Varför oss
Vi är glada att du vill kolla vad som finns 'under huven' på TrustMate-systemet
Vid online shopping finns det inget utrymme för gissningar – det som räknas är komfort, ärlighet och en känsla av säkerhet. Vårt uppdrag är att skapa en plats där konsumenter kan lita på produktrecensioner utan begränsningar, och där varumärken stolt kan bygga sin framgång på dem.
Läs hur vi samlar in, verifierar och modererar betyg, så att processen är helt transparent, säker och ger verklig tillfredsställelse till båda parter i transaktionen.
Se hur vi har förberett oss för att samla in pålitligt och värdefullt innehåll. Nedan förklarar vi hela processen för att förvärva recensioner på TrustMate.
På TrustMate markerar vi exakt källan till varje recension och garanterar full genomskinlighet gällande köp. På detta sätt vet du alltid om en recension kom från en e-postinbjudan efter köp, en QR-kodskanning i butik, eller importerades från externa plattformar.
Inbjudningar som skickas via e-post är den främsta och mest effektiva kanalen för att få recensioner i TrustMate-systemet. Tack vare fullständig automatisering och integration med din e-handelsplattform är denna process helt automatiserad för säljaren och helt bekväm för köparen.
Hur fungerar denna mekanism?
Efter en tidsperiod du definierar efter orderns slutförande (ger kunden tid att faktiskt testa produkten), skickar systemet automatiskt ett personligt e-postmeddelande och ber om en recension. Interaktiviteten i denna lösning är exceptionellt hög:
Granskningsstatus
I kombination med att helt blockera möjligheten att lägga till recensioner 'från gatan' direkt på webbplatsen, garanterar det stängda e-postinbjudningssystemet 100 % kontroll över ursprunget till recensionerna.
Varje betyg som erhålls på detta sätt får automatiskt en 'köp bekräftad' status i systemet. Detta fungerar som ett entydigt bevis för andra köpare att de recenserade upplevelserna speglar de verkliga köpupplevelserna av faktiska kunder, vilket fullt ut uppfyller de viktigaste kraven i EU:s Omnibus-direktiv.
Eftersom e-postmeddelanden är en direkt kommunikationskanal med konsumenten kräver det att e-butiken har en korrekt rättslig grund för att skicka dem. Administratören (Säljaren) är skyldig att implementera lämpliga samtycken och exakta bestämmelser i användarvillkoren och integritetspolicyn, samt att säkerställa transparens i denna process under utcheckningen.
Kunden bör tydligt informeras i kundvagnen (t.ex. via en dedikerad, separat kryssruta eller en synlig informationsklausul) att deras data kommer att behandlas för att skicka en engångsförfrågan om en recension. Att uppfylla dessa formaliteter från butikens sida garanterar juridisk säkerhet i ljuset av GDPR och regler för direktmarknadsföring.
QR-granskning
En recension från en QR-kod kommer att ha statusen 'QR/NFC-recension', eftersom på det här sättet (genom att använda en QR-kod) kan vem som helst skicka in den - inte bara kunden som gjorde köpet. Vi pratar mer om recensionsstatusar längre ner på den här sidan.
NFC-teknik – skicka in en recension med ett enda tryck på telefonen
Detta är ett exceptionellt modernt, kontaktlöst och omedelbart sätt att samla in recensioner, främst avsett för fysiska platser och serviceföretag (t.ex. hotell, restauranger, skönhetssalonger eller medicinska anläggningar). Dedikerade märken, ställ eller enheter med företagets logotyp och ett inbyggt NFC-chip placeras på synliga platser - på bord, receptionsdiskar eller vid kassor.
Hur fungerar det i praktiken?
Kunden behöver bara knacka sin smartphone mot märket med logotypen. Telefonen läser automatiskt signalen och visar omedelbart granskningsformuläret på skärmen – ingen behov av att skriva in en webbadress, starta kameran eller skanna något. Formuläret är helt responsivt och ser identiskt ut med det som används för en e-postinbjudan.
Eftersom vem som helst närvarande vid platsen fysiskt kan gå fram till NFC-brickan och knacka på sin telefon - inte bara kunden som gjorde ett köp just då - får en recension som publiceras på detta sätt statusen 'QR/NFC-recension' i systemet. Vi pratar mer om recensionstatusar längre ner på denna sida.
SMS-meddelande som begär en recension – direktkontakt efter transaktionen
Detta är en utomordentligt effektiv metod för att samla in recensioner, kännetecknad av den högsta öppningsfrekvensen. SMS-meddelanden når kundens telefon direkt, vilket innebär att svarstiden är märkbart kort.
TrustMate-systemet genererar och skickar automatiskt ett personligt textmeddelande som innehåller en säker, unik länk. Efter att ha klickat på den omdirigeras användaren direkt till granskningsformuläret. Hela processen är fullt responsiv, snabb och visuellt identisk med e-postinbjudan.
Recensionsstatus: Fullständig äkthetsbekräftelse. För den här kanalen får den publicerade recensionen automatiskt den högsta statusen i systemet: 'köp bekräftat' eller 'tjänst använd bekräftad'.
Eftersom att skicka ett SMS-meddelande är direkt och tekniskt kopplat till en faktisk transaktion i ditt försäljningssystem (t.ex. orderavslut), utgör denna process obestridligt bevis för andra konsumenter och tillsynsmyndigheter (såsom UOKiK) att recensionen kommer från en verklig kund. Detta uppfyller fullt ut de strikta kraven i EU:s Omnibusdirektiv.
Eftersom e-post och SMS är direkta kommunikationskanaler bör du, innan du skickar en begäran om en recension, se till att du har en lämplig rättslig grund för att göra det. En fysisk eller onlinebutik bör säkerställa implementeringen av korrekta informationsklausuler i användarvillkor och integritetspolicy, och säkerställa transparens i denna process vid utcheckning (t.ex. via en lämplig kryssruta eller ett tydligt meddelande om databehandling i kundvagnen).
Att uppfylla dessa formaliteter garanterar ditt företag full rättslig säkerhet och efterlevnad av GDPR-förordningen och lagen om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg.
Widget eller offentlig företagsprofil – en öppen form för att samla in recensioner
Det sista sättet att erhålla betyg är genom att låta användare lägga till recensioner direkt från en interaktiv widget på din butiks webbplats, eller via en offentlig företagsprofil på TrustMate-domänen. Detta är en utmärkt lösning för kunder som vill dela sin upplevelse på eget initiativ, utan att vänta på en automatisk inbjudan.
