Por que nos escolher
Estamos felizes que você queira verificar o que está 'por baixo do capô' do sistema TrustMate
Nas compras online, não há espaço para conjecturas – o que importa é o conforto, a pura verdade e a sensação de segurança. Nossa missão é criar um espaço onde os consumidores possam confiar nas avaliações de produtos sem limites, e onde as marcas possam orgulhosamente construir seu sucesso sobre elas.
Leia como coletamos, verificamos e moderamos avaliações, para que o processo seja completamente transparente, seguro e traga satisfação real para ambas as partes da transação.
Veja como nos preparamos para coletar conteúdo confiável e valioso. Abaixo, explicamos todo o processo de aquisição de avaliações no TrustMate.
Na TrustMate, marcamos com precisão a origem de cada avaliação, garantindo total transparência de compra. Desta forma, você sempre sabe se uma avaliação veio de um convite por e-mail pós-compra, de um escaneamento de QR code na loja ou foi importada de plataformas externas.
Convites enviados por e-mail são o principal e mais eficaz canal para a aquisição de avaliações no sistema TrustMate. Graças à total automação e integração com sua plataforma de e-commerce, esse processo é completamente automático para o vendedor e totalmente conveniente para o comprador.
Como esse mecanismo funciona?
Após um período de tempo que você define após a conclusão do pedido (dando ao cliente tempo para realmente testar o produto), o sistema envia automaticamente um e-mail personalizado solicitando uma avaliação. O nível de interatividade dessa solução é excepcionalmente alto:
Status da revisão
Combinado com o bloqueio total da capacidade de adicionar avaliações 'direto da rua' diretamente no site, o sistema de convite por e-mail fechado garante 100% de controle sobre a origem das avaliações.
Toda avaliação obtida dessa forma recebe automaticamente o status de 'compra confirmada' no sistema. Isso serve como prova inequívoca para outros compradores de que as avaliações apresentadas refletem as experiências reais de compra de clientes reais, cumprindo plenamente os requisitos principais da Diretiva Omnibus da UE.
Como os e-mails são um canal de comunicação direta com o consumidor, seu envio requer que a e-shop tenha uma base legal adequada. O Administrador (Vendedor) é obrigado a implementar os consentimentos apropriados e disposições precisas nos termos de serviço e política de privacidade, além de garantir a transparência desse processo durante o checkout.
O cliente deve ser claramente informado no carrinho de compras (por exemplo, por meio de uma caixa de seleção dedicada e separada ou uma cláusula de informação visível) que seus dados serão processados para enviar uma solicitação de avaliação única. Cumprir essas formalidades por parte da loja garante segurança jurídica à luz do GDPR e das regulamentações de marketing direto.
Revisão de QR
Uma avaliação de um código QR terá o status 'Avaliação QR/NFC', porque dessa forma (usando um código QR) qualquer pessoa pode enviá-la - não apenas o cliente que fez a compra. Falamos mais sobre os status de avaliação mais adiante nesta página.
Tecnologia NFC – envie uma avaliação com apenas um toque no telefone
Este é um método excepcionalmente moderno, sem contato e instantâneo de coletar avaliações, dedicado principalmente a locais físicos e negócios de serviços (por exemplo, hotéis, restaurantes, salões de beleza ou instalações médicas). Distintivos, estandes ou dispositivos dedicados com o logotipo da empresa e um chip NFC embutido são colocados em locais visíveis - em mesas, balcões de recepção ou no caixa.
Como funciona na prática?
O cliente simplesmente toca seu smartphone contra o crachá com o logo. O telefone lê automaticamente o sinal e exibe instantaneamente o formulário de avaliação na tela - sem necessidade de digitar um endereço de site, abrir a câmera ou escanear algo. O formulário é totalmente responsivo e é idêntico ao usado para um convite por e-mail.
Como qualquer pessoa presente no local pode fisicamente se aproximar do crachá NFC e tocar com seu telefone - não apenas o cliente que fez uma compra naquele momento - uma avaliação publicada dessa forma recebe o status de 'avaliação QR/NFC' no sistema. Falamos mais sobre os status de avaliação mais abaixo nesta página.
Mensagem SMS solicitando uma avaliação – contato direto após a transação
Este é um método excepcionalmente eficaz para adquirir avaliações, caracterizado pela maior taxa de abertura. As mensagens SMS chegam diretamente ao telefone do cliente, o que significa que o tempo de resposta é notavelmente curto.
O sistema TrustMate gera e envia automaticamente uma mensagem de texto personalizada contendo um link seguro e único. Após clicar nele, o usuário é imediatamente redirecionado para o formulário de avaliação. Todo o processo é totalmente responsivo, rápido e visualmente idêntico ao convite por e-mail.
Status da avaliação: Confirmação total de autenticidade. Para este canal, a avaliação publicada recebe automaticamente o status mais alto no sistema: 'compra confirmada' ou 'serviço utilizado confirmado'.
Como o envio de uma mensagem SMS está direta e tecnicamente ligado a uma transação real no seu sistema de vendas (por exemplo, finalização de pedido), esse processo constitui prova irrefutável para outros consumidores e autoridades de supervisão (como o UOKiK) de que a avaliação vem de um cliente real. Isso cumpre totalmente os requisitos rigorosos da Diretiva Omnibus da UE.
Como o e-mail e o SMS são canais de comunicação diretos, antes de enviar um pedido de avaliação, você deve garantir que possui uma base legal adequada para fazê-lo. Uma loja física ou online deve assegurar a implementação de cláusulas informativas adequadas nos termos de serviço e na política de privacidade, e garantir a transparência desse processo durante o checkout (por exemplo, através de uma caixa de seleção apropriada ou de um aviso claro sobre o processamento de dados no carrinho de compras).
Cumprir essas formalidades garante à sua empresa total segurança jurídica e conformidade com os regulamentos da GDPR e a Lei de Prestação de Serviços por Meios Eletrônicos.
Widget ou perfil público de negócios – uma forma aberta de coletar avaliações
A maneira final de adquirir avaliações é permitindo que os usuários adicionem reviews diretamente a partir de um widget interativo no site da sua loja, ou através de um perfil comercial público no domínio TrustMate. Esta é uma ótima solução para clientes que desejam compartilhar suas experiências por iniciativa própria, sem esperar por um convite automático.
