Recensioner i TrustMate

Det är bra att du är här!

Det betyder att du vill lära dig hur vi arbetar och samlar recensioner.

Vi förstår att bekvämlighet och en känsla av trygghet är avgörande vid online-shopping.

Därför är vår högsta prioritet att ge dig tillgång till verifierade, pålitliga recensioner för att säkerställa att dina inköp är säkra och ger dig glädje.

Recensioner enligt Omnibus-direktivet

Se hur vi har förberett oss för att samla pålitligt och värdefullt innehåll. Nedan förklarar vi hela processen för att samla recensioner på TrustMate.

Recensionssamling

Vi vill att hela processen för att samla recensioner ska vara effektiv och transparent, vilket är varför vi erhåller dem på flera olika sätt:

En inbjudan via e-post att lämna en recension

Detta är den huvudsakliga kanalen för att samla recensioner på TrustMate. Tack vare det unika inbjudningssystemet kan vi garantera att specifika recensioner är verifierade, dvs. att de kommer från personer som har gjort en köp i butiken.

Efter den tid som anges av försäljaren efter köpet får kunden ett e-postmeddelande med en begäran om att lämna en recension och utvärdera den köpta produkten, tjänsten eller företaget.

Efter att ha valt antal stjärnor blir kunden omdirigerad till feedbackformuläret, där hen kan skriva en recension själv eller använda hjälpfraser.

Kunden kan också svara på ytterligare frågor och lägga till bilder på den köpta produkten.

I kombination med att det inte går att lägga till recensioner direkt på webbplatsen ger inbjudningssystemet dig full kontroll över deras ursprung.

QR-kod som omdirigerar till att lämna en recension

Detta är ett extremt enkelt och effektivt sätt att samla kundfeedback. Oftast placeras QR-koder på produktförpackningar, kvitton eller på andra synliga platser i fysiska butiker. Detta används även av tjänsteföretag (t.ex. hotell, restauranger).

Efter att ha skannat QR-koden omdirigeras kunden till recensionsformuläret, som ser identiskt ut med inbjudan som skickats via e-post.

En viktig skillnad är dock statusen för den publicerade recensionen.

Recensionen från QR-koden kommer att vara "inte bekräftad av köp", eftersom den på detta sätt (genom att använda QR-koden) kan lämnas av vem som helst - inte bara av kunden som gjorde köpet. Vi kommer att prata mer om feedbackstatusar senare på sidan.

Textmeddelande som ber om feedback

Det tredje sättet att samla feedback är att skicka en begäran via SMS med en länk som omdirigerar till formuläret. Resten ser identiskt ut.

Observera! När det gäller att samla in recensioner via e-post eller SMS är det nödvändigt att inkludera relevanta samtycken i butikens regler

Visitkort eller widget

Det sista sättet att få recensioner är att samla dem direkt från widgeten eller visitkortet.

När de samlas på detta sätt har de statusen "inte bekräftat köp", vilket innebär att deras vikt är mindre viktig för genomsnittsbetyget.

Hur lägger kunder till recensioner?

Processen att skapa värdefullt innehåll är mycket viktig för företag och framtida kunder.

Skapandeprocess

reviewCollectionPage.customersRateThePurchasedProduct

Viktigt att notera är att om kunden klickar på ett specifikt antal stjärnor i inbjudan som skickats via e-post öppnas ett formulär med samma valda betyg.

Nästa steg är att lämna en recension på TrustMate. Kunderna kan skapa recensionen själva eller använda fraser som föreslås av systemet för rekommendationer.

Beroende på konfiguration och typ av recension kan köpare också lägga till bilder på köpta produkter och svara på ytterligare frågor i de följande stegen.

Recensioner från olika källor - hur skiljer de sig åt?

Som vi nämnde i början ser vi till att recensioner stödjer dig vid online-shopping och hjälper dig att fatta mer exakta och framför allt säkrare val.

Därför lägger vi först och främst märke till deras ursprung. Från den synvinkeln skiljer vi på tre typer av recensioner:

Verifierade recensioner

Detta är en recension som du kan lita helt på eftersom den är verifierad genom köpet, dvs. den kommer från personen som faktiskt har köpt produkten.

Vi markerar den med orden "verifierad" med en orange sköld.

Recensioner som inte är bekräftade genom köp

I fallet med en sådan recension kan TrustMate inte garantera att den kommer från personen som köpte produkten. Den kan till exempel utfärdas med hjälp av en QR-kod eller från ett visitkort från företaget.