Hur fungerar denna process och verifieringsmekanism?
Användaren besöker webbplatsen och startar självständigt granskningsformuläret. För att eliminera anonymt skräppost och skydda systemet från bots kräver denna process en aktiv åtgärd från författarens sida:
De måste ange sin e-postadress.
De genomgår en verifieringsprocedur (måste bekräfta sin identitet, t.ex. genom att klicka på en verifieringslänk som skickas till den angivna inkorgen).
Granskningsstatus och skydd mot manipulation (Omnibuskrav)
Till skillnad från e-post- eller SMS-inbjudningar är denna kanal öppen och offentlig till sin natur. Detta innebär att TrustMate-systemet inte har något tekniskt sätt att automatiskt koppla en recension till en specifik transaktion eller ordernummer i e-butikens databas i detta fall. Vi kan därför inte med hundra procents säkerhet garantera att ett köp faktiskt ägde rum.
Med hänsyn till de strikta transparenskraven i Ombudsdirektivet svarar systemet på detta på två sätt:
Status: 'köp inte bekräftat': Varje recension som samlas in genom den öppna kanalen är tydligt markerad med denna status i gränssnittet, vilket informerar andra konsumenter att det inte finns någon hård koppling till försäljningssystemet.
Minskat vikt i algoritmen: För att förhindra situationer där öppna recensioner konstgjort kan sänka eller höja ett företags övergripande betyg, använder systemet ett viktat medelvärde. En recension där 'köp ej bekräftat' har den lägsta vikten i algoritmen - 1 (medan recensioner verifierade av köp har en vikt av 2). Detta innebär att dess inverkan på det slutliga genomsnittet som visas i widgets är mindre, vilket effektivt skyddar trovärdigheten för din profil.
Betrodda recensioner skapas från en kombination av tre element: en snabb stjärnklassificering, en omfattande beskrivning och autentiska foton eller videor från kunder. Denna rika innehållsstruktur ger framtida köpare en komplett, realistisk bild av produkten och gör det lättare att fatta rätt beslut.
Processen att skapa autentiskt och värdefullt innehåll är nyckeln till framgång för varje modernt företag och den bästa guiden för framtida köpare. Se själv hur vi omvandlar vardagliga transaktioner till en trovärdig konsumentröst som driver försäljning och bygger lojalitet.
Steg 1
Processen börjar med att definiera kundens allmänna nöjdhetsnivå. Konsumenten betygsätter den köpta produkten, den tillhandahållna tjänsten eller den övergripande märkens upplevelse med hjälp av en beprövad femgradig skala. Säljaren har full frihet att anpassa detta element - systemet tillåter att välja klassiska stjärnor eller andra grafiska symboler som bäst matchar e-butikens visuella identitet.
Inga hinder för användaren
En viktig förbättring i detta skede är den teknologiska integrationen av e-postinbjudan med målformuläret. Att klicka på det specifika antalet stjärnor direkt i innehållet i det mottagna meddelandet tar automatiskt kunden till det fullständiga formuläret, registrerar och markerar deras valda betyg omedelbart. Genom att eliminera behovet av att klicka på samma parameter igen, är processen maximalt förenklad, vilket drastiskt förkortar den tid som behövs för att lämna en recension och ökar konverteringen.
Steg 2
Efter att ha flyttat till formuläret får kunden tillgång till en avancerad skapare som låter dem skriva en unik och maximalt värdefull recension. Denna fas är utformad för att ge köparen full uttrycksfrihet å ena sidan, och för att ge säljaren ovärderliga analytiska data å andra sidan.
Proprietärt uppmaningssystem (frasuppmanare)
Kunden kan skriva en recension helt på egen hand från grunden, eller använda det unika smarta förslagssystemet. TrustMate-algoritmen genererar färdiga, naturligt ljusande nyckelordsfraser som matchas till inköpskontexten. Detta hjälper konsumenterna att sätta sina tankar i ord, eliminerar drastiskt den så kallade 'blanka-sidan-barriären', och gör att recensionerna blir längre, mer detaljerade och rika på nyckelord (vilket kraftfullt stödjer e-butikens SEO-positionering).
Användargenererat innehåll (lägga till bilder)
Beroende på hur säljaren konfigurerar systemet kan köpare enkelt berika sin recension med autentiska foton av den köpta produkten. Visuellt bevis på köp som skapas av kunderna själva (UGC) är för närvarande en av de starkaste faktorerna för att bygga förtroende (socialt bevis), vilket effektivt skingrar kommande besökares tvivel på sidan.
Dedikerade detaljerade frågor (tillfredsställelseundersökningar)
TrustMate-formuläret är inte bara en textbedömning, utan också ett kraftfullt forskningsverktyg. Beroende på branschens specifika egenskaper och butikens behov kan bedömningsprocessen utökas med ytterligare, personliga frågor:
NPS (Net Promoter Score): ett centralt lojalitetsmått som mäter sannolikheten att rekommendera varumärket till vänner.
Stängda (Ja/Nej) och flervalfrågor: möjliggör omedelbar bedömning av specifika aspekter, t.ex. leveranstid, servicekvalitet eller storleksnoggrannhet.
Ytterligare öppna frågor: för kunder som vill skicka valfria, detaljerade förslag direkt till kundtjänst.
Tack vare en sådan flexibel struktur får butiken inte bara tillförlitligt marknadsföringsinnehåll utan också en exakt uppsättning data som möjliggör kontinuerlig optimering av affärsprocesser.
På TrustMate har varje recension en tydlig status som bestämmer dess grad av verifiering och dess vikt i det övergripande genomsnittliga betyget. Denna indelning låter dig omedelbart skilja recensioner som är direkt bekräftade genom köp från overifierade eller externa omdömen, vilket garanterar fullständig transparens.
I modern e-handel är nyckeln till säker shopping att veta exakt var ett givet betyg kommer från. För att säkerställa din fulla komfort och pålitliga stöd vid beslutsfattande, behandlar vi på TrustMate transparens som icke-förhandlingsbart.
I enlighet med de högsta marknadsstandarderna och kraven i Omnibusdirektivet har varje recension vi publicerar en tydlig markering av dess ursprung. Detta gör det möjligt att direkt särskilja en oberoende köpares röst från andra innehållsformat.