Como esse processo e mecanismo de verificação funcionam?
O usuário visita o site e lança independentemente o formulário de avaliação. Para eliminar o spam anônimo e proteger o sistema de bots, esse processo requer ação ativa por parte do autor:
Eles devem fornecer seu endereço de e-mail.
Eles passam por um procedimento de verificação (devem confirmar sua identidade, por exemplo, clicando em um link de verificação enviado para a caixa de entrada fornecida).
Status da revisão e proteção contra manipulação (Requisito complementar)
Ao contrário de convites por e-mail ou SMS, esse canal é aberto e de natureza pública. Isso significa que, nesse caso, o sistema TrustMate não tem uma maneira técnica de vincular automaticamente uma avaliação a uma transação específica ou número de pedido no banco de dados do e-shop. Portanto, não podemos garantir com cem por cento de certeza que uma compra realmente ocorreu.
Dadas as exigências rigorosas de transparência da Diretiva Omnibus, o sistema responde a isto de duas maneiras:
Status: 'compra não confirmada': Toda avaliação coletada através do canal aberto é claramente marcada com este status na interface, informando outros consumidores que não há um vínculo direto com o sistema de vendas.
Peso reduzido no algoritmo: Para evitar situações em que avaliações abertas possam artificialmente reduzir ou inflar a classificação geral de uma empresa, o sistema utiliza uma média ponderada. Uma avaliação de 'compra não confirmada' tem o menor peso no algoritmo - 1 (enquanto avaliações verificadas por compra têm um peso de 2). Isso significa que seu impacto na média final mostrada nos widgets é menor, protegendo efetivamente a credibilidade do seu perfil.
As avaliações confiáveis são criadas a partir de uma combinação de três elementos: uma rápida classificação por estrelas, uma descrição substantiva e fotos ou vídeos autênticos dos clientes. Essa estrutura de conteúdo rica oferece aos futuros compradores uma imagem completa e realista do produto e facilita a tomada da decisão correta.
O processo de criar conteúdo autêntico e valioso é a chave para o sucesso de todas as empresas modernas e o melhor guia para futuros compradores. Veja por si mesmo como transformamos transações cotidianas em uma voz credível dos consumidores que impulsiona vendas e constrói lealdade.
Passo 1
O processo começa com a definição do nível geral de satisfação do cliente. O consumidor avalia o produto adquirido, o serviço prestado ou a experiência geral com a marca usando uma escala comprovada de cinco pontos. O vendedor tem total liberdade para personalizar esse elemento - o sistema permite escolher estrelas clássicas ou quaisquer outros símbolos gráficos que melhor combinem com a identidade visual do e-shop.
Sem barreiras para o usuário
Uma melhoria essencial nesta etapa é a integração tecnológica do convite por e-mail com o formulário de destino. Clicar no número específico de estrelas diretamente no conteúdo da mensagem recebida leva automaticamente o cliente ao formulário completo, registrando e marcando imediatamente a avaliação escolhida. Ao eliminar a necessidade de clicar no mesmo parâmetro novamente, o processo é maximamente simplificado, o que reduz drasticamente o tempo necessário para deixar uma avaliação e aumenta a conversão.
Passo 2
Após ir para o formulário, o cliente ganha acesso a um criador avançado que lhes permite escrever uma avaliação única e de máximo valor. Esta etapa é projetada para dar ao comprador total liberdade de expressão por um lado, e para fornecer dados analíticos inestimáveis ao vendedor por outro.
Sistema de prompt proprietário (prompter de frases)
O cliente pode escrever uma avaliação completamente por conta própria do zero, ou usar o sistema único de sugestões inteligentes. O algoritmo do TrustMate gera frases-chave prontas e com som natural, adaptadas ao contexto da compra. Isso ajuda os consumidores a expressar seus pensamentos em palavras, elimina drasticamente a chamada 'barreira da página em branco' e torna as avaliações mais longas, detalhadas e ricas em palavras-chave (o que apoia poderosamente o posicionamento SEO da loja online).
Conteúdo Gerado pelo Usuário (adicionando fotos)
Dependendo de como o vendedor configura o sistema, os compradores podem facilmente enriquecer sua avaliação com fotos autênticas do produto adquirido. A comprovação visual de compra criada pelos próprios clientes (UGC) é atualmente um dos fatores de construção de confiança mais fortes (prova social), dissipando efetivamente as dúvidas dos futuros visitantes da página.
Questões detalhadas dedicadas (pesquisas de satisfação)
O formulário TrustMate não é apenas uma avaliação de texto, mas também uma poderosa ferramenta de pesquisa. Dependendo das especificidades da indústria e das necessidades da loja, o processo de avaliação pode ser estendido com perguntas adicionais e personalizadas:
NPS (Net Promoter Score): uma métrica chave de fidelidade que mede a probabilidade de recomendar a marca para amigos.
Perguntas de escolha única e fechadas (Sim/Não): permitindo a avaliação instantânea de aspectos específicos, por exemplo, tempo de entrega, qualidade do serviço ou precisão de tamanho.
Perguntas adicionais em aberto: para clientes que desejam enviar sugestões opcionais e detalhadas diretamente para o Atendimento ao Cliente.
Graças a uma estrutura tão flexível, a loja ganha não apenas um conteúdo de marketing confiável, mas também um conjunto preciso de dados que permite a otimização contínua dos processos de negócios.
No TrustMate, cada avaliação tem um status claro que determina seu grau de verificação e seu peso na classificação média geral. Essa divisão permite que você diferencie instantaneamente as avaliações confirmadas diretamente por compra das avaliações não verificadas ou externas, garantindo total transparência.
No comércio eletrônico moderno, a chave para compras seguras é saber exatamente de onde vem uma determinada avaliação. Para garantir seu total conforto e suporte confiável ao tomar decisões, na TrustMate tratamos a transparência como inegociável.
De acordo com os mais altos padrões de mercado e os requisitos da Diretriz Omnibus, toda avaliação que publicamos possui uma indicação clara de sua origem. Isso possibilita distinguir instantaneamente a voz de um comprador independente de outros formatos de conteúdo.
Devido à fonte e ao método de verificação, nosso sistema distingue vários tipos principais de avaliações:
Avaliação verificada (compra confirmada) - o mais alto status de autenticidade, diretamente vinculado a uma transação real na loja.
