Értékelések a TrustMate-en

Örülünk, hogy itt vagy!

Ez azt jelenti, hogy szeretnél információkat kapni arról, hogyan működünk, és hogyan gyűjtjük össze a véleményeket.

Tudjuk, hogy az online vásárlás során kényelem és biztonságérzet szükséges.

Ezért legfőbb prioritásunk, hogy hozzáférést biztosítsunk neked megbízható, ellenőrzött véleményekhez, amelyek biztonságos vásárlást és örömet hoznak.

Vélemények az Omnibusz irányelvben

Nézd meg, hogyan készültünk fel a megbízható és értékes tartalom gyűjtésére. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, hogyan gyűjtjük a véleményeket a TrustMate-en.

Értékelés gyűjtemény

Szeretnénk, hogy a vélemények gyűjtésének teljes folyamata hatékony és átlátható legyen, ezért többféle módon gyűjtjük őket:

Email meghívó vélemény írására

Ez a fő csatorna a vélemények gyűjtésére a TrustMate-en. A egyedi meghívó rendszernek köszönhetően garantálhatjuk, hogy a konkrét vélemények ellenőrzöttek, vagyis azok valós vásárlóktól származnak.

A vásárlást követően a kereskedő által meghatározott idő elteltével a vásárló e-mailt kap, amelyben kérés van a vélemény írására és a vásárolt termék, szolgáltatás vagy cég értékelésére.

Miután kiválasztotta a csillagok számát, a vásárló átirányításra kerül a visszajelzés űrlapra, ahol maga írhat véleményt, vagy segíthet magának az ajánlásokkal.

Lehetősége van továbbá válaszolni további kérdésekre és fényképeket is hozzáadhat a vásárolt termékről.

Az azonban, hogy a véleményeket közvetlenül az oldalon ne lehessen hozzáadni, a meghívó rendszer révén teljes ellenőrzést biztosít azok eredetére.

QR kód átirányítás vélemény írására

Ez egy rendkívül egyszerű és hatékony módja az ügyfél visszajelzések gyűjtésének. Leggyakrabban QR kódokat helyeznek el termékcsomagolásokon, vásárlási bizonylatokon vagy más látható helyeken a helyi üzletekben. Szolgáltató cégek is használják (pl. szállodák, éttermek).

A QR kódot beolvasva az ügyfél átirányításra kerül a vélemény űrlapra, amely ugyanolyan kinézettel rendelkezik, mint az e-mailen elküldött meghívó.

Azonban fontos különbség az elküldött vélemény állapota.

A QR kódról származó véleményt "nem vásárlással megerősített" állapotúnak jelöljük, mert így (QR kód használatával) bárki által küldhető - nem csak a vásárló által. Később részletesebben beszélünk a visszajelzés állapotairól.

Szöveges üzenet kérés a visszajelzésre

A visszajelzések gyűjtésének harmadik módja az üzenet küldése szöveges üzenetben egy linkkel, amely átirányít a űrlapra. A többi rész azonos.

Figyelem! E-mailben vagy SMS-ben történő értékelések gyűjtése esetén az üzlet szabályzatában be kell építeni a vonatkozó hozzájárulásokat

Névjegykártya vagy widget

Az utolsó módszer a vélemények közvetlenül a widgetből vagy névjegykártyáról történő gyűjtése.

Ezen módon gyűjtött véleményeknek "nem megerősített vásárlás" állapota van, ami azt jelenti, hogy súlyuk kevésbé fontos az átlagpontszám szempontjából.

Hogyan adhatnak hozzá ügyfelek véleményeket?

Az értékes tartalom létrehozásának folyamata rendkívül fontos a vállalatok és a jövőbeli vásárlók számára.

Létrehozási folyamat

reviewCollectionPage.customersRateThePurchasedProduct

Fontos megjegyezni, hogy az e-mailen elküldött meghívóban a kiválasztott csillagszámra kattintva azonos értékelésű űrlap jelenik meg.

A következő lépés a vélemény írása a TrustMate-en. Az ügyfelek maguk írhatják vagy használhatják az ajánlott kifejezéseket az ajánlás rendszer által.

A konfigurációtól és a vélemény típusától függően a vásárlók képeket is hozzáadhatnak a vásárolt termékről és válaszolhatnak további kérdésekre a következő lépésekben.

Különböző forrásokból származó vélemények - hogyan különböznek?

Ahogy már az elején említettük, gondoskodunk arról, hogy a vélemények támogassanak a online vásárlás során, és segítsenek pontosabb és legfőképpen biztonságosabb választásokban.

Ezért elsősorban az eredetükre figyelünk. Ebből a szempontból három típusú véleményt különböztetünk meg:

Ellenőrzött vélemények

Ez egy olyan vélemény, amiben teljes mértékben megbízhatunk, mert vásárlással megerősített, vagyis attól a személytől származik, aki valóban megvásárolta a terméket.

Ezt az "ellenőrzött" szavakkal és narancssárga pajzzsal jelöljük.

Vásárlással nem megerősített vélemények

Egy ilyen vélemény esetén a TrustMate nem tudja garantálni, hogy attól a személytől származik, aki megvásárolta a terméket. Például QR kód vagy céges névjegykártya segítségével is megadható.

Ezt "vásárlással nem megerősített" felirattal és szürke karimával jelöljük, és súlya kevésbé fontos az átlagpontszám szempontjából.