På grund av källan och metoden för verifiering skiljer vårt system flera nyckeltyper av recensioner:
Verifierad recension (köp bekräftat) - den högsta autenticitetsstatusen, direkt kopplad till en verklig transaktion i butiken.
Obekräftad recension - ett betyg som användaren lägger till frivilligt, utan att systemet automatiskt kan bekräfta köpet.
Recension från mobila kanaler (QR / NFC) - recensioner samlade på fysiska platser med moderna kontaktlösa tekniker.
Extern (importerad) recension - betyg som samlats in från andra försäljningsplattformar och integrerats i en enskild vy.
Översatt recension - utländska recensioner tillgängliggjorda på det lokala språket tack vare smarta översättningsalgoritmer.
Lär dig detaljerna för var och en av dessa lösningar och se hur vi tar hand om trovärdigheten i de presenterade uppgifterna.
Dessa är recensioner du kan lita på till hundra procent. Deras status är oskiljaktigt kopplad till en verklig transaktion - vilket innebär att betyget kommer från en person som faktiskt har köpt produkten, beställt tjänsten och gått igenom hela köpprocessen i butiken.
Hur kan du känna igen dem?
Alla verifierade betyg är tydligt och entydigt markerade i TrustMate-widgetens gränssnitt. Vi markerar dem med en dedikerad "verifierad" etikett kombinerad med en distinkt orange betrodd emblem. För varje konsument som besöker sidan, är detta en omedelbar, lättläslig signal om att de har att göra med en pålitlig, verifierad och säker informationskälla.
Hur får företag sådana recensioner?
Denna elitstatus är reserverad exklusivt för betyg som erhålls genom en avslutad transaktionscykel - via automatiska e-postinbjudningar och SMS-meddelanden. Eftersom meddelandet endast skickas efter att beställningen har registrerats och slutförts i e-handelssystemet, utesluter detta fullständigt risken för att generera falska recensioner.
Genom att implementera denna lösning uppfylls EU:s Omnibusdirektivs strikta riktlinjer avseende transparens av konsumentrecensioner fullt ut, och i TrustMate-algoritmen bär dessa recensioner den högsta vikten (vikt 2), vilket påverkar företagets eller produktens genomsnittsbetyg starkast.
Dessa är recensioner som kommer in i systemet via så kallade öppna kanaler, dvs. platser där vilken internetanvändare som helst kan dela med sig av en åsikt på eget initiativ. I detta fall har TrustMate-systemet inget tekniskt sätt att automatiskt verifiera och länka recensionen till ett specifikt ordernummer i säljarens databas. Detta betyder inte att recensionen är osann - systemet informerar helt enkelt att det inte kan ge en 100% köpgaranti.
Hur kan du känna igen dem?
För att säkerställa full transparens och eliminera risken för att vilseleda konsumenterna, är alla recensioner av denna typ exakt märkta. Vi markerar dem i widgetarna med en tydlig "köp ej bekräftat" etikett och en särskild grå badge.
Varifrån kommer sådana recensioner?
De genereras oftast genom:
Användaren lägger självständigt till ett betyg direkt från widgeten på butikens webbplats eller på företagets offentliga affärsprofil.
Införandet av denna status är en direkt implementering av EU-regler som skyddar konsumenterna. För att säkerställa maximal objektivitet av de presenterade uppgifterna har recensioner utan bekräftat köp en reducerad vikt i den genomsnittliga beräkningsalgoritmen (vikt 1, medan verifierade recensioner har vikt 2). Detta innebär att deras påverkan på produktens eller företagets totala betyg är mindre, vilket effektivt skyddar e-shopens profil från försök av utomstående att artificiellt sänka eller höja betyg.
TrustMate-systemet gör det möjligt för dig att samla e-handelns rykte från hela internet och presentera det på ett ställe. Externa recensioner är betyg som samlas in utanför vårt teknologiska ekosystem - exempelvis importerade från globala plattformar som Google, Trustpilot, Trusted Shops, eKomi eller andra oberoende lösningar - och visas kollektivt i en interaktiv widget på företagets webbplats.
Hur kan du känna igen dem?
Fullständig transparens gentemot konsumenterna är vår absoluta prioritet. Därför är varje importerad recension mycket tydligt avskild från betyg som samlas in direkt av TrustMate. Vi markerar det med en tydlig "extern recension" etikett och en dedikerad grafisk symbol (källplattformens logotyp - om möjligt). På detta sätt vet besökarna omedelbart vilken tjänst en given röst kommer från.
Verifiering och juridisk transparens (efterlevnad av Omnibusdirektivet)
Eftersom verifierings- och auktorisationsprocessen för dessa betyg ligger helt hos tredjepartstjänster har TrustMate ingen teknisk insikt i deras transaktionsväg. Därför kan vi inte självständigt garantera att dessa recensioner kommer från kunder som faktiskt köpt produkten eller använt tjänsten.
För att upprätthålla de högsta standarderna för marknadsrättvisa inkluderas externa recensioner i det övergripande betyget under särskilda förhållanden:
Systemet använder en viktad genomsnittsalgoritm.
Recensioner importerade från externa plattformar har en reducerad vikt på 1 (medan fullt verifierade recensioner i TrustMate-systemet har den högsta vikten på 2).
Denna mekanism garanterar att betyg direkt kopplade till köpprocessen i e-handeln spelar en dominerande roll i att bygga det genomsnittliga betyget, medan importerat innehåll utgör ett värdefullt, men fullt säkert och transparent, komplement till företagets profil.
Att öka försäljningen på internationella marknader kräver att bygga förtroende från första kontakten. För att ge konsumenterna de mest detaljerade produktbeskrivningarna möjligt och hjälpa dem att fatta exakta beslut, möjliggör TrustMate-systemet automatisk översättning och delning av shoppingupplevelser mellan olika geografiska marknader. Detta är den perfekta lösningen för e-butiker som driver försäljning över gränserna.
Hur fungerar det och hur upprätthåller vi transparens?
Köparen får tillgång till en recension översatt till sitt modersmål, vilket ger dem full kännedom om produkten även om det ursprungliga köpet ägde rum i ett annat land. Samtidigt, för att fullt ut skydda konsumenträttigheter och hålla processen transparent:
Den högsta teknologiska standarden: Den automatiska översättningsprocessen genomförs med de ledande, mest avancerade språkprogrammen i världen - DeepL och Google API. Detta garanterar den högsta möjliga kvaliteten och det naturliga ljudet av översättningen.