Vi markerar den med inskriptionen "inte bekräftad genom köp" med en grå cirkel, och dess vikt spelar mindre roll för genomsnittsbetyget.

Externa recensioner

Detta är recensioner som samlas in utanför TrustMate-systemet, t.ex. importerade från Google, Facebook eller annan lösning och visas i widgeten.

Vi kan inte garantera att de kommer från kunder som faktiskt har köpt produkten, så vi markerar dem som "extern recension" med en symbol som visar deras ursprung, och deras vikt är mindre viktig för genomsnittsbetyget.

Översatta recensioner

TrustMate tillåter kunder att översätta recensioner till andra språk. Vi vill ge dig den bäst beskrivna produkten, vilket är varför vi har beslutat att dela konsumentupplevelser mellan marknader.

Förutom den översatta innehållet har kunden alltid möjlighet att se den ursprungliga recensionen.

Dessutom skiljer vi på:

Produktrecensioner

Detta är recensioner om en specifik produkt och fokuserar på dess egenskaper, såsom utseende, komfort och kvalitet i fallet med skor, exklusive bland annat leveransmetod och service.

Företagsrecensioner

Sådana recensioner avser köparens hela upplevelse med ett specifikt företag och fokuserar vanligtvis på hastigheten för orderuppfyllandet, kvaliteten på servicen eller sättet att packa produkterna.

Recensionsverifiering

Som du redan vet, bryr vi oss om "renheten" hos recensioner genom att verifiera deras ursprung. För detta ändamål skickar vi köpare en personlig förfrågan för att be om deras erfarenhet.

Tack vare att vi skickar den till samma e-postadress som användes vid beställningen kan vi vara säkra på att den färdiga recensionen kommer från personen som faktiskt köpte eller använde produkten.

På samma sätt är recensioner som läggs upp med hjälp av en QR-kod eller direkt från visitkortet "inte bekräftade genom köp", som vi nämnde tidigare.

Recensionsmoderation

Men det är inte allt, eftersom under nästa process av så kallad moderering övervakas kvaliteten på recensioner som samlats in från TrustMate även av två avancerade filter:

Beteendefilter

Det är ansvarigt för att skanna recensionens innehåll efter ord som vanligtvis anses stötande, sprider hat, innehåller osanningar, personuppgifter eller länkar.

Tekniskt filter

Detta är vår superkraft - det tillåter bara en åsikt från en specifik enhet inom 30 dagar, vilket förhindrar artificiell "prägling" av positiva eller negativa recensioner.

Recensioner som "fångas upp av filterna" under modereringen, dvs. de som innehåller förbjudet innehåll eller har lagts till från samma enhet utan att hålla rätt tidsintervall, publiceras inte.

Visning av recensioner

På TrustMate publicerar vi alla recensioner som följer våra villkor - både positiva och negativa.

De kan visas i dedikerade, redigerbara widgetar eller i en inbyggd lösning på butikens webbplats.

Widgetelement

Varje recension består av en uppsättning element som presenteras nedan. Utseendet på återkopplingen kan variera beroende på vilken widget du använder och dess konfiguration.

Genomsnittligt betyg och betygsfördelning

Det betyg som visas i widgeten är ett vägt medelvärde av alla betyg, och betygsfördelningen visar den procentuella andelen av varje betyg i alla recensioner.

Återkallelse av innehåll

Detta är en annan fråga där transparens spelar en viktig roll.

Låt oss börja med produktrecensioner. Butiken får dra tillbaka dem efter offentliggörandet endast om de uppfyller minst ett av följande villkor:

Produkten är lämplig för reklamationsprocessen

Om den beskrivna defekten på produkten omfattas av en reklamation ger vi säljarna möjlighet att dra tillbaka sina recensioner. Dessutom uppmuntrar vi dialog med kunden, där butiken kan föreslå en ersättning eller reparation av produkten.

Recensionen gäller inte produkten

Om recensionen inte gäller produkten utan istället avser leveransmetoden, kvaliteten på kurirservice eller tidpunkten för orderuppfyllandet kan den också dras tillbaka av säljaren.

reviewCollectionPage.directWithdrawalNotPossibleForCorporateReviews

Medlingssystem

Tack vare detta verktyg har säljare möjlighet att i händelse av en negativ bedömning (från 1 till 3 stjärnor) föra en osynlig offentlig dialog med kunden och förklara orsakerna till dennes missnöje.

reviewCollectionPage.customersDecideToChangeReview

Dessutom har du som användare också möjlighet att redigera eller helt ta bort din åsikt när du vill.