TrustCare
Η νέα έκδοση διαμεσολάβησης στο TrustMate
Είναι κάτι περισσότερο από ένα νέο όνομα. Αλλάζουμε τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία μιλά σε έναν δυσαρεστημένο πελάτη και τι βλέπουν οι άλλοι πελάτες στη διαδρομή.
επαληθευμένο1/5. Τα αθλητικά παπούτσια συσκευάστηκαν πολύ άσχημα, απλώς ρίχθηκαν σε ένα κουτί χωρίς καμία προστασία. Η εξυπηρέτηση πελατών αφήνει πολύ επιθυμητό.4/5. Το δέμα έφτασε κατεστραμμένο, αλλά το κατάστημα επικοινώνησε αμέσως και έστειλε καινούρια παπούτσια.
Παράδειγμα
Τι αλλάζει
01 · Ορατότητα
Στο TrustCare, η κριτική παραμένει δημοσιευμένη πλήρως, με μια ετικέτα δίπλα της που δείχνει τι συμβαίνει με την υπόθεση.
Όπου εμφανίζεται
Στα widget στην ιστοσελίδα σας και στο εταιρικό σας προφίλ στο TrustMate.
Τι δείχνει ένα κλικ
Οι επισκέπτες βλέπουν μια σύντομη εξήγηση του τι είναι το TrustCare.
Πώς φαίνεται
Ορίζετε το χρώμα και τη θέση της ετικέτας στον διαμορφωτή του widget.
ενώ η συνομιλία είναι ανοιχτή
όταν κλείσετε την υπόθεση ως επιλυμένη
όταν ο πελάτης δεν απάντησε εγκαίρως
TrustCare είναι ένα πρόγραμμα στο οποίο η εταιρεία δεν αφήνει μια αρνητική αξιολόγηση χωρίς απάντηση: επικοινωνεί με τον πελάτη για να κατανοήσει το πρόβλημα και να προσπαθήσει να το λύσει.
Επεξήγηση που εμφανίζεται μετά την κλικ στο label
02 · Η μεγαλύτερη νέα δυνατότητα
TrustCare μπορεί να ξεκινήσει με δύο τρόπους: πριν ο πελάτης δημοσιεύσει μια αξιολόγηση ή μετά τη δημοσίευσή της.
Πριν από την κριτική
Ξεκίνησε από τον αγοραστή
από τη φόρμα, σε μια αρνητική αξιολόγηση
Μετά την κριτική
Ξεκίνησε από το κατάστημα
από το πάνελ, σε μια αρνητική κριτική
Πριν από την κριτική
Χαμηλή βαθμολογία
Ο πελάτης δείχνει ότι σκοπεύει να αναρτήσει μια αρνητική κριτική.
Σου γράφουν
Ανοίγουν ένα νήμα TrustCare.
Λαμβάνετε ένα email
Ζητώντας σας να δράσετε. Η συζήτηση γίνεται πίσω από τις σκηνές.
Μιλάς
Και ξεκαθαρίστε τα πριν γραφτεί μια κριτική.
Μπορούν ακόμα να δημοσιεύσουν μια κριτική ανά πάσα στιγμή.
Για κριτικές εταιρειών και για κριτικές προϊόντων.
Μετά το τέλος της TrustCare, ζητάμε ξανά από τον πελάτη μια αξιολόγηση του καταστήματός σας.
Μετά την κριτική
Αν για κάποιο λόγο ο πελάτης δεν σας έγραψε και δημοσίευσε μια αρνητική κριτική, μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε για να βοηθήσετε.
Αρνητική κριτική
Ο πελάτης το ανάρτησε χωρίς να μιλήσει πρώτα μαζί σας.
Ξεκινάτε TrustCare
Στο πάνελ, κάνετε κλικ στο "Έναρξη TrustCare" δίπλα από αυτή την αξιολόγηση.
Ο πελάτης λαμβάνει ένα email
Ζητώντας τους να απαντήσουν σχετικά με την κριτική που ανάρτησαν.
Μιλάς
Σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες όπως στη διαδρομή του αγοραστή.
03 · Προθεσμίες
να απαντήσει, το ίδιο για τις δύο πλευρές
χωρίς απάντηση και στέλνουμε μια υπενθύμιση, στον πελάτη ή σε εσάς
σε μια συνομιλία στην οποία και οι δύο πλευρές συνεχίζουν να απαντούν
Διαχειρίζεστε περιπτώσεις ενώ ο πελάτης εξακολουθεί να περιμένει για μια λύση.