Åtkomst till originalet och ett systemansvar: Varje användare kan när som helst tekniskt se det ursprungliga, oöversatta recensioninnehållet med ett enda klick. I intresset av tillförlitlighet informerar vi dig ärligt om att automatiska översättningssystem - trots ständig utveckling - ibland kan göra mindre grammatiska eller kontextuella fel. Genom att tillhandahålla originaltexten kan konsumenten omedelbart verifiera den.
Strikt omfattning av datautbyte: Som standard sker utbyte och översättning av recensioner endast mellan nätbutiker som tillhör samma kapitalgrupp (t.ex. mellan olika språkversioner av samma varumärke).
Tydlig märkning av tredje parter: Om systemet tillåter utbyte av produktrecensioner mellan helt separata, oberoende företag, anges alltid information om den externa källan och namnet på den ursprungliga säljaren tydligt och klart i varje recensions metadata.
Algoritmens vikt och juridisk efterlevnad (Omnibus krav)
Att översätta texten via ett externt system påverkar inte bedömningens materiella status på något sätt. För att upprätthålla absolut tillförlitlighet i genomsnittsberäkningsalgoritmen:
En översatt recension behåller exakt samma vikt som dess ursprungliga version hade innan översättningen.
Om den ursprungliga recensionen var fullt verifierad genom köp i sitt ursprungsland, behåller den den högsta vikten av 2 efter att ha översatts till ett annat språk. Om den var overifierad, behåller den en vikt av 1.
Denna processdesign eliminerar risken för att manipulera betyg konstgjort, ger säljare ett kraftfullt verktyg för att omedelbart bygga trovärdighet på nya marknader och ger konsumenter ett fullständigt och transparent spektrum av recensioner samtidigt som de högsta EU-standarderna upprätthålls.
Det här är en unik kategori av betyg som skapas direkt på plats där en tjänst tillhandahålls eller vid försäljningsstället, vilket bildar en naturlig bro mellan den fysiska och den digitala världen. Dessa är recensioner som samlas in i så kallad nära kontakt med varumärket - idealiskt för Horeca-industrin (hotell, restauranger), skönhetssalonger, medicinska anläggningar eller traditionell detaljhandel.
Hur fungerar denna process i praktiken?
Företagets personal tillhandahåller kunden ett dedikerat medium (t.ex. ett elegant ställ på bordet, receptionsdisken, produktförpackningen eller köpebeviset) med företagets logotyp. Kunden använder sin egen mobila enhet för att öppna TrustMate’s recensionsformulär på bara en sekund - genom att skanna en unik QR-kod eller hålla mobilen mot en kontaktlös NFC-bricka. Eftersom formuläret blir tillgängligt direkt i slutet av servicen, läggs dessa recensioner till "på plats," vilket återspeglar konsumentens färska och autentiska intryck.
Även om denna modell för att erhålla betyg är baserad på en direkt relation med kunden efter att tjänsten har tillhandahållits, upprätthåller TrustMate-systemet strikt transparensen av de data som presenteras online:
Status 'QR/NFC granskning': Eftersom vem som helst som besöker arenan kan komma åt det fysiska mediet (QR-kod eller NFC-tag) i ett offentligt utrymme - utan någon automatisk, systembaserad länk till ett digitalt transaktionsnummer i databasen - markeras dessa recensioner i widgetarna med en telefonikon och en notering som indikerar deras källa.
Optimal vikt på 1.5 i algoritmen: För att bibehålla full objektivitet i företagets genomsnittliga betyg har recensioner från mobila QR/NFC-kanaler en vikt på 1.5 i beräkningen (medan stängda e-post/SMS-inbjudningar har en vikt på 2).
Med denna lösning får du ett kraftfullt verktyg för att bygga lokal social bevis och samla recensioner från verkliga gäster, samtidigt som du behåller full juridisk säkerhet och motståndskraft i din profil mot krav på okontrollerade innehållskällor.
Förutom att dela upp recensioner efter deras källa och verifieringsmetod (status), kategoriserar TrustMate-systemet noggrant recensioner efter ämnet för betyget. Denna uppdelning håller datastrukturen på sidan organiserad och gör att kunder som söker specifik information inte behöver leta igenom beskrivningar som inte är relevanta för dem.
Här är hur vi skiljer och presenterar recensioner baserat på deras syfte:
Dessa är recensioner avsedda uteslutande för en specifik produkt. Deras syfte är att ge framtida köpare väsentlig kunskap om de fysiska egenskaperna och användbarheten hos en given produkt, vilket hjälper dem att fatta ett korrekt köpbeslut direkt på produktsidan.
Vad fokuserar de på?
De fokuserar på specifikationer, design, användarkomfort, hållbarhet eller faktiskt utseende (t.ex. för skor skulle detta vara information om läderkvalitet, innersulans komfort eller storleksnoggrannhet).
Vad lämnar de ute?
Denna granskningsformat separerar medvetet och utesluter logistiska frågor, såsom kurirförseningar, hur paketet var inslaget eller kontakt med kundservice.
Varför spelar det någon roll?
Att separera produktrecensioner från logistikrecensioner förhindrar en situation där en genuint högkvalitativ produkt får ett lågt betyg bara för att kurirföretaget var sent med leveransen. Detta skyddar den rättvisa bilden av ditt e-shopssortiment.
Den här kategorin är avsedd för företag vars verksamhet bygger på att utföra specifika tjänster (t.ex. skönhetssalonger, bilverkstäder, finansiell rådgivning, sjukvård eller bokningstjänster).
Vad fokuserar de på?
De fokuserar på personalens professionalism, atmosfären på plats, punktlighet, hur effektivt problemet löstes och pris-till-kvalitetsförhållandet av den tillhandahållna tjänsten.
Förmån för företaget
Företagsrecensioner utgör grunden för marknadens trovärdighet. De är ett utmärkt verktyg för att bygga förtroende på hemsidor, i kundvagnar och på externa affärsprofiler, och bevisar att ditt företag fungerar smidigt i varje steg av orderuppfyllelse.
Dessa är bildrelaterade recensioner som hänvisar till en övergripande bedömning av ditt varumärke som en pålitlig affärspartner. De presenterar kundens övergripande upplevelse av att arbeta med din butik, från det ögonblick de landar på sidan tills de tar emot sitt paket.
