TrustCare
Новата версия на медиация в TrustMate
Това е повече от просто ново име. Променяме начина, по който една компания общува с недоволен клиент, и какво виждат останалите клиенти по пътя.
проверен1/5. Маратонките бяха опаковани много лошо, просто хвърлени в кутия без никаква защита. Обслужването на клиентите оставя много да се желае.4/5. Пратката пристигна повредена, но магазинът се свърза веднага и изпрати нови обувки.
Пример
Какво се променя
01 · Видимост
В TrustCare прегледът остава публикуван изцяло, с етикет до него, показващ какво се случва със случая.
Където е показано
В джаджите на вашия уебсайт и във вашия фирмен профил в TrustMate.
Какво показва едно кликване
Посетителите виждат кратко обяснение за това какво е TrustCare.
Как изглежда
Задавате цвета и позицията на етикета в конфигуратора на виджетите.
докато разговорът е отворен
когато приключите случая като разрешен
когато клиентът не отговори навреме
TrustCare е програма, в която компанията не оставя отрицателен отзив без отговор: тя се свързва с клиента, за да разбере проблема и да се опита да го реши.
Обяснение, показано след кликване върху етикета
02 · Най-голямата нова функция
TrustCare може да започне по два начина: преди клиентът да публикува отзив или след като той го публикува.
Преди прегледа
Започнато от купувача
от формуляра, при отрицателен рейтинг
След прегледа
Стартирано от магазина
от панела, относно отрицателен отзив
Преди прегледа
Ниска оценка
Клиентът сигнализира, че има намерение да публикува негативно ревю.
Те ви пишат
Те отварят нишка на TrustCare.
Получавате имейл
Каня ви да действате. Разговорът се случва зад кулисите.
Ти говориш
И изяснете нещата, преди да бъде написано ревю.
Те все още могат да публикуват отзив по всяко време.
За отзиви за компании и за продуктови отзиви.
След като TrustCare приключи, ние отново молим клиента за преглед на вашия магазин.
След прегледа
Ако по някаква причина клиентът не ви е писал и е публикувал отрицателен отзив, все още можете да се свържете, за да помогнете.
Отрицателно ревю
Клиентът го публикува, без да се консултира с вас предварително.
Започвате TrustCare
В панела щракнете "Старт TrustCare" до този преглед.
Клиентът получава имейл
Помолете ги да отговорят относно ревюто, което са публикували.
Ти говориш
По същите правила като в пътя на купувача.
03 · Краен срок
да отговори, същото и за двете страни
без отговор и ние изпращаме напомняне, на клиента или на вас
в разговор, в който и двете страни продължават да отговарят
Вие се занимавате със случаи докато клиентът все още чака за решение.
04 · Решения
Оценката винаги принадлежи на клиента. Вие водите разговора и решавате кога да го затворите.
Може да актуализират оценката или да оттеглят ревюто сами.
Промяната на оценката прекратява разговора.
Когато вдигнат оценката на положителна, получавате уведомление.
Можете да затворите разговора като разрешен или неразрешен по всяко време.
Разрешен случай получава етикет "Компанията разреши докладвания проблем".
Преглед
05 · Инструменти
Клиентът получава обновени имейли и разговаря с вас на страница в цветовете на формата за преглед.
Всички разговори в един изглед: списъкът отляво, прегледът и чатът отдясно, а чакащите вашия отговор в горната част.
Прикачени файлове и препращане на линка към разговора на клиента.
Статистика за ефективност, показана отделно за разговори, започнати от вас и от клиента.
Автоматично стартираните разговори работят както преди, включвайки само извън работното време.
Защо го променяме
Профил без нито една по-ниска оценка днес поражда подозрение, вместо доверие. Купувачите искат да видят как се държи компанията, когато нещо се обърка.
Потребителите, платформите и регулациите очакват рецензиите да не изчезват или да се свиват само защото са критични. TrustCare защитава достоверността на вашия профил и сертификати.
Вместо да гасят пожари след факта, клиентът идва при вас, когато проблемът едва започва да се появява. Това е по-справедливо за клиента и по-ефективно за вас.
Разговорите, които се проточваха седмици наред, рядко завършваха добре. Седем дни за отговор и напомняния помагат за разрешаване на случая, докато клиентът все още чака.
проверенПратката пристигна повредена, но магазинът се свърза веднага и изпрати нови обувки.
Пример
Ползи
Ще разрешите някои проблеми в разговор, преди клиентът да публикува нещо.
Посетителите виждат, че отговаряте, а разрешените случаи работят за вашата репутация.
Клиент, на когото сте помогнали, може да повиши оценката си сам, и ще разберете веднага.
Всички разговори са на едно място, изпращаме ви напомняния и автоматичните разговори започват и извън работното време.
Статистиката показва колко случая решавате и как клиентите реагират на разговора.
Как да започна
Подготвихме останалото за вас.
Готово за вас
Преместихме вашите съществуващи настройки автоматично, включително автоматични шаблони за разговори и получатели на известия.
Да се направи
Това позволява на клиентите да започнат разговор от формата, преди да публикуват негативно ревю.
TrustCare гарантира, че вашите бъдещи клиенти ще го видят.
Отидете на панела
