TrustCare
Нова верзија посредовања у TrustMate
То је више од новог имена. Мењамо начин на који компанија комуницира са незадовољним купцем и шта други купци виде успут.
проверено1/5. Патике за трчање су биле врло лоше упаковане, само бачене у кутију без икакве заштите. Корисничка подршка оставља много да се пожели.4/5. Пакет је стигао оштећен, али продавница је одмах ступила у контакт и послала нове ципеле.
Пример
01 · Видљивост
У TrustCare, рецензија остаје објављена у целости, са ознаком поред ње која показује шта се дешава са случајем.
Где је приказано
У видџетима на вашој веб локацији и на профилу ваше компаније у TrustMate.
Шта показује клик
Посетиоци виде кратко објашњење шта је TrustCare.
Како то изгледа
Подешавате боју и положај ознаке у конфигуратору виџета.
док је разговор отворен
када затворите случај као решен
када купац није одговорио на време
TrustCare је програм у којем компанија не оставља негативан преглед без одговора: контактира купца да би разумела проблем и покушала да га реши.
Објашњење приказано након клика на ознаку
02 · Највећа нова функција
TrustCare може почети на два начина: пре него што купац објави рецензију или након што је објави.
Пре прегледа
Покренуто од стране купца
из обрасца, на негативну оцену
Након прегледа
Покренуто од стране продавнице
са панела, на негативној рецензији
Пре прегледа
Ниска оцена
Купац сигнализира да намерава да објави негативну рецензију.
Они пишу теби
Они отварају TrustCare тему.
Добијате имејл
Тражим од вас да делујете. Разговор се одвија иза кулиса.
Ти причаш
И разјасните ствари пре него што се напише преглед.
Они и даље могу оставити рецензију у било ком тренутку.
За рецензије компанија и за рецензије производа.
Након што се TrustCare заврши, поново ћемо замолити купца за преглед ваше продавнице.
Након прегледа
Ако из неког разлога купац није написао вама и оставио негативан преглед, и даље можете контактирати да помогнете.
Негативан преглед
Купац је то објавио без да је прво разговарао са вама.
Почните TrustCare
У панелу, кликнете на "Покрени TrustCare" поред те рецензије.
Купац добија имејл
Молимо их да одговоре на рецензију коју су објавили.
Ти причаш
По истим правилима као на путу купца.
03 · Рокови
да одговорите, исто за обе стране
без одговора ми шаљемо подсетник, купцу или вама
на разговору у коме обе стране настављају да одговарају
Ви решавате случајеве док купац и даље чека решење.
04 · Одлуке
Оцена увек припада купцу. Ви водите разговор и одлучујете када ћете га завршити.
Могу сами ажурирати оцену или повући преглед.
Промена оцене завршава разговор.
Када подигну оцену на позитивну, добијате обавештење.
Можете завршити конверзацију као решену или нерешену у било ком тренутку.
Решен случај добија ознаку "Компанија је решила пријављени проблем".
Преглед
05 · Алатке
Купац добија освежене имејлове и разговара са вама на страници у бојама вашег обрасца за преглед.
Сви разговори у једном приказу: листа са леве стране, преглед и ћаскање са десне стране, а они који чекају ваш одговор на врху.
Прилози и поновно слање линка за конверзацију клијенту.
Статистика ефективности приказана одвојено за разговоре које сте започели ви и оне које је започео клијент.
Аутоматски започети разговори раде као и пре, укључујући само ван радног времена.
Зашто то мењамо?
Профил без иједне слабије оцене данас више изазива сумњу него поверење. Купци желе да виде како се компанија понаша када нешто пође наопако.
Потрошачи, платформе и прописи очекују да рецензије не нестану или буду скупљене само зато што су критичне. TrustCare штити кредибилитет вашег профила и сертификата.
Уместо да гасите пожаре након што се десе, купац долази код вас када се проблем тек појављује. То је праведније према купцу и ефективније за вас.
Разговори који су се развлачили недељама ретко су се завршавали добро. Седам дана за одговор и подсетници помажу да се случај реши док купац још увек чека.
провереноПакет је стигао оштећен, али продавница је одмах ступила у контакт и послала нове ципеле.
Пример
Предности
Решићете неке проблеме у разговору пре него што муштерија објави било шта.
Посетиоци виде да одговарате, а решени случајеви раде за вашу репутацију.
Купац коме сте помогли може сам подићи своју оцену, и одмах ћете знати.
Сви разговори су на једном месту, ми шаљемо подсетнике за вас, а аутоматски разговори почињу и ван радног времена.
Статистика показује колико случајева решавате и како купци реагују на разговор.
Како започети
Ми смо припремили остало за вас.
Урађено за вас
Аутоматски смо преместили ваша постојећа подешавања, укључујући аутоматске шаблоне за разговоре и примаоце обавештења.
Урадити
Ово омогућава купцима да започну разговор из обрасца пре него што објаве негативну рецензију.
TrustCare осигурава да ваши будући клијенти то виде.
Идите на таблу
