Anmeldelser i TrustMate

Det er dejligt, at du er her!

Det betyder, at du gerne vil vide mere om, hvordan vi arbejder og indsamler anmeldelser.

Vi forstår, at komfort og en følelse af sikkerhed er afgørende, når man handler på nettet.

Derfor er vores højeste prioritet at give dig adgang til verificerede, troværdige anmeldelser, så du kan være sikker på, at dine køb er sikre og giver dig glæde.

Anmeldelser i Omnibus Directive

Se, hvordan vi har forberedt os på at indsamle pålideligt og værdifuldt indhold. Nedenfor forklarer vi hele processen med at indsamle anmeldelser hos TrustMate.

Gennemgå samlingen

Vi ønsker, at hele processen med at indsamle anmeldelser skal være effektiv og gennemsigtig, og derfor indhenter vi dem på flere forskellige måder:

En e-mailinvitation til at give en anmeldelse

Dette er den vigtigste kanal til indsamling af anmeldelser på TrustMate. Takket være det unikke invitationssystem kan vi garantere, at specifikke anmeldelser er verificerede, dvs. at de kommer fra personer, der har foretaget et køb i butikken.

Efter den tid, der er angivet af forhandleren efter købet, modtager kunden en e-mail med en anmodning om at give en anmeldelse og evaluere det købte produkt, service eller virksomhed.

Når kunden har valgt antallet af stjerner, omdirigeres han til feedbackformularen, hvor han selv kan skrive en anmeldelse eller hjælpe sig selv ved hjælp af hints.

Han kan også besvare yderligere spørgsmål og tilføje billeder af det købte produkt.

Kombineret med den manglende mulighed for at tilføje anmeldelser direkte på sitet giver invitationssystemet dig fuld kontrol over deres oprindelse.

QR-kode omdirigerer til at give en anmeldelse

Det er en meget enkel og effektiv måde at indsamle kundefeedback på. Oftest placeres QR-koder på produktemballage, købskvitteringer eller andre synlige steder i stationære butikker. Det bruges også af servicevirksomheder (f.eks. hoteller og restauranter).

Efter at have scannet QR-koden bliver kunden omdirigeret til anmeldelsesformularen, som ser identisk ud med den invitation, der er sendt via e-mail.

En vigtig forskel er dog status for det offentliggjorte review.

Anmeldelsen fra QR-koden vil være "ikke bekræftet ved køb", fordi den på denne måde (ved hjælp af QR-koden) kan udstedes af hvem som helst - ikke kun den kunde, der har foretaget købet. Vi taler mere om feedbackstatusser senere på denne side.

Sms med anmodning om feedback

Den tredje måde at indsamle feedback på er at sende en anmodning via sms med et link, der omdirigerer til formularen. Resten ser identisk ud.

opmærksomhed! Ved indsamling af anmeldelser via e-mail eller SMS er det nødvendigt at inkludere relevante samtykker i butikkens regler

Visitkort eller widget

Den sidste måde at få anmeldelser på er at indsamle dem direkte fra widgeten eller visitkortet.

Indsamlet på denne måde har de status som "ikke bekræftet køb"-anmeldelser, hvilket betyder, at deres vægt vil have mindre betydning for gennemsnittet.

Hvordan tilføjer kunder anmeldelser?

Processen med at skabe værdifuldt indhold er ekstremt vigtig for virksomheder og fremtidige kunder.

Opret proces

reviewCollectionPage.customersRateThePurchasedProduct

Det er vigtigt, at man ved at klikke på et bestemt antal stjerner i den invitation, der sendes via e-mail, åbner en formular med den samme valgte vurdering.

Det næste skridt er at skrive en anmeldelse på TrustMate. Kunderne kan selv oprette den eller bruge de sætninger, der foreslås af meningssystemet.

Afhængigt af konfigurationen og typen af anmeldelse kan købere også tilføje fotos af købte produkter og besvare yderligere spørgsmål i de næste trin.

Anmeldelser fra forskellige kilder - hvordan er de forskellige?

Som vi nævnte i begyndelsen, sørger vi for, at anmeldelser støtter dig, når du handler online, og hjælper dig med at træffe mere præcise og vigtigst af alt sikrere valg.

Derfor er vi først og fremmest opmærksomme på deres oprindelse. Ud fra dette perspektiv skelner vi mellem tre typer af anmeldelser:

Bekræftede anmeldelser

Dette er en anmeldelse, som du kan stole fuldt ud på, fordi den er bekræftet af købet, dvs. den kommer fra den person, der faktisk har købt produktet.

Vi markerer det med ordene 'verificeret' med et orange skjold.

Anmeldelser ikke bekræftet ved køb

I tilfælde af en sådan anmeldelse kan TrustMate ikke garantere, at den kommer fra den person, der har købt produktet. Den kan f.eks. være udstedt ved hjælp af en QR-kode eller fra et virksomhedsvisitkort.

