TrustCare
Nova verzija posredovanja u TrustMateu
Više je od novog imena. Mijenjamo način na koji tvrtka razgovara s nezadovoljnim kupcem i što drugi kupci vide putem.
potvrđeno1/5. Tenisice su bile vrlo loše pakirane, samo bačene u kutiju bez ikakve zaštite. Korisnička služba ostavlja puno za poželjeti.4/5. Paket je stigao oštećen, ali trgovina se odmah javila i poslala nove cipele.
Primjer
01 · Vidljivost
U TrustCare, recenzija ostaje objavljena u cijelosti, s oznakom pored koje se prikazuje što se događa s slučajem.
Gdje je prikazano
U widgetima na vašoj web stranici i na profilu vaše tvrtke u TrustMate.
Što prikazuje klik
Posjetitelji vide kratko objašnjenje što je TrustCare.
Kako to izgleda
Postavili ste boju i položaj oznake u konfiguratoru widgeta.
dok je razgovor otvoren
kada zatvorite slučaj kao riješen
kada kupac nije odgovorio na vrijeme
TrustCare je program u kojem tvrtka ne ostavlja negativnu recenziju bez odgovora: kontaktira kupca kako bi razumjela problem i pokušala ga riješiti.
Objašnjenje se prikazuje nakon klika na oznaku
02 · Najveća nova značajka
TrustCare može započeti na dva načina: prije nego što kupac objavi recenziju ili nakon što je objavi.
Prije recenzije
Započeto od strane kupca
s obrasca, na negativnoj ocjeni
Nakon pregleda
Pokrenuo dućan
s kontrolne ploče, na negativnu recenziju
Prije recenzije
Niska ocjena
Kupac signalizira da namjerava objaviti negativnu recenziju.
Pišu ti
Oni otvaraju TrustCare nit.
Dobili ste e-mail
Tražim od vas da djelujete. Razgovor se odvija iza kulisa.
Ti govoriš
I razjasnite stvari prije nego što se napiše recenzija.
Mogu ostaviti recenziju u bilo kojem trenutku.
Za recenzije tvrtki i za recenzije proizvoda.
Nakon što TrustCare završi, ponovno tražimo od kupca recenziju vaše trgovine.
Nakon pregleda
Ako iz nekog razloga kupac nije pisao vama i ostavio negativnu recenziju, još uvijek možete kontaktirati kako biste pomogli.
Negativna recenzija
Kupac je to objavio bez prethodnog razgovora s vama.
Počinjete TrustCare
Na ploči kliknete "Pokreni TrustCare" pored te recenzije.
Kupac dobiva e-mail
Moliti ih da odgovore na recenziju koju su objavili.
Ti govoriš
Na istim pravilima kao i na putu kupca.
03 · Rokovi
odgovoriti, isto za obje strane
bez odgovora i šaljemo podsjetnik, kupcu ili vama
na razgovoru u kojem obje strane nastavljaju odgovarati
Vi rješavate slučajeve dok korisnik još uvijek čeka na rješenje.
04 · Odluke
Ocjena uvijek pripada kupcu. Vi vodite razgovor i odlučujete kada ga zatvoriti.
Može samostalno ažurirati ocjenu ili povući recenziju.
Promjena ocjene završava razgovor.
Kada podignu ocjenu na pozitivnu, dobijete obavijest.
Možete zatvoriti razgovor kao riješen ili neriješen u bilo kojem trenutku.
Rješeni slučaj dobiva oznaku "Tvrtka je riješila prijavljeni problem".
Pregled
05 · Alati
Kupac prima osvježene emailove i razgovara s vama na stranici u bojama vašeg obrasca za recenzije.
Sve razgovore na jednom prikazu: popis s lijeve strane, recenzija i chat s desne strane, a oni koji čekaju vaš odgovor na vrhu.
Prilozi i ponovno slanje poveznice razgovora kupcu.
Statistike učinkovitosti prikazane su zasebno za razgovore koje ste započeli vi i one koje je započeo kupac.
Automatski započeti razgovori rade kao i prije, uključujući samo izvan radnog vremena.
Zašto to mijenjamo
Profil bez ijedne slabije ocjene danas više izaziva sumnju nego povjerenje. Kupci žele vidjeti kako se tvrtka ponaša kada nešto pođe po zlu.
Potrošači, platforme i regulative očekuju da recenzije ne nestaju ili budu smanjene samo zato što su kritične. TrustCare štiti vjerodostojnost vašeg profila i certifikata.
Umjesto da gasite požare nakon što se dogode, kupac dolazi k vama kada se problem tek pojavljuje. To je pravednije prema kupcu i učinkovitije za vas.
Razgovori koji su se otegnuli tjednima rijetko su završavali dobro. Sedam dana za odgovor i podsjetnici pomažu riješiti slučaj dok kupac još uvijek čeka.
potvrđenoPaket je stigao oštećen, ali trgovina se odmah javila i poslala nove cipele.
Primjer
Prednosti
Riješit ćete neke probleme u razgovoru prije nego što kupac objavi išta.
Posjetitelji vide da odgovarate, a riješeni slučajevi pridonose vašem ugledu.
Kupac kojem ste pomogli može sam podići svoju ocjenu, a vi ćete to odmah znati.
Svi razgovori su na jednom mjestu, šaljemo podsjetnike za vas, a automatski razgovori počinju i izvan radnog vremena.
Statistike pokazuju koliko slučajeva rješavate i kako korisnici reagiraju na razgovor.
Kako započeti
Pripremili smo ostatak za vas.
Učinjeno za tebe
Automatski smo premjestili vaše postojeće postavke, uključujući automatske predloške razgovora i primatelje obavijesti.
Učiniti
Ovo omogućava korisnicima da započnu razgovor putem obrasca prije nego što ostave negativnu recenziju.
TrustCare osigurava da će to vidjeti vaši budući kupci.
Idi na ploču