Vad fokuserar de på?
De fokuserar på hur väl shoppingplattformen fungerar, kundtjänstens professionalism och hjälpsamhet, hur snabbt leveransen skickas, förpackningsstandarder (t.ex. en miljövänlig metod eller graden av skydd för ömtåliga föremål), och en problemfri process för eventuella returer och klagomål.
Förmån för företaget
Företagsrecensioner utgör grunden för marknadens trovärdighet. De är ett utmärkt verktyg för att bygga förtroende på hemsidor, i kundvagnar och på externa affärsprofiler, och bevisar att ditt företag fungerar smidigt i varje steg av orderuppfyllelse.
Betyget som visas i widgetarna är ett matematiskt viktat medelvärde, där styrkan av varje recensions inflytande beror på dess verifieringsgrad. Genom att ge högsta vikt till recensioner som ovillkorligen bekräftats genom köp, skyddar vi systemet från manipulation och ger konsumenter den mest pålitliga bilden av varumärket.
De flesta system på internet använder ett enkelt aritmetiskt medelvärde. Tyvärr är denna lösning sårbar för manipulation - bara några få falska, massaddade "off the street"-betyg är tillräckliga för att fullständigt förvränga den verkliga bilden av ett företag eller produkt.
På TrustMate gör vi saker annorlunda. Med intresse för absolut rättvisa och fullständig efterlevnad av Omnibusdirektivet, har vi implementerat en avancerad algoritm för viktat genomsnitt. Detta innebär att varje recension har en tilldelad röststyrka (vikt) beroende på i vilken grad dess ursprung har verifierats. Recensioner som vi är säkra på har dubbel påverkan på det slutgiltiga betyget jämfört med betyg som kommer från öppna kanaler.
Utformningen av vårt system innebär att företag samlar in betyg på ett säkert och slutet sätt. Så mycket som 99% av alla recensioner som samlas in i TrustMate-systemet är verifierade recensioner bekräftade av ett verkligt köp! Detta är grunden som garanterar den obestridliga trovärdigheten av din profil.
Vikt tabell: Hur påverkar individuella omdömen genomsnittet?
För att ge konsumenter maximal transparens, nedan följer den officiella uppdelningen av alla recensionskategorier tillsammans med deras systemvikter:
Recensionstyp | Ikon | Inköpskanal | Verifieringsstatus | Algoritmvikt |
|---|---|---|---|---|
Verifierad recension |  | E-post / SMS-inbjudan efter köp | Fullständig transaktionsbekräftelse | Vikt 2 (högsta) |
Obekräftad recension |  | Själv tillagd via widget / företagsprofil | Ingen automatisk länk till ett köp | Vikt 1 (standard) |
QR / NFC-recension |  | Skanna en kod eller tryck en telefon på plats | Ingen digital länk till ett ordernummer | Vikt 1.5 |
Extern granskning |  | Importerad från tredjepartsplattformar (Google, Trustpilot, etc.) | Verifiering ligger hos källtjänsten | Vikt 1 (Standard) |
Översatt recension |  | Automatisk översättning (DeepL / Google API) | Beror på den ursprungliga recensionens status | Samma som originalet |
Granskning återkallad efter medling |  | Betyg avbrutet av författaren efter medling | Granskningsspår (platshållare) | Vikt 0 (permanent inaktiverad) |
Expertgranskning | | Rådgivande kommentarer från personal / specialister | Separera information fliken | Ingen numerisk bedömning (0) |
Återkallad produktrecension | | Betyg avbrutet av butiken på grund av en av de tillgängliga statuserna | Granskning spår (platshållare) | Vikt 0 (permanent inaktiverad) |
Det belönar riktiga kunder
Eftersom 99% av recensionerna har den högsta vikten av 2 (verifierad genom köp), återspeglar det slutgiltiga genomsnittet på din sida de faktiska, genuina upplevelserna av personer som har spenderat pengar hos dig.
Skydd mot "recensionsbombning"
Om orättvisa konkurrenter eller bots försöker att massposta negativa betyg genom den öppna widgeten (utan att göra ett köp), får deras recensioner statusen "obekräftat köp" och den lägsta vikten av 1. Algoritmen begränsar automatiskt och drastiskt deras påverkan på ditt totala genomsnitt.
Fullständig juridisk efterlevnad (Omnibus)
Konsumentskyddsmyndigheter straffar strängt den konstgjorda döljningen av negativa betyg. TrustMate-systemet tar inte bort eller manipulerar recensioner - istället avslöjar det öppet deras status och tillämpar en matematiskt ren, objektiv viktningalgoritm.
Att bygga förtroende baseras på äkthet, vilket är varför varje betyg i vårt system genomgår en automatisk transaktionsverifieringsprocess. Detta ger dig förtroende för att du läser recensioner baserade på verkliga shoppingupplevelser, helt fria från manipulation och artificiellt genererade betyg.
Att säkerställa den högsta kvaliteten, pålitligheten och den så kallade "renheten" i granskningsdatabasen är grunden på vilken vi bygger förtroendet för ditt varumärke. För att eliminera falska betyg och ge konsumenterna förtroende för att de läser riktiga upplevelser från andra människor är en nyckelsteg i vår process den noggranna verifieringen av ursprunget för varje innehåll.
För detta ändamål skär TrustMate-systemet helt av möjligheten att lägga till anonyma recensioner direkt på webbplatsen, och ersätter det med ett slutet transaktionsverifieringssystem. Varje förfrågan om att lämna ett betyg tar formen av en personlig inbjudan som skickas direkt och uteslutande till personer som faktiskt har gjort ett köp i e-butiken eller använt tjänsten.
Lär dig om mekanismerna som skyddar äktheten av din profil och garanterar fullständig överensstämmelse med gällande konsumentskyddsregler.
Nyckeln till hundraprocentig säkerhet ligger i exakt systemintegration och automatisk datakoppling. Inbjudan att lämna en recension genereras av systemet och riktas exklusivt till samma e-postadress (eller telefonnummer) som konsumenten angav när de lade beställningen och godkände den i e-butiken.
Detta gör att TrustMates algoritm kan skapa en obruten, digital länk mellan en specifik, dokumenterad transaktion (ett unikt ordernummer i databasen) och den inskickade recensionen. Denna driftsmodell eliminerar helt den mänskliga faktorn och risken för missbruk, vilket ger dig absolut säkerhet att det resulterande innehållet kommer från någon som faktiskt köpt produkten eller verkligen använt dina tjänster.
