TrustCare
De nieuwe versie van bemiddeling in TrustMate
Het is meer dan een nieuwe naam. We veranderen hoe een bedrijf met een ontevreden klant praat en wat andere klanten onderweg zien.
geverifieerd1/5. De hardloopschoenen waren zeer slecht verpakt, gewoon in een doos gegooid zonder enige bescherming. De klantenservice laat veel te wensen over.4/5. Het pakket kwam beschadigd aan, maar de winkel nam onmiddellijk contact op en stuurde nieuwe schoenen.
Voorbeeld
Wat verandert er
01 · Zichtbaarheid
In TrustCare blijft de recensie volledig gepubliceerd, met een label ernaast dat aangeeft wat er met de zaak gebeurt.
Waar het wordt weergegeven
In de widgets op uw website en op uw bedrijfsprofiel in TrustMate.
Wat een klik laat zien
Bezoekers zien een korte uitleg over wat TrustCare is.
Hoe het eruitziet
U stelt de kleur en positie van het label in de widgetconfigurator in.
terwijl het gesprek open is
wanneer u de zaak sluit als opgelost
wanneer de klant niet op tijd antwoordde
TrustCare is een programma waarin het bedrijf geen negatieve recensie onbeantwoord laat: het neemt contact op met de klant om het probleem te begrijpen en te proberen het op te lossen.
Verklaring getoond na het klikken op het label
02 · Grootste nieuwe functie
TrustCare kan op twee manieren beginnen: voordat de klant een review plaatst of nadat ze deze plaatsen.
Voor de beoordeling
Gestart door de koper
vanuit het formulier, bij een negatieve beoordeling
Na de beoordeling
Gestart door de winkel
vanuit het paneel, op een negatieve beoordeling
Voor de beoordeling
Lage beoordeling
De klant geeft aan van plan te zijn een negatieve recensie achter te laten.
Ze schrijven naar jou
Ze openen een TrustCare thread.
Je ontvangt een e-mail
Je vragen om te handelen. Het gesprek vindt plaats achter de schermen.
Je praat
En dingen ophelderen voordat een recensie wordt geschreven.
Ze kunnen op elk moment nog steeds een recensie plaatsen.
Voor bedrijfsbeoordelingen en voor productbeoordelingen.
Nadat TrustCare eindigt, vragen we de klant opnieuw om een recensie van uw winkel.
Na de beoordeling
Als de klant om de een of andere reden niet naar u schreef en een negatieve beoordeling plaatste, kunt u nog steeds contact opnemen om te helpen.
Negatieve beoordeling
De klant heeft het geplaatst zonder eerst met u te praten.
Je start TrustCare
In het paneel klik je op "Start TrustCare" naast die beoordeling.
De klant ontvangt een e-mail
Hen vragen om te reageren op de recensie die ze hebben geplaatst.
Je praat
Op dezelfde regels als in het pad van de koper.
03 · Deadlines
om te antwoorden, hetzelfde voor beide kanten
zonder een antwoord en we sturen een herinnering, naar de klant of naar jou
in een gesprek waarin beide partijen blijven reageren
U behandelt zaken terwijl de klant nog op een oplossing wacht.
04 · Beslissingen
De beoordeling behoort altijd toe aan de klant. U leidt het gesprek en beslist wanneer het te beëindigen.
Kan de beoordeling bijwerken of de recensie zelf intrekken.
Het wijzigen van de beoordeling beëindigt het gesprek.
Wanneer ze de beoordeling naar een positieve veranderen, krijg je een melding.
U kunt het gesprek op elk moment als opgelost of onopgelost afsluiten.
Een opgeloste zaak krijgt het label "Het bedrijf heeft het gemelde probleem opgelost".
Voorvertoning
05 · Gereedschappen
De klant ontvangt vernieuwde e-mails en praat met u op een pagina in de kleuren van uw beoordelingsformulier.
Alle gesprekken in één weergave: de lijst links, de beoordeling en chat rechts, en de gesprekken die wachten op uw reactie bovenaan.
Bijlagen en het opnieuw verzenden van de gesprekslink naar de klant.
Effectiviteitsstatistieken worden apart weergegeven voor gesprekken die door jou en door de klant zijn gestart.
Automatisch gestarte gesprekken werken zoals voorheen, inclusief alleen buiten werktijden.
Waarom we het veranderen
Een profiel zonder een enkele lagere beoordeling wekt tegenwoordig eerder wantrouwen dan vertrouwen. Kopers willen zien hoe een bedrijf zich gedraagt wanneer er iets misgaat.
Consumenten, platforms en regelgeving verwachten dat beoordelingen niet verdwijnen of worden samengevouwen alleen omdat ze kritisch zijn. TrustCare beschermt de geloofwaardigheid van uw profiel en certificaten.
In plaats van brandjes te blussen nadat ze zijn ontstaan, komt de klant naar je toe wanneer het probleem net opduikt. Het is eerlijker voor de klant en effectiever voor jou.
Gesprekken die wekenlang voortsleepten, eindigden zelden goed. Zeven dagen om te antwoorden en herinneringen helpen de zaak te regelen terwijl de klant nog wacht.
geverifieerdHet pakket kwam beschadigd aan, maar de winkel nam onmiddellijk contact op en stuurde nieuwe schoenen.
Voorbeeld
Voordelen
Je lost enkele problemen op in een gesprek voordat de klant iets publiceert.
Bezoekers zien dat je reageert, en opgeloste gevallen werken voor je reputatie.
Een klant die je hebt geholpen kan hun beoordeling zelf verhogen, en je zult het meteen weten.
Alle gesprekken zijn op één plek, we sturen herinneringen voor je, en automatische gesprekken starten ook buiten werktijden.
Statistieken tonen hoeveel gevallen je oplost en hoe klanten reageren op het gesprek.
Hoe te beginnen
We hebben de rest voor je voorbereid.
Gedaan voor jou
We hebben je bestaande instellingen automatisch verplaatst, inclusief automatische gesprekssjablonen en ontvangers van meldingen.
Te doen
Hiermee kunnen klanten een gesprek beginnen vanuit het formulier voordat ze een negatieve recensie plaatsen.
TrustCare zorgt ervoor dat uw toekomstige klanten het zullen zien.
Ga naar het paneel
