TrustCare
A TrustMate új közvetítési verziója
Több mint egy új név. Megváltoztatjuk, hogyan kommunikál egy cég egy elégedetlen ügyféllel, és hogy a többi ügyfél mit lát közben.
ellenőrzött1/5. A futócipők nagyon rosszul voltak becsomagolva, csak bedobva egy dobozba védelem nélkül. Az ügyfélszolgálat sok kívánnivalót hagy maga után.4/5. A csomag sérülten érkezett, de az üzlet azonnal felvette a kapcsolatot, és küldött egy új pár cipőt.
Példa
Mi változik?
01 · Láthatóság
A(z) TrustCare esetén az értékelés teljes terjedelmében marad közzétéve, mellette egy címke jelzi, hogy mi történik az üggyel.
Ahol megjelenik
A weboldalán található widgetekben és a TrustMate vállalati profilján.
Mit mutat a kattintás
A látogatók egy rövid magyarázatot látnak arról, hogy mi az a TrustCare.
Hogy néz ki
A címke színét és pozícióját a widget konfigurátorban állíthatja be.
amíg a beszélgetés nyitva van
amikor az ügyet megoldottnak zárja le
amikor az ügyfél nem válaszolt időben
A(z) TrustCare egy olyan program, amelyben a vállalat nem hagy válasz nélkül egy negatív értékelést: kapcsolatba lép az ügyféllel, hogy megértse a problémát, és megpróbálja megoldani.
Magyarázat a címkére kattintás után megjelenik
02 · Legnagyobb új funkció
A TrustCare két módon indulhat el: mielőtt az ügyfél közzétenné az értékelést, vagy miután közzétette.
A felülvizsgálat előtt
A vevő kezdte el
az űrlap szerint, negatív értékelés esetén
A felülvizsgálat után
Az üzlet indította el
a panelról, egy negatív értékelés esetén
A felülvizsgálat előtt
Alacsony értékelés
Az ügyfél jelzi, hogy negatív értékelést szándékozik közzétenni.
Írnak neked
Megnyitnak egy TrustCare szálat.
Ön kap egy e-mailt
Megkérni, hogy cselekedj. A beszélgetés a színfalak mögött zajlik.
Te beszélsz
És tisztázza a dolgokat, mielőtt egy értékelés születik.
Bármikor közzétehetnek egy értékelést.
Cégértékelésekhez és termékértékelésekhez.
Miután a TrustCare véget ér, ismét megkérjük az ügyfelet, hogy értékelje az Ön boltját.
A felülvizsgálat után
Ha valamilyen oknál fogva az ügyfél nem írt önnek, és negatív értékelést tett közzé, akkor is megkeresheti, hogy segítsen.
Negatív értékelés
Az ügyfél anélkül tette közzé, hogy először veled beszélt volna.
Ön elindítja a TrustCare
A panelen rákattintasz a „Start TrustCare” gombra az adott értékelés mellett.
Az ügyfél kap egy e-mailt
Kérjük, válaszoljanak a közzétett értékelésre.
Te beszélsz
Ugyanazon szabályok alapján, mint a vevő útján.
03 · Határidők
válaszolni, mindkét fél számára ugyanaz
válasz nélkül elküldjük az emlékeztetőt, az ügyfélnek vagy Önnek
egy beszélgetésben, amelyben mindkét fél folyamatosan válaszol
Ön kezeli az eseteket amíg az ügyfél még várja a megoldást.
04 · Döntések
Az értékelés mindig az ügyfél tulajdona. Ön vezeti a beszélgetést, és dönt arról, mikor zárja le.
Saját maguk frissíthetik az értékelést, vagy visszavonhatják az értékelést.
Az értékelés megváltoztatása befejezi a beszélgetést.
Amikor pozitívra emelik az értékelést, értesítést kapsz.
A beszélgetést bármikor lezárhatja megoldottként vagy megoldatlanként.
Egy megoldott eset kapja a "A vállalat megoldotta a jelentett problémát" címkét.
Előnézet
05 · Eszközök
Az ügyfél frissített e-maileket kap, és az értékelő űrlap színeivel az oldalon beszél veled.
Minden beszélgetés egy nézetben: a bal oldali lista, a jobb oldali áttekintés és chat, és azok, amelyek a válaszodra várnak, felül.
Mellékletek és a beszélgetés linkjének újbóli elküldése az ügyfélnek.
A hatékonysági statisztikák külön jelennek meg az Ön által indított és az ügyfél által indított beszélgetésekhez.
Az automatikusan indított beszélgetések a korábbiakhoz hasonlóan működnek, beleértve a munkaidőn kívüli időpontokat is.
Miért változtatjuk meg?
Egy profil, amelyben nincs egyetlen gyengébb értékelés sem, ma már inkább gyanút kelt, mint bizalmat. A vásárlók látni szeretnék, hogyan viselkedik egy vállalat, amikor valami rosszul alakul.
A fogyasztók, platformok és szabályozások elvárják, hogy az értékelések ne tűnjenek el vagy ne kerüljenek összevonásra csak azért, mert kritikusak. TrustCare védi a profilja és tanúsítványai hitelességét.
Ahelyett, hogy utólag tüzet oltanánk, a vásárló akkor fordul hozzád, amikor a probléma éppen megjelenik. Ez igazságosabb a vásárló számára, és hatékonyabb számodra.
A hetekig elhúzódó beszélgetések ritkán végződtek jól. A hét napos válaszadás és emlékeztetők segítenek rendezni az ügyet, amíg az ügyfél még vár.
ellenőrzöttA csomag sérülten érkezett, de az üzlet azonnal felvette a kapcsolatot, és küldött egy új pár cipőt.
Példa
Előnyök
Megold néhány problémát egy beszélgetés során, mielőtt az ügyfél bármit közzétenne.
A látogatók látják, hogy válaszol, és a megoldott esetek javítják a hírnevét.
Egy ügyfél, akinek segítettél, saját maga is emelheti a minősítését, és azonnal tudni fogsz róla.
Minden beszélgetés egy helyen van, emlékeztetőket küldünk Önnek, és az automatikus beszélgetések munkaidőn kívül is elindulnak.
A statisztikák megmutatják, hogy hány esetet oldasz meg, és hogy az ügyfelek hogyan reagálnak a beszélgetésre.
Hogyan kezdjük el
A többit elkészítettük önnek.
Kész számodra
Automatikusan áthelyeztük meglévő beállításait, beleértve az automatikus beszélgetési sablonokat és az értesítési címzetteket.
Tennivalók
Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy beszélgetést kezdjenek az űrlapról, mielőtt negatív értékelést írnának.
TrustCare biztosítja, hogy a jövőbeli ügyfelei látni fogják.
Menj a panelhez