Avaliação não verificada - uma classificação adicionada voluntariamente pelo usuário, sem que o sistema consiga confirmar automaticamente a compra.
Avaliação dos canais móveis (QR / NFC) - avaliações coletadas em locais físicos usando tecnologias modernas de contato sem fio.
Revisão externa (importada) - classificações coletadas em outras plataformas de vendas e integradas em uma única visualização.
Revisão traduzida - avaliações em língua estrangeira disponibilizadas no idioma local graças a algoritmos de tradução inteligente.
Aprenda os detalhes de cada uma dessas soluções e veja como cuidamos da credibilidade dos dados apresentados.
Estes são comentários nos quais você pode confiar cem por cento. O status deles está inseparavelmente ligado a uma transação real - o que significa que a avaliação vem de uma pessoa que realmente comprou o produto, encomendou o serviço e passou por todo o caminho de compra na loja.
Como você pode reconhecê-los?
Todas as avaliações verificadas são destacadas de maneira clara e inequívoca na interface do widget TrustMate. Nós as marcamos com um rótulo dedicado "verificada" combinado com um distintivo laranja de confiança. Para cada consumidor que visita a página, isso é um sinal instantâneo e legível de que eles estão lidando com uma fonte de informação confiável, verificada e segura.
Como as empresas ganham essas avaliações?
Esse status de elite é reservado exclusivamente para classificações obtidas por meio de um ciclo de transação fechado - via convites automáticos por e-mail e mensagens SMS. Como a mensagem é enviada apenas após o pedido ter sido registrado e finalizado no sistema de e-commerce, isso elimina completamente o risco de gerar avaliações falsas.
Implementar essa solução atende completamente aos rigorosos regulamentos da Diretiva Omnibus da UE em relação à transparência das avaliações dos consumidores, e no algoritmo do TrustMate essas avaliações têm o maior peso (peso 2), influenciando mais fortemente a classificação média da empresa ou do produto.
Essas são avaliações que entram no sistema através dos chamados canais abertos, ou seja, locais onde qualquer usuário da internet pode compartilhar uma opinião por iniciativa própria. Neste caso, o sistema TrustMate não tem como verificar e vincular automaticamente a avaliação a um número de pedido específico no banco de dados do vendedor. Isso não significa que a avaliação seja falsa - o sistema apenas informa que não pode dar uma garantia de compra de 100%.
Como você pode reconhecê-los?
Para garantir total transparência e eliminar o risco de enganar os consumidores, todas as avaliações desse tipo são precisamente rotuladas. Marcamos nos widgets com um claro rótulo "compra não confirmada" e um distintivo cinza dedicado.
De onde vêm essas avaliações?
Eles são mais frequentemente gerados através de:
O usuário adicionando independentemente uma avaliação diretamente do widget no site da loja ou no perfil público da empresa.
A introdução deste status é uma implementação direta das regulamentações da UE para proteger os consumidores. Para garantir a máxima objetividade dos dados apresentados, as avaliações com compra não confirmada têm um peso reduzido no algoritmo de cálculo médio (peso 1, enquanto as avaliações verificadas têm peso 2). Isso significa que seu impacto na classificação geral do produto ou empresa é menor, protegendo efetivamente o perfil do e-shop de tentativas de terceiros de baixar ou inflar artificialmente as classificações.
O sistema TrustMate permite que você consolide a reputação do e-shop de toda a internet e a apresente em um só lugar. As avaliações externas são classificações coletadas fora do nosso ecossistema tecnológico - por exemplo, importadas de plataformas globais, como Google, Trustpilot, Trusted Shops, eKomi ou outras soluções independentes - e exibidas coletivamente em um widget interativo no site da empresa.
Como você pode reconhecê-los?
A transparência total com os consumidores é nossa prioridade absoluta. É por isso que cada avaliação importada é claramente distinguida das avaliações coletadas diretamente pelo TrustMate. Marcamos com um rótulo claro de "avaliação externa" e um símbolo gráfico dedicado (o logotipo da plataforma de origem - se possível). Dessa forma, os visitantes sabem imediatamente de qual serviço vem uma determinada opinião.
Verificação e transparência legal (conformidade com a Diretiva Omnibus)
Como o processo de verificação e autorização para essas avaliações é inteiramente responsabilidade de serviços de terceiros, a TrustMate não tem conhecimento técnico sobre o caminho dessas transações. Portanto, não podemos garantir de forma independente que essas avaliações sejam de clientes que realmente compraram o produto ou usaram o serviço.
Para manter os mais altos padrões de justiça de mercado, as avaliações externas são incluídas na classificação geral sob condições especiais:
O sistema usa um algoritmo de média ponderada.
As avaliações importadas de plataformas externas têm um peso reduzido de 1 (enquanto as avaliações totalmente verificadas no sistema TrustMate têm o maior peso de 2).
Esse mecanismo garante que as avaliações diretamente ligadas ao processo de compra no e-shop desempenhem um papel dominante na construção da classificação média, enquanto o conteúdo importado constitui um complemento valioso, porém totalmente seguro e transparente, ao perfil da empresa.
Aumentar as vendas em mercados internacionais requer a construção de confiança desde o primeiro contato. Para fornecer aos consumidores descrições de produtos o mais detalhadas possível e ajudá-los a tomar decisões precisas, o sistema TrustMate permite a tradução automática e o compartilhamento de experiências de compra entre diferentes mercados geográficos. Esta é a solução ideal para lojas virtuais que realizam vendas transfronteiriças.
Como isso funciona e como mantemos a transparência?
O comprador ganha acesso a uma avaliação traduzida para o seu idioma nativo, proporcionando pleno conhecimento do produto, mesmo que a compra original tenha ocorrido em um país diferente. Ao mesmo tempo, para proteger totalmente os direitos do consumidor e manter o processo transparente:
O mais alto padrão tecnológico: O processo de tradução automática é realizado utilizando os mecanismos de linguagem mais avançados do mundo - DeepL e Google API. Isso garante a mais alta qualidade possível e um som natural na tradução.