Vad betyder detta enligt lagen?
Denna verifieringsstandard är en direkt implementering av kraven i Artikel 7aa i den polska lagen om motverkande av oskäliga marknadsmetoder (implementering av Omnibusdirektivet). Vid eventuell inspektion av UOKiK (den polska konsumentskyddsmyndigheten) har din butik konkret, teknologiskt bevis på att ni systematiskt kontrollerar och garanterar äktheten av publicerade recensioner.
Däremot - för recensioner som samlas in via offentliga QR-koder, NFC-teknik, eller läggs till av användare direkt från en företagsprofil, har systemet ingen automatisk, förhandsinstallerad koppling till e-butikens orderdatabas.
Även om författarna av sådana recensioner måste verifiera sin e-postinkorg, innebär bristen på ett hårt transaktionsspår att systemet tilldelar dem den tidigare nämnda "köp ej bekräftat" statusen.
Detta är en fullt rättvis, transparent och säker metod:
Vi blockerar inte rösterna från kunder som på eget initiativ vill betygsätta varumärket på en fysisk plats.
Samtidigt informerar vi tydligt andra konsumenter om den specifika källan till en given recension, utan att lämna utrymme för några påståenden om att vilseleda marknaden.
Att verifiera ursprunget av en recension är emellertid bara det första steget. För att säkerställa högsta standard av diskussionskultur, datasäkerhet och fullt skydd mot orättvisa marknadsmetoder, går varje recension igenom ytterligare ett viktigt steg: automatiserad kvalitetsmoderering av innehåll.
I denna process fungerar TrustMate-systemet enligt moderna standarder för innehållsansvar (i linje med EU:s Digital Services Act - DSA) och strikta regler för skydd av personuppgifter (GDPR). Att säkerställa att endast väsentliga och lagliga uttalanden hamnar på din butiks sidor i realtid (innan en recension blir synlig för allmänheten), är två avancerade, oberoende filter:
Beteende- och semantiskt filter (innehållsskydd och rättslig efterlevnad)
Detta är en avancerad algoritm som utgör den första försvarslinjen och arbetar i förebyggande moderationsläge. Dess uppgift är att omedelbart skanna och utföra en djup semantisk analys av en recensionstext i realtid - innan den någonsin når allmänheten.
Filtret kontrollerar noggrant innehåll för överträdelser av lagen, god praxis och EU-regler (inklusive lagen om digitala tjänster - DSA). Det analyserar följande parametrar:
Svordomar och hatpropaganda: Upptäcker och blockerar automatiskt recensioner som innehåller ord som allmänt anses vara stötande, vulgära, obscena eller diskriminerande. Detta garanterar de högsta standarderna för diskurskultur kring företag.
Personuppgifter (GDPR-säkerhet): Algoritmen identifierar och stoppar recensioner som innehåller känsliga strängar som kan utgöra personuppgifter (t.ex. namn, telefonnummer, e-postadresser till kunder eller kundtjänstpersonal). Detta skyddar butiken från risken att bryta mot dataskyddsregler.
Externa länkar och kommersiell spam: Upptäcker URL-länkar, webbplatsadresser och försök till dold reklam från konkurrerande företag. Detta förhindrar att recensionssektionen används som gratis spamutrymme.
Skrivfel (CAPS LOCK block): Filtret upptäcker och flaggar recensioner som är helt skrivna med versaler. Enligt netikett signalerar denna stil skrik, är ofta förknippad med aggressivt uttryck och försämrar drastiskt estetik och läsbarhet på produktsidan.
Tydligt falskt eller irrelevant innehåll: Blockerar uttalanden som uppenbart inte rör den produkt, tjänst eller det företag som utvärderas, motverkar desinformation.
En recension där systemet upptäcker ovanstående avvikelser blir automatiskt blockerad. Den visas aldrig på webbplatsen eller i widgetarna och är helt osynlig för konsumenter. Den går direkt till säljarens administratörspanel med en blockerad status och en tydlig angivelse av orsaken.
Framför allt, ur systemets tillförlitlighetssynpunkt: en sådan recension är helt utesluten från algoritmen som beräknar produktens eller företagets genomsnittliga betyg (vikt 0), vilket gör det omöjligt att manipulera statistiken.
Tekniskt filter (avancerat antibedrägeriskydd)
Medan beteendefiltret tar hand om det språkliga och kulturella lagret, representerar det tekniska filtret en unik teknologisk fördel med TrustMate-systemet. Detta är en avancerad cybersäkerhetsmekanism vars uppgift är att skydda plattformens integritet mot organiserad manipulation, botaktivitet och försök att förfalska e-butikens statistik.
Systemet analyserar unika digitala parametrar för enheten från vilken ett betyg läggs till (baserat på avancerad enhetsidentifiering, cookies och nätverksanalys). På denna grund tillämpar algoritmen stränga blockeringar.
Varför är detta en viktig skyddsåtgärd för ditt företag?
Skydd mot "review bombing": Förhindrar helt en situation där en illvillig användare, orättvis konkurrent eller betald trollfabrik försöker att massivt och medvetet sänka ditt företags betyg genom att lägga till dussintals negativa kommentarer en efter en.
Trovärdighet med användare: Denna blockering fungerar även åt andra hållet - det förhindrar att man artificiellt "ökar" positiva betyg från samma enheter. För tillsynsmyndigheter är detta ett tydligt bevis på att systemet tekniskt förhindrar generering av falsk trafik och konstgjort rykte, vilket direkt implementerar regler mot illojal konkurrens.
För att göra spelets regler helt transparenta för säljare, konsumenter och rättsliga institutioner, är ödet för recensioner som fångas av modereringsprocessen strikt definierat:
Nolltoleransregel för manipulation: Alla recensioner som, under automatisk verifiering, fångas av beteendefiltret (t.ex. svordomar, personuppgifter, skräppost) eller det tekniska filtret (överskrider 30-dagarsgränsen för en enda enhet):
Publiceras inte - systemet blockerar permanent dess visning på webbplatsen, i widgetarna och på företagets affärsprofil.
Är helt och hållet exkluderad från algoritmen (vikt 0) - ett sådant betyg tas inte med i beräkningen av den genomsnittliga betyget av produkten eller butiken, vilket håller din statistik säker och 100 % pålitlig.