Külső vélemények

Ezek a vélemények a TrustMate rendszeren kívülről gyűjtött vélemények, például Google-ből, Facebookból vagy más megoldásokból importált vélemények, amelyek megjelennek a widgetben.

Nem tudjuk garantálni, hogy ezek valóban azok a vásárlóktól származnak, akik valóban megvásárolták a terméket, ezért ezeket "külső vélemény" címkével és eredetüket jelző szimbólummal jelöljük, és súlyuk kevésbé fontos az átlagpontszám szempontjából.

Fordított vélemények

A TrustMate lehetővé teszi a vélemények fordítását más nyelvekre. A legjobban leírt terméket szeretnénk biztosítani számodra, ezért úgy döntöttünk, hogy megosztjuk a vásárlói tapasztalatokat a piacok között.

A fordított tartalom mellett az ügyfél mindig lehetőséget kap arra, hogy megtekinthesse az eredeti véleményt.

Ezenkívül megkülönböztetünk:

Termék vélemények

Ezek olyan vélemények a konkrét termékről, amelyek a megjelenésére, kényelmére és minőségére fókuszálnak, például a cipők esetében a méretre, kizárva közben más tényezőket, mint például a szállítási mód vagy a szolgáltatás.

Cég vélemények

Ezek a vélemények a vásárló teljes élményére egy adott céggel vonatkoznak, és általában a rendelés teljesítésének sebességére, a szolgáltatás minőségére vagy a termék csomagolási módjára összpontosítanak.

Vélemény ellenőrzés

Mint már tudod, gondoskodunk a vélemények "tisztaságáról" az eredetük ellenőrzésével. E célból személyre szabott kérést küldünk a vásárlóknak, hogy megkérdezzük tapasztalataikról.

Azáltal, hogy ugyanazt az e-mail címet használjuk, amelyet a rendelés során használtak, biztosak lehetünk benne, hogy a kész vélemény az valós vásárlótól fog származni.

Hasonlóképpen, az QR kód segítségével vagy közvetlenül a névjegykártyáról írt vélemények "nem megerősített vásárlással" állapotúak, ahogy már korábban említettük.

Vélemény moderáció

Azonban ez nem minden, mert a TrustMate-en gyűjtött vélemények minőségét a moderáció során két fejlett szűrő is figyeli:

Viselkedési szűrő

Ez felelős a vélemény tartalmának átvizsgálásáért a gyakran sértő szavakat, gyűlöletet szító tartalmakat, hamisságokat, személyes adatokat vagy linkeket tartalmazó szövegek tekintetében.

Technikai szűrő

Ez a mi különleges képességünk - lehetővé teszi, hogy egy eszközről 30 nap alatt csak egy véleményt lehessen hozzáadni, így megakadályozva a pozitív vagy negatív vélemények mesterséges "lepöckölését".

A moderáció során a szűrők által "elfogott" vélemények, vagyis a tiltott tartalmakat vagy ugyanazon eszközről az adott időintervallumot figyelmen kívül hagyva hozzáadott vélemények nem kerülnek közzétételre.

Vélemények megjelenítése

A TrustMate-en közzéteszünk minden olyan véleményt, amely megfelel a feltételeinknek és feltételeinknek - legyen az pozitív vagy negatív.

Ezeket dedikált, szerkeszthető widgetekben vagy az üzlet weboldalán található natív megoldásokban jeleníthetjük meg.

Widget elemek

Minden vélemény egy olyan elemkészletből áll, amelyet az alábbiakban bemutatunk. A visszajelzés megjelenése változhat a használt widgettől és annak konfigurációjától függően.

Az átlagpontszám és a pontszámoszlás

Az átlagpontszám a widgetben megjelenített súlyozott átlaga az összes pontszámnak, és a pontszámoszlás bemutatja minden pontszám százalékos arányát az összes véleményben.

Tartalom visszavonása

Ez egy másik terület, ahol a transzparencia fontos szerepet játszik.

Kezdjük a termékismertetőkkel. A raktár a közzétételt követően csak akkor vonhatja vissza azokat, ha megfelelnek az alábbi feltételek közül legalább egynek:

A termék alkalmas a panaszkezelésre

Ha a leírt termékhiba panaszkezelési eljárásnak felel meg, lehetőséget adunk az üzleteknek a véleményeik visszavonására. Emellett ösztönözzük a párbeszédet az ügyféllel, ahol az üzlet helyettesítést vagy a termék javítását javasolhatja.

A vélemény nem vonatkozik a termékre

Ha a vélemény nem vonatkozik a termékre, és inkább a szállítási módra, a futárszolgálat minőségére vagy a rendelés teljesítésének idejére vonatkozik, az üzlet visszavonhatja azt.

A vállalati vélemények esetében közvetlen visszavonás nem lehetséges <0>. Közzétételük után azonban hozzáférést biztosítunk az üzleteknek a mediációs rendszerhez.

Mediációs rendszer

Ennek a eszköznek köszönhetően, negatív értékelés esetén (1-től 3 csillagig), az üzleteknek lehetőségük van láthatatlan nyilvános párbeszédet folytatni az ügyféllel, és magyarázatot adni elégedetlensége okaira.

reviewCollectionPage.customersDecideToChangeReview

Emellett a felhasználóként te is lehetőséged van a véleményed szerkesztésére vagy teljes törlésére, amikor csak szeretnéd.