04 · Αποφάσεις
Η βαθμολογία ανήκει πάντα στον πελάτη. Εσείς καθοδηγείτε τη συζήτηση και αποφασίζετε πότε να την κλείσετε.
Μπορούν να ενημερώσουν την αξιολόγηση ή να αποσύρουν την κριτική από μόνοι τους.
Η αλλαγή της βαθμολογίας τερματίζει τη συζήτηση.
Όταν αυξάνουν την αξιολόγηση σε θετική, λαμβάνετε μια ειδοποίηση.
Μπορείτε να κλείσετε τη συνομιλία ως επιλυμένη ή μη επιλυμένη οποιαδήποτε στιγμή.
Μια επιλυμένη υπόθεση λαμβάνει την ετικέτα "Η εταιρεία επιλύσε το αναφερόμενο πρόβλημα".
Προεπισκόπηση
05 · Εργαλεία
Ο πελάτης λαμβάνει ενημερωμένα emails και μιλάει μαζί σας σε μια σελίδα στα χρώματα της φόρμας αξιολόγησής σας.
Όλες οι συνομιλίες σε μία προβολή: η λίστα αριστερά, η ανασκόπηση και η συνομιλία δεξιά, και αυτές που περιμένουν την απάντησή σας στην κορυφή.
Συνημμένα και εκ νέου αποστολή του συνδέσμου συνομιλίας στον πελάτη.
Στατιστικά αποτελεσματικότητας εμφανίζονται ξεχωριστά για συνομιλίες που ξεκίνησαν από εσάς και από τον πελάτη.
Οι αυτόματα ξεκινούμενες συνομιλίες λειτουργούν όπως πριν, περιλαμβάνοντας μόνο τις ώρες έξω από το ωράριο εργασίας.
Γιατί το αλλάζουμε
Ένα προφίλ χωρίς καμία αδύναμη αξιολόγηση εγείρει υποψίες σήμερα αντί για εμπιστοσύνη. Οι αγοραστές θέλουν να δουν πώς συμπεριφέρεται μια εταιρεία όταν κάτι πάει στραβά.
Οι καταναλωτές, οι πλατφόρμες και οι κανονισμοί αναμένουν οι κριτικές να μη χάνονται ή να καταρρέουν μόνο και μόνο επειδή είναι κριτικές. Το TrustCare προστατεύει την αξιοπιστία του προφίλ και των πιστοποιητικών σας.
Αντί να σβήνετε τις φωτιές αφού έχουν ήδη ξεσπάσει, ο πελάτης έρχεται σε εσάς όταν το πρόβλημα μόλις εμφανίζεται. Είναι πιο δίκαιο για τον πελάτη και πιο αποτελεσματικό για εσάς.
Οι συζητήσεις που παρατείνονταν για εβδομάδες σπάνια κατέληγαν καλά. Επτά ημέρες για απάντηση και υπενθυμίσεις βοηθούν να διευθετηθεί η υπόθεση ενώ ο πελάτης εξακολουθεί να περιμένει.
επαληθευμένοΤο δέμα έφτασε κατεστραμμένο, αλλά το κατάστημα επικοινώνησε αμέσως και έστειλε καινούρια παπούτσια.
Παράδειγμα
Οφέλη
Θα λύσετε μερικά προβλήματα σε μια συνομιλία πριν ο πελάτης δημοσιεύσει οτιδήποτε.
Οι επισκέπτες βλέπουν ότι απαντάτε και οι επιλυμένες υποθέσεις ενισχύουν τη φήμη σας.
Ένας πελάτης που βοηθήσατε μπορεί να αυξήσει μόνος του την αξιολόγησή του, και θα το μάθετε αμέσως.
Όλες οι συνομιλίες βρίσκονται σε ένα μέρος, στέλνουμε υπενθυμίσεις για εσάς και οι αυτόματες συνομιλίες ξεκινούν και εκτός εργάσιμων ωρών.
Οι στατιστικές δείχνουν πόσες περιπτώσεις επιλύετε και πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες στη συνομιλία.
Πώς να ξεκινήσεις
Έχουμε προετοιμάσει τα υπόλοιπα για εσάς.
Έγινε για σένα
Μετακινήσαμε αυτόματα τις υπάρχουσες ρυθμίσεις σας, συμπεριλαμβανομένων των προτύπων αυτόματης συνομιλίας και των παραληπτών ειδοποιήσεων.
Να κάνω
Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να ξεκινήσουν μια συνομιλία από τη φόρμα πριν δημοσιεύσουν μια αρνητική κριτική.
TrustCare φροντίζει οι μελλοντικοί σας πελάτες να το δουν.
Μεταβείτε στον πίνακα