Acesso ao original e a um aviso do sistema: Cada usuário pode, a qualquer momento, visualizar tecnicamente o conteúdo original da resenha não traduzida com um único clique. No interesse da confiabilidade, informamos honestamente que sistemas de tradução automática - apesar do desenvolvimento constante - podem ocasionalmente cometer pequenos erros gramaticais ou contextuais. Fornecer o texto original permite que o consumidor o verifique instantaneamente.
Escopo restrito de troca de dados: Por padrão, a troca e tradução de avaliações ocorre apenas entre lojas online pertencentes ao mesmo grupo de capital (por exemplo, entre diferentes versões de idioma da mesma marca).
Identificação clara de terceiros: Se o sistema permitir a troca de avaliações de produtos entre empresas completamente separadas e independentes, as informações sobre a fonte externa e o nome do vendedor original são sempre claramente e explicitamente indicadas nos metadados de cada avaliação.
Peso do algoritmo e conformidade legal (requisito Omnibus)
Traduzir o texto por meio de um sistema externo de forma alguma afeta o status substantivo da avaliação. Para manter a absoluta confiabilidade do algoritmo de cálculo da média:
Uma avaliação traduzida mantém exatamente o mesmo peso que sua versão original tinha antes da tradução.
Se a avaliação original foi totalmente verificada pela compra em seu país de origem, ela mantém o maior peso de 2 após ser traduzida para outro idioma. Se não foi verificada, mantém um peso de 1.
Este design de processo elimina o risco de manipulação artificial de classificações, proporcionando aos vendedores uma ferramenta poderosa para construir instantaneamente credibilidade em novos mercados e oferecendo aos consumidores um espectro completo e transparente de avaliações, mantendo os mais altos padrões da UE.
Esta é uma categoria única de avaliações criadas diretamente no local onde um serviço é prestado ou no ponto de venda, formando uma ponte natural entre o mundo físico e digital. Estas são avaliações coletadas em chamado contato direto com a marca - ideal para a indústria Horeca (hotéis, restaurantes), salões de beleza, instalações médicas ou varejo tradicional.
Como esse processo funciona na prática?
Os funcionários da empresa fornecem ao cliente um meio dedicado (por exemplo, um suporte elegante na mesa, balcão de recepção, embalagem de produto ou comprovante de compra) com o logotipo da empresa. O cliente utiliza seu próprio dispositivo móvel para abrir o formulário de avaliação da TrustMate em apenas um segundo - escaneando um código QR único ou tocando seu telefone em um crachá NFC sem contato. Como o formulário é disponibilizado logo ao término do serviço, essas avaliações são adicionadas "na hora", refletindo as impressões frescas e autênticas do consumidor.
Embora este modelo de aquisição de avaliação seja baseado em um relacionamento direto com o cliente após o serviço ter sido prestado, o sistema TrustMate mantém rigorosamente a transparência dos dados apresentados online:
Status 'Revisão QR/NFC': Como qualquer pessoa que visite o local pode acessar o meio físico (código QR ou etiqueta NFC) em um espaço público - sem um vínculo automático baseado em sistema a um número de transação digital no banco de dados - essas avaliações são marcadas nos widgets com um ícone de telefone e uma nota indicando sua origem.
Peso ideal de 1,5 no algoritmo: Para manter a total objetividade da avaliação média da empresa, as avaliações dos canais móveis QR/NFC têm um peso de 1,5 no cálculo (enquanto convites fechados por email/SMS têm um peso de 2).
Com esta solução, você ganha uma poderosa ferramenta para construir prova social local e coletar avaliações de hóspedes reais, mantendo a total segurança legal e resiliência do seu perfil contra alegações de origem não verificada de conteúdo.
Além de dividir avaliações por sua fonte e método de verificação (status), o sistema TrustMate categoriza precisamente as avaliações pelo assunto da classificação. Essa divisão mantém a estrutura de dados na página organizada e significa que os clientes que procuram informações específicas não precisam vasculhar descrições que não são relevantes para eles.
Aqui está como distinguimos e apresentamos avaliações com base em seu propósito:
Essas são avaliações dedicadas exclusivamente a um item específico. Seu propósito é fornecer aos futuros compradores conhecimento substancial sobre as características físicas e a utilidade de um determinado produto, ajudando-os a tomar uma decisão de compra precisa diretamente na página do produto.
No que eles se concentram?
Eles se concentram em especificações, design, conforto de uso, durabilidade ou aparência real (por exemplo, para calçados, isso seria informação sobre qualidade do couro, conforto da palmilha ou precisão do tamanho).
O que eles deixam de fora?
Este formato de avaliação separa deliberadamente e deixa de fora questões logísticas, como atrasos de correio, como o pacote foi embalado ou contato com o Atendimento ao Cliente.
Por que isso importa?
Separar avaliações de produtos das avaliações de logística impede uma situação em que um produto genuinamente de alta qualidade receba uma classificação baixa apenas porque a empresa de courier atrasou a entrega. Isso protege a imagem justa do sortimento da sua loja online.
Esta categoria é dedicada a empresas cujo negócio é baseado na execução de serviços específicos (por exemplo, salões de beleza, oficinas de reparação de carros, consultoria financeira, atendimento médico ou serviços de reserva).
Em que eles se concentram?
Eles se concentram no profissionalismo da equipe, na atmosfera no local, na pontualidade, na eficácia da resolução do problema e na relação preço-qualidade do serviço prestado.
Benefício para o negócio
Avaliações de empresa são a base da credibilidade no mercado. Elas são uma excelente ferramenta para construir confiança em páginas iniciais, carrinhos de compras e em perfis de negócios externos, provando que sua empresa opera de forma eficiente em cada etapa do cumprimento de pedidos.
Essas são avaliações relacionadas a imagens que se referem à avaliação geral da sua marca como um parceiro de negócios confiável. Elas apresentam a experiência geral do cliente ao trabalhar com sua loja, desde o momento em que ele acessa a página até receber seu pacote.
No que eles se concentram?
Eles se concentram em quão bem a plataforma de compras funciona, no profissionalismo e na prestatividade do Atendimento ao Cliente, na rapidez com que o envio é despachado, nos padrões de embalagem (por exemplo, uma abordagem ecológica ou o grau de proteção para itens frágeis) e em um processo sem complicações para quaisquer devoluções e reclamações.