Vi markerer den med påskriften "ikke bekræftet ved køb" med en grå urskive, og dens vægt betyder mindre for den gennemsnitlige bedømmelse.

Eksterne anmeldelser

Det er anmeldelser, der er indsamlet uden for TrustMate-systemet, f.eks. importeret fra Google, Facebook eller andre løsninger og vist i widgetten.

Vi kan ikke garantere, at de kommer fra kunder, der rent faktisk har købt produktet, så vi markerer dem som "ekstern anmeldelse" med et symbol, der angiver deres oprindelse, og deres vægt er mindre vigtig i den gennemsnitlige bedømmelse.

Oversatte anmeldelser

TrustMate giver kunderne mulighed for at oversætte anmeldelser til andre sprog. Vi ønsker at give dig det bedst beskrevne produkt, og derfor har vi besluttet at dele forbrugernes erfaringer mellem markederne.

Ud over det oversatte indhold har kunden altid mulighed for at se den oprindelige anmeldelse.

Derudover skelner vi:

Produktanmeldelser

Det er anmeldelser af et specifikt produkt med fokus på dets egenskaber, f.eks. udseende, komfort og kvalitet, hvis det drejer sig om sko, med undtagelse af bl.a. leveringsmetode og service.

Virksomhedens anmeldelser

Sådanne anmeldelser refererer til køberens samlede oplevelse med en bestemt virksomhed og fokuserer normalt på hastigheden af ordreudførelsen, servicekvaliteten eller måden at pakke produkter på.

Bekræftelse af anmeldelse

Som du allerede ved, bekymrer vi os om anmeldelsernes "renhed" ved at verificere deres oprindelse. Til dette formål sender vi købere en personlig anmodning for at spørge dem om deres oplevelse.

Takket være det faktum, at vi sender den til den samme e-mailadresse, som blev brugt til at afgive ordren, kan vi være sikre på, at den færdige anmeldelse kommer fra den person, der faktisk har købt eller brugt produktet.

På samme måde er anmeldelser, der er indsendt ved hjælp af en QR-kode eller direkte fra visitkortet, "ikke bekræftet med køb", som vi nævnte tidligere.

Gennemgå moderation

Men det er ikke alt, for under den næste proces med den såkaldte Moderation af kvaliteten af anmeldelser indsamlet fra TrustMate overvåges yderligere af to avancerede filtre:

Adfærdsmæssigt filter

Den er ansvarlig for at scanne indholdet af anmeldelsen for indhold af ord, der almindeligvis betragtes som stødende, spreder had, usandheder, indeholder personlige data eller links.

Teknisk filter

Dette er vores superkraft - den giver dig mulighed for at tilføje en udtalelse fra en bestemt enhed inden for 30 dage, hvilket forhindrer kunstig "stempling" af positive eller negative anmeldelser.

Anmeldelser, der vil blive "fanget af filtre" under moderering, dvs. dem, der indeholder forbudt indhold eller er blevet tilføjet fra den samme enhed uden at overholde det passende tidsinterval, offentliggøres ikke.

Viser anmeldelser

Hos TrustMate offentliggør vi alle anmeldelser, der overholder vores vilkår og betingelser - både positive og negative.

De kan vises i dedikerede, redigerbare widgets eller i en indbygget løsning på butikkens hjemmeside.

Widget-elementer

Hver anmeldelse består af et sæt elementer, der præsenteres nedenfor. Feedbackens udseende kan variere afhængigt af den widget, du bruger, og dens konfiguration.

Gennemsnitskarakteren og karakterfordelingen

Den karakter, der vises på widgetten, er et vægtet gennemsnit af alle karakterer, og karakterfordelingen viser den procentvise andel af hver karakter i alle anmeldelser.

Tilbagetrækning af indhold

Dette er endnu et spørgsmål, hvor gennemsigtighed spiller førsteviolin.

Lad os starte med produktanmeldelser. Butikken må kun trække dem tilbage efter offentliggørelsen, hvis de opfylder mindst en af følgende betingelser:

Produktet er velegnet til reklamationsprocessen

Hvis den beskrevne produktfejl er genstand for en klage, giver vi sælgere mulighed for at trække deres anmeldelser tilbage. Derudover opfordrer vi til dialog med kunden, hvor butikken kan foreslå en udskiftning eller reparation af produktet.

Anmeldelsen gælder ikke for produktet

Hvis anmeldelsen ikke vedrører produktet, men i stedet henviser til leveringsmetoden, kvaliteten af kurertjenesten eller tidspunktet for ordreudførelsen, kan den også trækkes tilbage af sælgeren.

reviewCollectionPage.directWithdrawalNotPossibleForCorporateReviews

Mæglingssystem

Takket være dette værktøj har sælgere i tilfælde af en negativ vurdering (fra 1 til 3 stjerner) mulighed for at føre en usynlig offentlig dialog med kunden og forklare årsagerne til hans utilfredshed.

reviewCollectionPage.customersDecideToChangeReview

Derudover har du som bruger også mulighed for at redigere eller helt slette din mening, når du vil.