.
À faire
Cela permet aux clients de commencer une conversation depuis le formulaire avant de poster un avis négatif.
TrustCare s'assure que vos futurs clients le verront.
Accédez au panneau