Benefício para o negócio
Avaliações de empresa são a base da credibilidade no mercado. Elas são uma excelente ferramenta para construir confiança em páginas iniciais, carrinhos de compras e em perfis de negócios externos, provando que sua empresa opera de forma eficiente em cada etapa do cumprimento de pedidos.
A classificação exibida nos widgets é uma média ponderada matemática, na qual a força da influência de cada avaliação depende de seu grau de verificação. Ao atribuir o peso mais alto às avaliações confirmadas incondicionalmente por compra, protegemos o sistema contra manipulação e fornecemos aos consumidores a imagem mais confiável da marca.
A maioria dos sistemas na internet usa uma média aritmética simples. Infelizmente, essa solução é vulnerável a manipulações - apenas algumas avaliações falsas, massivamente adicionadas "da rua", são suficientes para distorcer completamente a imagem real de uma empresa ou produto.
Na TrustMate, fazemos as coisas de maneira diferente. No interesse da justiça absoluta e em total conformidade com a Diretiva Omnibus, implementamos um algoritmo avançado de média ponderada. Isso significa que cada avaliação tem uma força de voto (peso) atribuída dependendo do grau em que sua origem foi verificada. Avaliações sobre as quais temos certeza têm o dobro do impacto na classificação final em comparação com classificações provenientes de canais abertos.
O design do nosso sistema significa que as empresas coletam avaliações de uma maneira segura e fechada. Tanto quanto 99% de todas as avaliações coletadas no sistema TrustMate são avaliações verificadas confirmadas por uma compra real! Esta é a base que garante a credibilidade inquestionável do seu perfil.
Tabela de pesos: Como as avaliações individuais afetam a média?
Para fornecer aos consumidores a máxima transparência, abaixo está a distribuição oficial de todos os tipos de avaliações junto com seus pesos no sistema:
Tipo de avaliação | Ícone | Canal de aquisição | Status de verificação | Peso do algoritmo |
|---|---|---|---|---|
Revisão verificada |  | Convite por Email / SMS após a compra | Confirmação completa da transação | Peso 2 (mais alto) |
Avaliação não verificada |  | Autoadicionado via widget / perfil comercial | Nenhum link automático para uma compra | Peso 1 (padrão) |
Revisão QR / NFC |  | Digitalizando um código ou encostando um telefone no local | Nenhum link digital para um número de pedido | Peso 1,5 |
Revisão externa |  | Importado de plataformas de terceiros (Google, Trustpilot, etc.) | A verificação fica por conta do serviço de origem | Peso 1 (padrão) |
Revisão traduzida |  | Tradução automática (API DeepL / Google) | Depende do status da avaliação original | Igual ao original |
Revisão em mediação |  | Avaliação congelada durante um diálogo de 21 dias entre as partes | Status temporário | Peso 0 (desabilitado temporariamente) |
Revisão retirada após mediação |  | Avaliação cancelada pelo autor após mediação | Trilha de auditoria (espaço reservado) | Peso 0 (desabilitado permanentemente) |
Revisão de especialista | | Comentário de orientação de funcionários / especialistas | Separar aba de informações | Sem avaliação numérica (0) |
Revisão de produto retirada | | Avaliação cancelada pela loja devido a um dos status disponíveis | Trilha de auditoria (marcador) | Peso 0 (permanentemente desativado) |
Recompensa clientes reais
Como 99% das avaliações têm o peso mais alto de 2 (verificado por compra), a média final mostrada na sua página reflete as experiências reais e genuínas de pessoas que gastaram dinheiro com você.
Proteção contra "review bombing"
Se concorrentes desleais ou bots tentarem postar em massa avaliações negativas através do widget aberto (sem realizar uma compra), suas avaliações recebem o status de "compra não confirmada" e o peso mais baixo de 1. O algoritmo limita automaticamente e drasticamente o impacto delas na sua média geral.
Conformidade legal total (Omnibus)
As autoridades de proteção ao consumidor penalizam severamente o ocultamento artificial de avaliações negativas. O sistema TrustMate não remove ou manipula avaliações - em vez disso, ele divulga abertamente seu status e aplica um algoritmo de ponderação matematicamente limpo e objetivo.
Construir confiança é baseado na autenticidade, por isso cada avaliação em nosso sistema passa por um processo automático de verificação de transação. Isso lhe dá confiança de que você está lendo avaliações baseadas em experiências reais de compras, totalmente livres de manipulação e classificações geradas artificialmente.
Garantir a mais alta qualidade, confiabilidade e a chamada "limpeza" do banco de dados de avaliações é a base sobre a qual construímos a confiança em sua marca. Para eliminar avaliações falsas e dar aos consumidores a confiança de que estão lendo experiências reais de outras pessoas, uma etapa fundamental do nosso processo é a verificação minuciosa da origem de cada conteúdo.
Para esse fim, o sistema TrustMate corta completamente a capacidade de adicionar avaliações anônimas diretamente no site, substituindo-a por um sistema fechado de verificação transacional. Cada solicitação para deixar uma avaliação assume a forma de um convite personalizado enviado direta e exclusivamente para pessoas que realmente fizeram uma compra no e-shop ou usaram o serviço.
Saiba mais sobre os mecanismos que protegem a autenticidade do seu perfil e garantem total conformidade com as regulamentações de proteção ao consumidor aplicáveis.
A chave para a certeza de cem por cento está na integração precisa do sistema e no emparelhamento automático de dados. O convite para deixar uma avaliação é gerado pelo sistema e direcionado exclusivamente para o mesmo endereço de e-mail (ou número de telefone) que o consumidor forneceu ao fazer o pedido e autorizá-lo na loja virtual.
Isso permite que o algoritmo do TrustMate crie um elo digital inquebrável entre uma transação específica e documentada (um número de pedido único no banco de dados) e a avaliação enviada. Esse modelo operacional elimina completamente o fator humano e o risco de abuso, proporcionando-lhe absoluta certeza de que o conteúdo resultante vem de alguém que realmente comprou o produto ou usou genuinamente seus serviços.
O que isso significa de acordo com a lei?
Este padrão de verificação é uma implementação direta dos requisitos do Artigo 7aa da Lei Polonesa sobre Combate às Práticas Comerciais Desleais (implementando a Diretriz Omnibus). No caso de qualquer inspeção pelo UOKiK (a autoridade polonesa de proteção ao consumidor), sua loja possui prova tecnológica concreta de que você verifica sistematicamente e garante a autenticidade das avaliações publicadas.