Fungerar baserat på förebyggande innehållsmodereringsprocedurer (i linje med lagen om digitala tjänster - DSA) och skydd av personuppgifter. Filtret blockerar automatiskt offentliggörandet av svordomar, hatprat, spam-länkar och tredjeparts personuppgifter (för att undvika GDPR-överträdelser).
Vi publicerar alla recensioner som överensstämmer med våra användarvillkor - både positiva och negativa. De kan visas i dedikerade, anpassningsbara widgets eller i en inbyggd lösning på butikens webbplats.
Både positiva och negativa recensioner genomgår exakt samma automatiserade verifieringsprocess och publiceras på butikens sidor vid exakt samma tidpunkt, utan att artificiellt försena presentationen av kritiska betyg.
TrustMates standardwidgetinställningar är utformade för att prioritera att ge konsumenter det mest substantiella och informationsrika innehållet. Hur recensioner presenteras har en direkt inverkan på köpbeslut, vilket är anledningen till att vårt system följer en vinn-vinn-strategi: det hjälper köpare att snabbt få tillgång till viktig produktinformation, samtidigt som det tillåter butiker att effektivt stödja försäljning och konvertering genom autentisk, stark socialt bevis.
För att uppnå detta mål tar kärnalgoritmen för att ordna recensioner i widgeten hänsyn till informationens densitet och kvalitet och arrangerar recensionerna i en fast, objektiv hierarki:
Recensioner med media (foton, video): De har högst visningsprioritet. De är de mest eftertraktade av konsumenter eftersom de visar produkten i verkliga användningsförhållanden (Användargenererat Innehåll) och verifierar dess egenskaper bäst.
Recensioner med textbeskrivning: Recensioner som innehåller kundens sakliga åsikt, beskriver deras intryck och produktens fördelar eller nackdelar.
Recensioner utan innehåll (endast betyg): Enbart stjärnbetyg utan ytterligare kommentar. De visas i slutet av listan, eftersom de bekräftar transaktionen men inte ger ytterligare utbildningsvärde för andra köpare.
Full kontroll i användarens händer
Trots den förvalda sorteringen efter innehållsrikedom begränsar eller fördröjer systemet på inget sätt tillgången till kritiska recensioner. Hierarkikriteriet gäller endast format (media -> text -> stjärnor), inte stjärnbetyg.
Dessutom har varje besökare på sidan tillgång till en intuitiv kontrollpanel som möjliggör gratis, självstyrd filtrering av recensioner. Köpare kan visa endast negativa recensioner (t.ex. 1 eller 2 stjärnor) eller endast positiva med ett enkelt klick, vilket säkerställer 100% transparens och garanterar att ingen recension döljs från marknaden.
Du kan också hitta olika tillägg till våra widgets och recensioner. Utseendet på en recension kan variera beroende på vilken widget som används och dess konfiguration.
Utvalda recensioner
Dessa är recensioner som har markerats av säljaren som de mest värdefulla för framtida köpare.
I TrustMate-ekosystemet spelar transparens och rättvisa mot konsumenterna huvudrollen. Detta innebär en överordnad princip: i vårt system finns det ingen möjlighet att godtyckligt radera negativa recensioner.
Kritiska recensioner är lika viktiga för marknaden som positiva – de bygger förtroende, visar en sann bild av varumärket och gör det möjligt för konsumenter att fatta välgrundade beslut.
Men i fullständig objektivitets anda vill vi inte tillåta situationer där bedömningen av en specifik produkt förvrängs av misstag eller faktorer bortom själva produkten. Det är därför TrustMate-systemet tillåter att en produktrecensions status ändras till "återkallad" endast efter att den har publicerats, och endast om den uppfyller minst ett av tre strikta villkor:
Recensionens innehåll berör inte den betygsatta produkten (Kategoriseringsfel)
Ett vanligt misstag som konsumenter gör är att de betygsätter kurirens arbete eller leveranstiden på en specifik varas sida. Om en produktrecension endast beskriver logistikprocessen, orderhanteringskvaliteten eller förpackningsmetoden istället för produktens egenskaper (t.ex. komfort, byggkvalitet) – har butiken rätt att dra tillbaka den.
💡 Viktigt meddelande:
Den ovanstående vägen gäller endast produktrecensioner. För företagsrecensioner (bildrecensioner) är direkt återkallelse av innehåll av butiken tekniskt blockerad – i deras fall är den enda lagliga vägen att initiera medlingssystemet som beskrivits tidigare.
Produkten användes inte faktiskt av konsumenten
Produktrecensioner är avsedda att beskriva verkliga erfarenheter av att använda en given produkt. Om recensionsinnehållet tydligt visar att kunden aldrig har använt produkten (t.ex. betygsätter den negativt innan den packas upp eller baserat på antaganden), förvränger innehållet verkligheten och har inget värde för andra köpare. En sådan recension kvalificerar sig också för återkallande.
Förfarandet för återkallande av recensioner i TrustMate utformades för att helt utesluta risken för ensidig censur av internet av oärliga säljare. Systemet skyddar konsumenträttigheter på två nivåer:
Fullständig redovisning (Ingen permanent radering)
Varje tillbakadragen recension täcks i widgetarna med ett systemmeddelande (en så kallad platshållare). Stjärnbetyget slutar räknas mot genomsnittet (vikt 0), men dess ursprungliga text förblir tillgänglig för varje webbplatsanvändare att se. Inget försvinner från tjänstens kod.
Automatisk anmälnings- och överklagningsförfarande
I samma ögonblick som ett företag beslutar att dra tillbaka en recension, skickar TrustMate-systemet genast ett automatiskt e-postmeddelande till författaren av den recensionen. Konsumenten informeras officiellt om förändringen i status för deras uttalande och orsaken till det beslutet. Viktigt – e-postmeddelandet innehåller en dedikerad länk som möjliggör en officiell överklagan mot butikens beslut. Om kunden visar att tillbakadragandet var omotiverat, återgår recensionen omedelbart till full synlighet.
Tack vare denna arkitektur uppfyller tillbakadragningsprocessen för recensioner hos TrustMate de högsta EU-standarderna (Omnibusdirektivet). Det ger butiker ett verktyg för att försvara sig mot uppenbara misstag, samtidigt som det garanterar konsumenter och tillsynsmyndigheter att inga kritiska recensioner kommer att döljas olagligt och utan författarens vetskap.
