TrustCare
Nauja mediacijos versija TrustMate
Tai daugiau nei naujas pavadinimas. Mes keičiame, kaip įmonė bendrauja su nepatenkintu klientu ir ką kiti klientai mato šios sąveikos metu.
patvirtinta1/5. Bėgimo bateliai buvo supakuoti labai prastai, tiesiog įmesti į dėžutę be jokios apsaugos. Klientų aptarnavimas palieka daug norimo.4/5. Siuntinys atvyko sugadintas, tačiau parduotuvė iš karto susisiekė ir atsiuntė naujus batus.
Pavyzdys
Kas keičiasi
01 · Matomumas
TrustCare apžvalga lieka paskelbta visa apimtimi, šalia jos esantis žymė parodo, kas vyksta su byla.
Kur tai rodoma
Valdikliuose jūsų svetainėje ir jūsų įmonės profilyje TrustMate.
Ką rodo paspaudimas
Lankytojai mato trumpą paaiškinimą apie tai, kas yra TrustCare.
Kaip tai atrodo
Jūs nustatote etiketės spalvą ir poziciją valdiklio konfigūratoriuje.
kol pokalbis yra atidarytas
kai uždarote bylą kaip išspręstą
kai klientas laiku neatsakė
TrustCare yra programa, kurioje įmonė nepalieka neigiamo atsiliepimo be atsakymo: ji susisiekia su klientu, kad suprastų problemą ir pabandytų ją išspręsti.
Paaiškinimas rodomas paspaudus etiketę
02 · Didžiausia nauja funkcija
TrustCare gali pradėti dviem būdais: prieš klientui parašant atsiliepimą arba po to, kai jis jį parašo.
Prieš apžvalgą
Pradėta pirkėjo
iš formos, kai vertinimas neigiamas
Po peržiūros
Pradėjo parduotuvė
iš skydelio, apie neigiamą apžvalgą
Prieš apžvalgą
Žemas įvertinimas
Klientas signalizuoja, kad ketina skelbti neigiamą atsiliepimą.
Jie rašo jums
Jie atidaro TrustCare giją.
Jūs gaunate el. laišką
Prašymas veikti. Pokalbis vyksta užkulisiuose.
Tu kalbi
Ir išsiaiškinti dalykus prieš rašant apžvalgą.
Jie vis tiek gali bet kada parašyti atsiliepimą.
Įmonės atsiliepimams ir produktų atsiliepimams.
Kai TrustCare baigsis, mes dar kartą paprašysime kliento palikti atsiliepimą apie jūsų parduotuvę.
Po peržiūros
Jei dėl kokios nors priežasties klientas jums neparašė ir paskelbė neigiamą atsiliepimą, vis tiek galite susisiekti ir padėti.
Neigiama apžvalga
Klientas paskelbė tai nepasitaręs su jumis pirmiausia.
Jūs pradedate TrustCare
Skydelyje paspauskite „Pradėti TrustCare“ šalia tos apžvalgos.
Klientas gauna el. laišką
Prašyti jų atsakyti apie pateiktą apžvalgą.
Tu kalbi
Pagal tas pačias taisykles kaip ir pirkėjo kelyje.
03 · Terminai
atsakyti, tas pats abiem pusėms
be atsakymo ir mes siunčiame priminimą, klientui arba jums
pokalbyje, kuriame abi pusės nuolat atsakinėja
Jūs tvarkote atvejus kol klientas vis dar laukia sprendimo.
04 · Sprendimai
Įvertinimas visada priklauso klientui. Jūs vedate pokalbį ir nusprendžiate, kada jį užbaigti.
Gali atnaujinti reitingą arba atsiimti atsiliepimą savarankiškai.
Pakeitus įvertinimą, pokalbis baigiamas.
Kai jie reitingą pakelia į teigiamą, jūs gaunate pranešimą.
Bet kuriuo metu galite uždaryti pokalbį kaip išspręstą arba neišspręstą.
Išspręsta byla gauna etiketę „Įmonė išsprendė praneštą problemą“.
Peržiūra
05 · Įrankiai
Klientas gauna atnaujintus el. laiškus ir bendrauja su jumis puslapyje, kurio spalvos atitinka jūsų apžvalgos formą.
Visi pokalbiai viename vaizde: sąrašas kairėje, apžvalga ir pokalbis dešinėje, o tie, kurie laukia jūsų atsakymo, viršuje.
Priedai ir pokalbio nuorodos pakartotinis siuntimas klientui.
Efektyvumo statistika rodoma atskirai už pokalbius, kuriuos pradėjote jūs ir klientas.
Automatiškai pradėti pokalbiai veikia taip pat kaip anksčiau, įskaitant tik ne darbo valandomis.
Kodėl mes tai keičiame
Profilis be silpnesnio įvertinimo šiandien kelia įtarimą, o ne pasitikėjimą. Pirkėjai nori pamatyti, kaip įmonė elgiasi, kai kas nors nepavyksta.
Vartotojai, platformos ir reglamentai tikisi, kad apžvalgos neišnyks ar nebus paslėptos vien todėl, kad jos yra kritiškos. TrustCare apsaugo jūsų profilio ir sertifikatų patikimumą.
Užuot gesinę ugnis po fakto, klientas kreipiasi į jus, kai problema tik pradeda atsirasti. Tai yra sąžiningiau klientui ir efektyviau jums.
Pokalbiai, kurie tęsiasi savaites, retai baigiasi gerai. Septynios dienos atsakyti ir priminimai padeda išspręsti atvejį, kol klientas dar laukia.
patvirtintaSiuntinys atvyko sugadintas, tačiau parduotuvė iš karto susisiekė ir atsiuntė naujus batus.
Pavyzdys
Privalumai
Jūs išspręsite kai kurias problemas pokalbyje prieš tai, kai klientas ką nors paskelbs.
Lankytojai mato, kad reaguojate, ir išspręsti atvejai gerina jūsų reputaciją.
Klientas, kuriam padėjote, gali pats padidinti savo įvertinimą, ir jūs sužinosite iš karto.
Visi pokalbiai yra vienoje vietoje, mes siunčiame priminimus už jus, o automatiniai pokalbiai taip pat prasideda ne darbo valandomis.
Statistika rodo, kiek bylų išsprendžiate ir kaip klientai reaguoja į pokalbį.
Kaip pradėti
Mes paruošėme likusią dalį jums.
Atlikta jums
Mes automatiškai perkėlėme jūsų esamus nustatymus, įskaitant automatiškus pokalbių šablonus ir pranešimų gavėjus.
Padaryti
Tai leidžia klientams pradėti pokalbį iš formos prieš paskelbiant neigiamą atsiliepimą.
TrustCare užtikrina, kad jūsų būsimi klientai tai matys.
Eikite į skydelį