Em contraste - para avaliações coletadas via códigos QR públicos, tecnologia NFC ou adicionadas pelos usuários diretamente de um perfil comercial, o sistema não possui um link automático e pré-existente para o banco de dados de pedidos do e-shop.
Embora os autores dessas avaliações devam verificar sua caixa de entrada de e-mail, a falta de um rastro transacional rigoroso faz com que o sistema lhes atribua o status "compra não confirmada" mencionado anteriormente.
Esta é uma abordagem totalmente justa, transparente e segura:
Nós não bloqueamos as vozes dos clientes que desejam avaliar a marca por sua própria iniciativa em um local físico.
Ao mesmo tempo, informamos claramente os outros consumidores sobre a origem específica de uma determinada avaliação, não deixando espaço para quaisquer alegações de enganar o mercado.
Verificar a origem de uma avaliação, no entanto, é apenas o primeiro passo. Para garantir o mais alto padrão de cultura de discussão, segurança de dados e proteção total contra práticas de mercado desleais, cada avaliação passa por outra etapa fundamental: moderação automatizada da qualidade do conteúdo.
Neste processo, o sistema TrustMate opera com base em padrões modernos de responsabilidade de conteúdo (em conformidade com a Lei de Serviços Digitais da UE - DSA) e regras rigorosas de proteção de dados pessoais (GDPR). Garantindo que apenas declarações substanciais e legais cheguem às páginas da sua loja, em tempo real (antes que uma avaliação se torne visível ao público), existem dois filtros avançados e independentes:
Filtro comportamental e semântico (proteção de conteúdo e conformidade legal)
Este é um algoritmo avançado que forma a primeira linha de defesa e opera no modo de moderação preventiva. Sua função é escanear instantaneamente e realizar uma análise semântica profunda do texto de uma avaliação em tempo real - antes que ela chegue ao público.
O filtro verifica precisamente o conteúdo quanto a violações da lei, boas práticas e regulamentações da UE (incluindo a Lei dos Serviços Digitais - DSA). Ele analisa os seguintes parâmetros:
Profanidade e discurso de ódio: Detecta e bloqueia automaticamente comentários que contenham palavras amplamente consideradas ofensivas, vulgares, obscenas ou discriminatórias. Isso garante os mais altos padrões de cultura de discurso em torno das empresas.
Dados pessoais (segurança GDPR): O algoritmo identifica e para avaliações contendo sequências sensíveis que poderiam constituir dados pessoais (por exemplo, nomes, números de telefone, endereços de e-mail de clientes ou da equipe de Atendimento ao Cliente). Isso protege a loja do risco de violar regulamentações de proteção de dados.
Links externos e spam comercial: Detecta links de URL, endereços de sites e tentativas de publicidade oculta por empresas concorrentes. Isso impede que a seção de avaliações seja usada como espaço gratuito para spam.
Escrita de anomalias (bloco CAPS LOCK): O filtro captura e sinaliza resenhas escritas inteiramente em letras maiúsculas. Na etiqueta da internet, esse estilo sinaliza gritos, é muitas vezes associado a expressões agressivas e reduz drasticamente a estética e legibilidade da página do produto.
Conteúdo claramente falso ou fora de tópico: Bloqueia declarações que obviamente não dizem respeito ao produto, serviço ou empresa sendo avaliada, combatendo a desinformação.
Um comentário no qual o sistema detecta as anomalias acima é automaticamente bloqueado. Ele nunca aparece no site ou nos widgets e é completamente invisível para os consumidores. Vai diretamente para o painel de administração do vendedor com o status bloqueado e uma indicação clara do motivo.
Mais importante ainda, do ponto de vista da confiabilidade do sistema: tal avaliação é completamente excluída do algoritmo que calcula a média de classificação do produto ou da empresa (peso 0), o que torna impossível manipular as estatísticas.
Filtro técnico (escudo avançado contra fraudes)
Enquanto o filtro comportamental cuida da camada linguística e cultural, o filtro técnico representa uma vantagem tecnológica única do sistema TrustMate. Este é um mecanismo avançado de cibersegurança cuja função é proteger a integridade da plataforma contra manipulação organizada, atividade de bots e tentativas de falsificar as estatísticas do e-shop.
O sistema analisa parâmetros digitais exclusivos do dispositivo do qual uma avaliação é adicionada (com base em identificação avançada do dispositivo, cookies e análise de rede). Com base nisso, o algoritmo aplica bloqueios rigorosos.
Por que isso é uma proteção chave para o seu negócio?
Proteção contra "review bombing": Impede completamente uma situação em que um usuário malicioso, concorrente desleal ou fazenda de trolls paga tenta reduzir massivamente e intencionalmente a classificação da sua empresa, adicionando dezenas de comentários negativos um após o outro.
Credibilidade com os usuários: Este bloco também funciona ao contrário - impede o "impulsionamento" artificial de avaliações positivas dos mesmos dispositivos. Para os órgãos reguladores, isso é uma prova clara de que o sistema impede tecnicamente a geração de tráfego falso e reputação artificial, o que implementa diretamente regulamentações contra a concorrência desleal.
Para tornar as regras do jogo totalmente transparentes para os vendedores, consumidores e instituições legais, o destino das avaliações capturadas pelo processo de moderação é estritamente definido:
Regra de Tolerância Zero para Manipulação: Qualquer revisão que, durante a verificação automática, seja detectada pelo filtro de comportamento (por exemplo, palavrões, dados pessoais, spam) ou pelo filtro técnico (quebra do limite de 30 dias para um único dispositivo):
Não está publicado - o sistema bloqueia permanentemente sua exibição no site, nos widgets e no perfil de negócios da empresa.
É completamente excluído do algoritmo (peso 0) - tal avaliação não é levada em conta ao calcular a classificação média do produto ou loja, mantendo suas estatísticas seguras e 100% confiáveis.
Opera com base em procedimentos de moderação de conteúdo preventivos (em conformidade com a Lei de Serviços Digitais - DSA) e proteção de dados pessoais. O filtro bloqueia automaticamente a publicação de palavrões, discurso de ódio, links de spam, e dados pessoais de terceiros (para evitar violações do GDPR).
