TrustCare
La nueva versión de mediación en TrustMate
Es más que un nuevo nombre. Estamos cambiando cómo una empresa habla con un cliente insatisfecho y lo que otros clientes ven en el proceso.
verificado1/5. Las zapatillas de correr estaban empacadas muy mal, simplemente arrojadas en una caja sin ninguna protección. El servicio al cliente deja mucho que desear.4/5. El paquete llegó dañado, pero la tienda se puso en contacto de inmediato y envió zapatos nuevos.
Ejemplo
Qué está cambiando
01 · Visibilidad
En TrustCare, la reseña permanece publicada en su totalidad, con una etiqueta al lado que muestra lo que está sucediendo con el caso.
Dónde se muestra
En los widgets de tu sitio web y en el perfil de tu empresa en TrustMate.
Lo que muestra un clic
Los visitantes ven una breve explicación de lo que es TrustCare.
Cómo se ve
Configuras el color y la posición de la etiqueta en el configurador de widgets.
mientras la conversación está abierta
cuando cierras el caso como resuelto
cuando el cliente no respondió a tiempo
TrustCare es un programa en el que la empresa no deja una reseña negativa sin respuesta: contacta al cliente para entender el problema e intenta resolverlo.
Explicación mostrada al hacer clic en la etiqueta
02 · Mayor nueva característica
TrustCare puede comenzar de dos maneras: antes de que el cliente publique una reseña o después de que la publique.
Antes de la revisión
Iniciado por el comprador
desde el formulario, en una calificación negativa
Después de la revisión
Comenzado por la tienda
desde el panel, en una reseña negativa
Antes de la revisión
Baja calificación
El cliente señala que tiene la intención de publicar una reseña negativa.
Te escriben
Abren un hilo de TrustCare.
Recibes un correo electrónico
Te pido que actúes. La conversación ocurre tras bastidores.
Tú hablas
Y aclarar las cosas antes de que se escriba una reseña.
Aún pueden dejar una reseña en cualquier momento.
Para reseñas de empresas y para reseñas de productos.
Después de que termine TrustCare, le pedimos al cliente nuevamente una reseña de su tienda.
Después de la revisión
Si por alguna razón el cliente no te escribió y publicó una reseña negativa, aún puedes comunicarte para ayudar.
Reseña negativa
El cliente lo publicó sin hablar contigo primero.
Comienzas TrustCare
En el panel, haces clic en "Iniciar TrustCare" junto a esa reseña.
El cliente recibe un correo electrónico
Pidiéndoles que respondan sobre la reseña que publicaron.
Tú hablas
Con las mismas reglas que en el camino del comprador.
03 · Plazos
para responder, lo mismo para ambos lados
sin una respuesta y enviamos un recordatorio, al cliente o a usted
en una conversación en la que ambas partes siguen respondiendo
Usted maneja casos mientras el cliente aún está esperando una solución.
04 · Decisiones
La calificación siempre pertenece al cliente. Usted dirige la conversación y decide cuándo cerrarla.
Puede actualizar la calificación o retirar la reseña por su cuenta.
Cambiar la calificación termina la conversación.
Cuando elevan la calificación a una positiva, recibes una notificación.
Puede cerrar la conversación como resuelta o no resuelta en cualquier momento.
Un caso resuelto recibe la etiqueta "La empresa resolvió el problema reportado".
Vista previa
05 · Herramientas
El cliente recibe correos electrónicos actualizados y habla contigo en una página con los colores de tu formulario de reseñas.
Todas las conversaciones en una vista: la lista a la izquierda, la revisión y el chat a la derecha, y las que esperan tu respuesta en la parte superior.
Archivos adjuntos y reenvío del enlace de la conversación al cliente.
Estadísticas de efectividad mostradas por separado para conversaciones iniciadas por ti y por el cliente.
Las conversaciones iniciadas automáticamente funcionan como antes, incluyendo solo fuera de horario laboral.
Por qué lo estamos cambiando
Un perfil sin una sola calificación más baja genera sospecha hoy en día en lugar de confianza. Los compradores quieren ver cómo se comporta una empresa cuando algo sale mal.
Los consumidores, plataformas y regulaciones esperan que las reseñas no desaparezcan ni se colapsen solo porque sean críticas. TrustCare protege la credibilidad de tu perfil y certificados.
En lugar de apagar incendios después de los hechos, el cliente acude a ti cuando el problema apenas está apareciendo. Es más justo para el cliente y más efectivo para ti.
Las conversaciones que se prolongaron durante semanas rara vez terminaron bien. Siete días para responder y los recordatorios ayudan a resolver el caso mientras el cliente aún está esperando.
verificadoEl paquete llegó dañado, pero la tienda se puso en contacto de inmediato y envió zapatos nuevos.
Ejemplo
Beneficios
Resolverás algunos problemas en una conversación antes de que el cliente publique algo.
Los visitantes ven que respondes, y los casos resueltos funcionan para tu reputación.
Un cliente al que ayudaste puede mejorar su calificación por sí mismo, y lo sabrás de inmediato.
Todas las conversaciones están en un solo lugar, enviamos recordatorios para ti y las conversaciones automáticas comienzan también fuera del horario laboral.
Las estadísticas muestran cuántos casos resuelves y cómo responden los clientes a la conversación.
Cómo comenzar
Hemos preparado el resto para ti.
Hecho para ti
Hemos trasladado tus configuraciones existentes automáticamente, incluyendo plantillas de conversación automáticas y destinatarios de notificaciones.
Hacer
Esto permite a los clientes iniciar una conversación desde el formulario antes de publicar una reseña negativa.
TrustCare se asegura de que tus futuros clientes lo vean.
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