En negativ recension behöver inte betyda slutet på en kundrelation – ofta är det resultatet av ett enkelt missförstånd, ett slumpmässigt misstag från ett kurirföretag, eller en tillfällig brist på kontakt. På TrustMate tror vi på dialogens kraft, vilket är anledningen till att vi skapade Mediationssystemet. Det är ett formaliserat, tvåvägsverktyg som gör det möjligt för säljaren att omedelbart ta kontakt med författaren till en kritisk recension och lösa problemet i godo.
Hur fungerar denna process steg för steg?
Initiering och en privat kanal: När en recension som kräver förtydligande visas i butikens panel kan säljaren starta medlingsförfarandet med ett enda klick. Systemet öppnar sedan en säker, helt konfidentiell chatt dedikerad enbart till båda parter i transaktionen.
Strikt tidsram: Butiken får maximalt 21 dagar av systemet för att nå en överenskommelse och tala med köparen. Att införa en hård tidsgräns garanterar att processen löper smidigt och att kritik inte skjuts upp på obestämd tid.
Granskaren kan avsluta medlingsprocessen när som helst efter att ha gett företaget minst ett svar.
Transparens på högsta nivå
Många programvaruleverantörer döljer negativa recensioner under tiden för en tvist, vilket tillsynsmyndigheter kan betrakta som ett försök till internetcensur och manipulation. På TrustMate har vi en helt transparent inställning till detta:
Meddelandet för medling (platshållare): När diskussionerna börjar, täcks recensionen på profilsidan och i widgetarna med ett attraktivt meddelande som informerar andra köpare om att en förklarande procedur för närvarande pågår för denna recension.
Inget dolt innehåll: Alla användare som besöker sidan kan när som helst klicka på knappen "Visa recension" – systemet kommer omedelbart att visa hela den ursprungliga recensionstexten för dem. Inget är dolt för marknaden.
Inverkan på genomsnittsbetyget under och efter medling
Under diskussioner (Avbruten status): Under de 21 dagar som medlingen pågår, är stjärnbetyget för recensionen tillfälligt fryst och har en vikt av 0. Detta innebär att det inte påverkar det totala genomsnittliga betyget för produkten eller butiken medan ärendet klargörs.
Ingen överenskommelse (Återgår till granskningspoolen): Om parterna inte lyckas nå en överenskommelse inom 21 dagar stänger systemet automatiskt tvisten. Granskningen återfår full standardvisning, och dess stjärnor räknas åter mot det sammanlagda genomsnittet.
Framgångsrik medling (Permanent återkallelse): Om kunden, som ett resultat av diskussionen, får en tillfredsställande lösning (t.ex. ett produktutbyte, ersättning) och beslutar att återkalla sin negativa bedömning, ändrar systemet dess status till "återkallad".
Granskningshistorik (Revisionsspår)
Även efter att en recension har permanent dragits tillbaka av kunden kvarstår en permanent notis på profilsidan och i widgetarna som informerar marknaden om att medlingen avslutades framgångsrikt och att köparen nådde en överenskommelse med butiken. Andra användare kan fortfarande se den historiska texten. Denna standard garanterar ditt företag full rättslig motståndskraft – den bevisar för tillsynsmyndigheter att varje ändring av en recensensions status hade ett verkligt, dokumenterat och rättsligt skäl.
Digital säkerhet och transparens i informationsutbyte är grunden för modern e-handel. I full överensstämmelse med EU:s lag om digitala tjänster (DSA) har TrustMate-systemet utrustats med en officiell och kostnadsfri anmälan och åtgärdsprocedur.
Alla internetanvändare (en konsument, säljare eller tredje part) som har tvivel om lagenligheten eller den faktiska korrektheten i en given recension har rätt att rapportera den omedelbart.
Processen är helt automatiserad och intuitiv. Det kräver inte att man skriver komplicerade brev eller kontaktar en hotline:
Recensioner som publiceras inom TrustMate-ekosystemet får inte innehålla olaglig information eller innehåll som grovt bryter mot plattformens användarvillkor. En rapport kan i synnerhet avse:
Fult språk och otillåtet innehåll: Ord som allmänt anses stötande, pornografiska, obscena och oanständiga innehåll.
Reklam och skräppost: Meddelanden som utgör direktreklam för andra enheter, externa länkar och dolda marknadsföringsaktiviteter.
Upphovsrättsintrång: Innehåll som härstammar från tredje part och som utgör ett verk i betydelsen av upphovsrättslagen och som går utöver en lagligt tillåten citat.
Skydd av personuppgifter (GDPR): Publicering av namn, telefonnummer eller e-postadresser till andra användare eller anställda i det granskade företaget.
Personliga rättigheter och hatprat: Innehåll som kränker personliga rättigheter eller hetsar till rashat, främlingsfientlighet och interkulturella konflikter.
Handlingar av otillbörlig konkurrens: Recensioner som är uppenbart osanna eller kränker varumärkesrättigheter, företagsnamn eller ursprungsbeteckningar.
Absolut olagligt innehåll: All information som strider mot nationell eller EU-lagstiftning, inklusive uppmaning till terrorism, material som visar barnexploatering, försäljning av förfalskade varor och överträdelser av privat (civil) och offentlig (straff) lag.
I motiverade fall – för att skydda systemets "renhet" och i den utsträckning som behövs – TrustMate.io har rätt att göra redaktionella ändringar, blockera eller helt ta bort innehåll. Dessa åtgärder vidtas när:
Det publicerade innehållet bryter direkt mot TrustMate.io:s användarvillkor.
Det är en dubblett av en recension som redan finns för samma transaktion och ordernummer.
Det gäller felaktigt en helt annan enhet, produkt eller tjänst än den som faktiskt bedöms.
Det genererades från en tillfällig, anonym e-postadress.
Den visar tecken på automatiserad aktivitet (botar), eller verktyg användes för att kringgå trafikanalys (blockerad av tekniska filter).
Texten kopierades (plagierades) helt eller delvis från andra användare eller från tillverkarens webbplats.
Recensionsinnehållet innehåller olagligt personuppgifter om tredje part.
Implementering av DSA-standarder i TrustMate-systemet garanterar att e-butiken fungerar i en säker och lagligt reglerad miljö, och att konsumenter har ett verkligt inflytande på att eliminera giftigt eller olagligt innehåll från det offentliga rummet.