Publicamos todas as avaliações que estão em conformidade com nossos termos de serviço - tanto positivas quanto negativas. Elas podem ser exibidas em widgets dedicados e personalizáveis ou em uma solução nativa no site da loja.
Tanto as avaliações positivas quanto as negativas passam pelo mesmo processo de verificação automatizado e são publicadas nas páginas da loja ao mesmo tempo, sem atrasar artificialmente a apresentação de avaliações críticas.
As configurações padrão do widget do TrustMate são projetadas para priorizar a entrega aos consumidores de conteúdo mais substancial e rico em informações. A forma como as avaliações são apresentadas tem um impacto direto nas decisões de compra, por isso nosso sistema segue uma estratégia ganha-ganha: ajuda os compradores a acessar rapidamente os dados principais do produto, enquanto permite que as lojas apoiem efetivamente as vendas e a conversão por meio de uma forte Prova Social autêntica.
Para atingir esse objetivo, o algoritmo principal para ordenar as avaliações no widget leva em consideração a densidade e a qualidade das informações, organizando as avaliações em uma hierarquia fixa e objetiva:
Avaliações com mídia (fotos, vídeo): Elas têm a maior prioridade de exibição. São as mais desejadas pelos consumidores porque mostram o produto em condições reais de uso (Conteúdo Gerado pelo Usuário) e melhor verificam suas características.
Avaliações com uma descrição em texto: Avaliações contendo a opinião substancial do cliente, descrevendo suas impressões e as vantagens ou desvantagens do produto.
Avaliações sem conteúdo (apenas classificação): Classificações por estrelas puras sem um comentário adicional. Elas aparecem no final da lista, pois confirmam a transação, mas não trazem valor educacional adicional para outros compradores.
Controle total nas mãos do usuário
Apesar da classificação padrão por riqueza de conteúdo, o sistema não restringe nem atrasa o acesso a críticas críticas. O critério de hierarquia aplica-se apenas ao formato (mídia -> texto -> estrelas), não à classificação por estrelas.
Além disso, cada visitante da página tem acesso a um painel de controle intuitivo que permite filtragem gratuita e autodirigida de avaliações. Os compradores podem exibir apenas avaliações negativas (por exemplo, 1 ou 2 estrelas) ou apenas positivas com um único clique, garantindo 100% de transparência e assegurando que nenhuma avaliação seja ocultada do mercado.
Você também pode encontrar várias extensões adicionais em nossos widgets e avaliações. A aparência de uma avaliação pode variar dependendo do widget utilizado e sua configuração.
Avaliações em destaque
Estas são as avaliações marcadas pelo vendedor como as mais valiosas para futuros compradores.
No ecossistema TrustMate, a transparência e a justiça em relação aos consumidores desempenham o papel principal. Isso significa um princípio predominante: em nosso sistema, não há possibilidade de excluir arbitrariamente avaliações negativas.
Críticas críticas são tão importantes para o mercado quanto as positivas - elas constroem confiança, mostram uma imagem verdadeira da marca e permitem que os consumidores tomem decisões informadas.
No entanto, no espírito de total objetividade, não queremos permitir situações onde a avaliação de um produto específico seja distorcida por erros ou fatores além do próprio produto. É por isso que o sistema TrustMate permite que o status de uma avaliação de produto seja alterado para "retirada" somente após sua publicação e apenas se atender a pelo menos uma das três condições rigorosas:
O produto se qualifica para o procedimento de reclamação (Defeito/falha de fabricação)
Se o problema descrito pelo cliente resultar de um defeito físico divulgado do produto que está sujeito ao procedimento oficial de reclamação, damos ao vendedor a opção de retirar tal avaliação. Esta ferramenta foi projetada para mover a disputa para os trilhos legais oficiais (garantia) e para incentivar a loja a engajar-se em diálogo direto com o cliente a fim de reparar rapidamente o dano, trocar o produto ou emitir um reembolso.
O conteúdo da avaliação não diz respeito ao produto avaliado (Erro de categorização)
Um erro comum que os consumidores cometem é avaliar o trabalho do entregador ou o tempo de entrega na página de um item específico. Se uma avaliação de produto descreve apenas o processo logístico, a qualidade do manuseio do pedido ou o método de embalagem em vez das características do produto (por exemplo, conforto, qualidade de construção) – a loja tem o direito de retirá-la.
💡 Nota importante:
O caminho acima se aplica apenas a avaliações de produtos. Para avaliações de empresa (imagem), a retirada direta de conteúdo pela loja é tecnicamente bloqueada – nesse caso, a única via legal é iniciar o sistema de mediação descrito anteriormente.
O produto não foi realmente utilizado pelo consumidor
As avaliações de produtos destinam-se a descrever experiências reais de uso de um determinado item. Se o conteúdo da avaliação mostrar claramente que o cliente nunca usou o produto (por exemplo, avaliando-o negativamente antes de desembalá-lo ou com base em suposições), o conteúdo distorce a realidade e não possui valor para outros compradores. Tal avaliação também se qualifica para retirada.
O procedimento de retirada de avaliação no TrustMate foi projetado para eliminar completamente o risco de censura unilateral da internet por vendedores desonestos. O sistema protege os direitos do consumidor em dois níveis:
Divulgação completa (Sem exclusão permanente)
Toda avaliação retirada é coberta nos widgets com um aviso do sistema (um chamado placeholder). A classificação por estrelas deixa de ser contada para a média (peso 0), mas seu texto original continua disponível para que todos os usuários do site possam visualizar. Nada desaparece do código do serviço.
Notificação automática e procedimento de apelação
No momento em que uma empresa decide retirar uma avaliação, o sistema TrustMate envia imediatamente um e-mail automático ao autor dessa avaliação. O consumidor é oficialmente informado sobre a mudança de status de sua declaração e o motivo dessa decisão. Crucialmente – o e-mail contém um link dedicado que permite um recurso oficial contra a decisão da loja. Se o cliente demonstrar que a retirada foi injustificada, a avaliação imediatamente retorna à visibilidade total.
Graças a esta arquitetura, o processo de retirada de resenhas no TrustMate atende aos mais altos padrões da UE (Diretiva Omnibus). Ele oferece às lojas uma ferramenta para defender-se contra erros óbvios, garantindo ao mesmo tempo aos consumidores e às autoridades de supervisão que nenhuma resenha crítica será ocultada de forma ilegal e sem o conhecimento de seu autor.
