TrustCare
Jaunā mediācijas versija TrustMate sistēmā
Tas ir vairāk nekā jauns nosaukums. Mēs mainām, kā uzņēmums runā ar neapmierinātu klientu, un ko citi klienti redz šajā procesā.
pārbaudīts1/5. Skriešanas apavi tika iepakoti ļoti slikti, vienkārši iemesti kastē bez jebkādas aizsardzības. Klientu apkalpošana ir daudz vēlama.4/5. Sūtījums ieradās bojāts, bet veikals nekavējoties sazinājās un nosūtīja jaunas kurpes.
Piemērs
Kas mainās
01 · Redzamība
TrustCare atsauksme paliek pilnībā publicēta, blakus tai atrodas informācijas zīme, kas norāda, kas notiek ar konkrēto lietu.
Kur tas tiek parādīts
Jūsu tīmekļa vietnes sīkrīkos un jūsu uzņēmuma profilā TrustMate.
Ko rāda klikšķis
Apmeklētāji redz īsu skaidrojumu par to, kas ir TrustCare.
Kā tas izskatās
Jūs iestatāt etiķetes krāsu un pozīciju logrīka konfiguratorā.
kamēr saruna ir atvērta
kad aizverat lietu kā atrisinātu
kad klients neatbildēja laikā
TrustCare ir programma, kurā uzņēmums neatstāj negatīvu atsauksmi bez atbildes: tas sazinās ar klientu, lai saprastu problēmu un mēģinātu to atrisināt.
Paskaidrojums parādīts pēc noklikšķināšanas uz etiķetes
02 · Lielākā jaunā funkcija
TrustCare var sākties divos veidos: pirms klients ievieto atsauksmi vai pēc tam, kad viņš to ir ievietojis.
Pirms pārskatīšanas
Sācis pircējs
no veidlapas, pie negatīva vērtējuma
Pēc pārskata
Veikals uzsāka
no paneļa, par negatīvu atsauksmi
Pirms pārskatīšanas
Zems vērtējums
Klients norāda, ka plāno ievietot negatīvu atsauksmi.
Viņi tev raksta
Viņi atver TrustCare pavedienu.
Jūs saņemat e-pastu
Lūdzot jums rīkoties. Saruna notiek aizkulisēs.
Tu runā
Un noskaidrojiet lietas pirms atsauksmes rakstīšanas.
Viņi joprojām var ievietot atsauksmi jebkurā brīdī.
Uzņēmuma atsauksmēm un produkta atsauksmēm.
Pēc TrustCare beigām mēs lūdzam klientu vēlreiz sniegt atsauksmi par jūsu veikalu.
Pēc pārskata
Ja kāda iemesla dēļ klients jums nerakstīja un publicēja negatīvu atsauksmi, jūs joprojām varat sazināties, lai palīdzētu.
Negatīva atsauksme
Klients to publicēja, nenosūtot jums vispirms.
Jūs sākat TrustCare
Panelī jūs noklikšķiniet "Sākt TrustCare" blakus šim pārskatam.
Klients saņem e-pastu
Lūdzot viņus atbildēt par atsauksmi, kuru viņi ievietoja.
Tu runā
Saskaņā ar tādiem pašiem noteikumiem kā pircēja ceļā.
03 · Termiņi
atbildēt, tas pats abām pusēm
bez atbildes un mēs nosūtām atgādinājumu, klientam vai jums
sarunā, kurā abas puses turpina atbildēt
Jūs risināt gadījumus kamēr klients joprojām gaida risinājumu.
04 · Lēmumi
Vērtējums vienmēr pieder klientam. Jūs vadāt sarunu un izlemjat, kad to slēgt.
Var atjaunināt vērtējumu vai atsaukt atsauksmi paši.
Mainot vērtējumu, saruna tiek pārtraukta.
Kad viņi paaugstina vērtējumu uz pozitīvu, jūs saņemat paziņojumu.
Jūs varat aizvērt sarunu kā atrisinātu vai neatrisinātu jebkurā laikā.
Atrisinātai lietai tiek piešķirta etiķete "Uzņēmums atrisināja ziņoto problēmu".
Priekšskatījums
05 · Rīki
Klients saņem atjauninātus e-pastus un sarunājas ar jums lapā, izmantojot jūsu atsauksmes formas krāsas.
Visas sarunas vienā skatā: saraksts kreisajā pusē, pārskats un čats labajā pusē, un tās, kas gaida jūsu atbildi, augšpusē.
Pielikumi un sarunas saites atkārtota nosūtīšana klientam.
Efektivitātes statistika parādīta atsevišķi sarunām, kuras uzsākat jūs un klients.
Automātiski uzsāktās sarunas darbojas kā iepriekš, ietverot tikai ārpus darba laika.
Kāpēc mēs to mainām
Profils bez nevienas zemākas novērtējuma atsauksmes mūsdienās rada aizdomas, nevis uzticību. Pircēji vēlas redzēt, kā uzņēmums rīkojas, kad kaut kas noiet greizi.
Patērētāji, platformas un noteikumi sagaida, ka atsauksmes nepazūd vai netiek sakļautas tikai tāpēc, ka tās ir kritiskas. TrustCare aizsargā jūsu profila un sertifikātu uzticamību.
Tā vietā, lai risinātu problēmas, kad tās jau ir izveidojušās, klients vēršas pie jums, kad problēma tikai sāk parādīties. Tas ir taisnīgāk klientam un efektīvāk jums.
Sarunas, kas vilkās nedēļām ilgi, reti beidzās labi. Septiņas dienas, lai atbildētu, un atgādinājumi palīdz atrisināt gadījumu, kamēr klients vēl gaida.
pārbaudītsSūtījums ieradās bojāts, bet veikals nekavējoties sazinājās un nosūtīja jaunas kurpes.
Piemērs
Ieguvumi
Jūs atrisināsiet dažas problēmas sarunā pirms klients publicē kaut ko.
Apmeklētāji redz, ka jūs atbildat, un atrisinātie gadījumi palīdz jūsu reputācijai.
Klients, kuru jūs palīdzējāt, pats var paaugstināt savu vērtējumu, un jūs to zināsiet uzreiz.
Visas sarunas ir vienā vietā, mēs sūtam jums atgādinājumus, un automātiskās sarunas sākas arī ārpus darba laika.
Statistika parāda, cik daudz gadījumu jūs atrisināt un kā klienti reaģē uz sarunu.
Kā sākt
Mēs esam sagatavojuši pārējo jums.
Paveikts jums
Mēs automātiski pārvietojām jūsu esošos iestatījumus, tostarp automātiskās sarunu veidnes un paziņojumu saņēmējus.
Darīt
Tas ļauj klientiem sākt sarunu no veidlapas, pirms viņi ievieto negatīvu atsauksmi.
TrustCare nodrošina, ka jūsu nākotnes klienti to redzēs.
Iet uz paneli
