これは、レビューの収集方法とアプローチについて学びたいということです。
私たちは、オンラインショッピングにおいて快適さと安心感が重要であることを理解しています。
だからこそ、私たちの最優先事項は、信頼性と信頼性のあるレビューへのアクセスを提供し、購入が安全であり、満足をもたらすことを保証することです。
信頼できる価値のあるコンテンツを収集するためにどのように準備したかをご覧ください。以下に、TrustMateでのレビュー収集の全プロセスを説明します。
レビュー収集の全プロセスを効果的かつ透明性のあるものにしたいと考えているため、いくつかの異なる方法でレビューを取得しています。
これはTrustMateでレビューを集めるためのメインチャネルです。ユニークな招待システムのおかげで、特定のレビューが確認済みであること、すなわち実際に店で購入した人々からのものであることを保証できます。
購入後、指定された時間が経過した後、顧客は製品、サービス、または会社についてレビューを残し、評価するよう求めるメールを受け取ります。
星の数を選択した後、顧客はフィードバックフォームにリダイレクトされ、レビューを自分で書くか、ヒントを使って自分を助けることができます。
彼は追加の質問に答えたり、購入した商品の写真を追加したりすることもできます。
レビューをサイト上で直接追加できないことと相まって、招待システムによりその起源を完全に管理できます。
これは、顧客のフィードバックを収集するための非常にシンプルで効果的な方法です。QRコードは、主に製品のパッケージ、購入証明書、または実店舗内の他の見える場所に配置されます。これは、サービス会社（例：ホテル、レストラン）でも使用されています。
QRコードをスキャンすると、顧客はメールで送信された招待と同じレビュー用フォームにリダイレクトされます。
しかし、重要な違いは、公開されたレビューのステータスです。
QRコードからのレビューは「購入によって確認されていません」となります。この方法（QRコードを使用すること）では、購入した顧客だけでなく、誰でも発行できるためです。このページの後半でフィードバックのステータスについて詳しく説明します。
フィードバックを収集する第三の方法は、リンク付きのテキストメッセージを送信し、フォームにリダイレクトすることです。残りは同じように見えます。
注意！ EメールまたはSMSを通じてレビューを収集する場合、ストアの規則に関連する同意を含める必要があります。
レビューを獲得する最後の方法は、ウィジェットまたは名刺から直接収集することです。
このように収集されるレビューは「未確認購入」のステータスを持ち、平均値に対する影響が小さくなります。
価値あるコンテンツを作成するプロセスは、企業や将来の顧客にとって非常に重要です。
まず、顧客は購入した製品、サービス、または会社を売り手が選んだ星や任意のシンボルの形で標準の五段階評価を使用して評価します。
重要：メールで送信された招待状で特定の星の数をクリックすると、同じ評価が選択されたフォームが開きます。
次のステップは、TrustMateにレビューを残すことです。顧客は自分で作成することも、意見ヒントシステムが提案するフレーズを使用することもできます。
レビューの構成やタイプによっては、購入者は購入した商品の写真を追加し、次のステップで追加質問に回答することもできます。
冒頭で述べたように、私たちはレビューがオンラインショッピング時にあなたをサポートし、より正確で何より安全な選択をするのに役立つようにしています。
したがって、まず最初にその起源に注意を払います。この観点から、レビューを3つのタイプに分類します。
これは購入によって確認されているため、完全に信頼できるレビューです。つまり、実際に商品を購入した人からのものです。
私たちはそれをオレンジの盾で「確認済み」とマークします。
このようなレビューの場合、TrustMateはそのレビューが製品を購入した人からのものであることを保証できません。例えば、QRコードや会社の名刺を使用して発行されることがあります。
購入未確認と刻印し、灰色のダイヤルを使用しますが、その重みは平均評価にそれほど影響しません。
これらは、TrustMateシステム外で収集されたレビューです。例えば、Google、Facebookその他のソリューションからインポートされ、ウィジェットに表示されます。
実際に製品を購入した顧客から来たものであることを保証できないため、それらを「外部レビュー」としてその出所を示す記号でマークし、その評価平均での重みはそれほど重要ではありません。
TrustMateは、お客様がレビューを他の言語に翻訳することを可能にします。私たちは最もよく説明された製品を提供したいと考えており、そのため市場間で消費者の体験を共有することに決めました。
顧客は、翻訳された内容に加えて、常に元のレビューを見る機会があります。
これらは特定の製品に関するレビューであり、靴の場合は外観、快適さ、品質などの特徴に焦点を当てており、配送方法やサービスなどは除外しています。
そのようなレビューは、特定の会社での購入者の全体的な経験に言及しており、通常、注文の履行速度、サービスの質、または商品の包装方法に焦点を当てています。
ご存知のように、レビューの「純粋性」をその出所を確認することで重視しています。この目的のために、私たちは購入者に個別のリクエストを送り、彼らの体験について尋ねます。
注文を行った際に使用されたのと同じメールアドレスに送信することによって、完成したレビューが実際に商品を購入または使用した人からのものであることを確認できます。
同様に、QRコードや名刺から直接投稿されたレビューは、先に述べたように「購入確認なし」となります。
しかし、これはすべてではありません。次のいわゆるTrustMateから収集されたレビューの質のモデレーションの過程で、2つの高度なフィルターによって追加的に監視されます。
レビューの内容をスキャンし、一般に攻撃的とみなされる言葉、憎悪を広めるもの、虚偽を含むもの、個人情報またはリンクを含むかどうかを確認することを担当します。
これは私たちのスーパーパワーです - 特定のデバイスから30日以内に1つの意見を追加できるようにすることで、人工的な好意的または否定的なレビューの「押印」を防ぎます。
フィルターで「キャッチされる」レビュー、すなわち禁止された内容を含むものや適切な時間間隔を維持せずに同じデバイスから追加されたものは、公開されません。
TrustMateでは、利用規約に準拠するすべてのレビューを公開しています――肯定的なものも否定的なものも。
それらは専用の編集可能なウィジェット、またはストアのウェブサイト上のネイティブソリューションに表示できます。
ウィジェットに表示される評価は、すべての評価の重み付き平均であり、評価分布はすべてのレビューにおける各評価の割合を示しています。
これも透明性が最優先となる問題です。
製品レビューを始めましょう。 ストアは、以下のいずれかの条件を満たしている場合に限り、公開後にレビューを取り下げることができます。
記載された製品の欠陥が苦情の対象となる場合、販売者にレビューを取り下げる機会を提供します。さらに、ストアが製品の交換または修理を提案できるよう、顧客との対話を奨励しています。
レビューが製品に関するものでなく、配送方法、宅配業者のサービス品質、または注文履行の時間に関するものである場合、販売者によって撤回されることもあります。
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このツールのおかげで、1から3の星での低評価の場合、販売者は顧客と見えない公の対話を行い、不満の理由を説明する機会があります。
非常に頻繁に、60%以上のケースで、最初に不満を持った顧客が仲介プロセス中に既に公開されたレビューを変更することを決定します。
さらに、ユーザーとして、自分の意見を編集したり、いつでも完全に削除したりするオプションもあります。
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