Uma avaliação negativa não precisa significar o fim de um relacionamento com o cliente – muitas vezes resulta de um simples mal-entendido, um erro aleatório de empresa de courier, ou uma falta temporária de contato. Na TrustMate, acreditamos no poder do diálogo, por isso criamos o sistema de Mediação. É uma ferramenta formalizada e bidirecional que permite que o vendedor entre em contato instantaneamente com o autor de uma crítica e resolva o problema de forma amigável.
Como funciona esse processo passo a passo?
Iniciação e um canal privado: Quando uma avaliação que requer esclarecimento aparece no painel da loja, o vendedor pode iniciar o procedimento de mediação com um único clique. O sistema então abre um chat seguro e totalmente confidencial dedicado exclusivamente às duas partes da transação.
Prazo rigoroso: A loja tem um máximo de 21 dias concedidos pelo sistema para chegar a um acordo e conversar com o comprador. Introduzir um limite de tempo rigoroso garante que o processo ocorra sem problemas e que críticas importantes não sejam adiadas indefinidamente.
O revisor pode encerrar o processo de mediação a qualquer momento após fornecer pelo menos uma resposta à empresa.
Transparência no mais alto nível
Muitos fornecedores de software ocultam avaliações negativas durante a duração de uma disputa, o que as autoridades reguladoras podem considerar uma tentativa de censura e manipulação na internet. No TrustMate, adotamos uma abordagem totalmente transparente em relação a isso:
Aviso de mediação (espaço reservado): No momento em que as discussões começam, a avaliação na página de perfil e nos widgets é coberta com um aviso atraente informando a outros compradores que um procedimento explicativo está atualmente em andamento para esta avaliação.
Sem ocultação de conteúdo: Qualquer usuário que visitar a página pode clicar no botão "Mostrar avaliação" a qualquer momento – o sistema revelará imediatamente o texto completo e original da avaliação para eles. Nada é ocultado do mercado.
Impacto na avaliação média durante e após a mediação
Durante discussões (status Suspenso): Durante os 21 dias em que a mediação dura, a classificação por estrelas da avaliação é congelada temporariamente e tem peso 0. Isso significa que ela não afeta a média geral de classificação do produto ou loja enquanto a questão está sendo esclarecida.
Sem acordo (Retorna para o pool de revisões): Se as partes não chegarem a um consenso dentro de 21 dias, o sistema fecha automaticamente a disputa. A revisão recupera total visibilidade padrão, e suas estrelas são contadas novamente para a média geral.
Mediação bem-sucedida (Retirada permanente): Se, como resultado da discussão, o cliente receber uma resolução satisfatória (por exemplo, uma troca de produto, compensação) e decidir retirar sua avaliação negativa, o sistema altera seu status para "retirada".
Histórico de auditoria (Trilha de revisão)
Mesmo depois de uma avaliação ter sido permanentemente retirada pelo cliente, um aviso permanente permanece na página de perfil e nos widgets informando ao mercado que a mediação terminou com sucesso e o comprador chegou a um acordo com a loja. Outros usuários ainda podem ver o texto histórico. Este padrão garante à sua empresa plena resiliência legal – prova aos reguladores que cada mudança no status de uma avaliação teve uma razão real, documentada e legal.
Segurança digital e transparência na troca de informações são os alicerces do e-commerce moderno. Em total conformidade com a Lei de Serviços Digitais (DSA) da UE, o sistema TrustMate foi equipado com um procedimento oficial e gratuito de Notificação e Ação.
Qualquer usuário de internet (um consumidor, vendedor ou terceiro) que tenha dúvidas sobre a legalidade ou veracidade de uma determinada avaliação tem o direito de relatá-la imediatamente.
O processo é totalmente automatizado e intuitivo. Não é necessário escrever cartas complicadas ou contatar uma central de atendimento:
As avaliações publicadas no ecossistema TrustMate não devem conter informações ilegais ou conteúdo que viole gravemente os termos de serviço da plataforma. Um relatório pode se referir, em particular:
Profanação e conteúdo não permitido: Palavras amplamente consideradas ofensivas, pornográficas, obscenas e conteúdo indecente.
Publicidade e spam: Mensagens que constituem publicidade direta de outras entidades, links externos e atividades de marketing ocultas.
Infração de direitos autorais: Conteúdo originado de terceiros que constitui uma obra no sentido da lei de direitos autorais e vai além de uma citação legalmente permitida.
Proteção de dados pessoais (GDPR): A publicação de nomes, números de telefone ou endereços de e-mail de outros usuários ou funcionários da empresa avaliada.
Direitos pessoais e discurso de ódio: Conteúdo que viola direitos pessoais ou incita ódio racial, xenofobia e conflitos interculturais.
Atos de concorrência desleal: Avaliações que são flagrantemente falsas ou infringem direitos de marca registrada, nomes de empresas ou designações de origem.
Conteúdo absolutamente ilegal: Qualquer informação contrária à legislação nacional ou da UE, incluindo incitação ao terrorismo, materiais retratando exploração infantil, venda de produtos falsificados e violações da lei privada (civil) e pública (penal).
Em casos justificados - para proteger a "limpeza" do sistema e na medida necessária - TrustMate.io está autorizado a fazer alterações editoriais, bloquear ou remover completamente o conteúdo. Essas ações são tomadas quando:
O conteúdo publicado viola diretamente os termos de serviço do TrustMate.io.
É um duplicado de uma avaliação que já existe para a mesma transação e número de pedido.
Refere-se erroneamente a uma entidade, produto ou serviço completamente diferente daquele que está sendo avaliado.
Foi gerado a partir de um endereço de e-mail temporário e anônimo.
Ele mostra sinais de atividade automatizada (bots), ou ferramentas foram usadas para contornar a análise de tráfego (bloqueado por filtros técnicos).
O texto foi copiado (plagiado) total ou parcialmente de outros usuários ou do site do fabricante.
O conteúdo da avaliação contém ilegalmente dados pessoais de terceiros.
Implementar os padrões DSA no sistema TrustMate garante que a loja virtual opere em um ambiente seguro e legalmente regulamentado, e que os consumidores tenham um impacto real na eliminação de conteúdo tóxico ou ilegal do espaço público.
