TrustCare
Nowa odsłona mediacji w TrustMate
To więcej niż nowa nazwa. Zmieniamy sposób, w jaki firma rozmawia z niezadowolonym klientem, i to, co przy tej okazji widzą inni klienci.
zweryfikowanoButy do biegania zostały bardzo słabo zapakowane, po prostu wrzucone do kartonu bez żadnego zabezpieczenia. Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia.
Przykład
01 · Widoczność
W TrustCare opinia pozostaje opublikowana w całości, a obok niej widać oznaczenie, które pokazuje, co dzieje się ze sprawą.
Gdzie je widać
W widgetach na Twojej stronie i na profilu firmy w TrustMate.
Co po kliknięciu
Odwiedzający zobaczy krótkie wyjaśnienie, czym jest TrustCare.
Jak wygląda
Kolor i położenie oznaczenia ustawisz w konfiguratorze widgetu.
dopóki trwa rozmowa
gdy zamkniesz sprawę jako rozwiązaną
gdy klient nie odpowiedział w terminie
TrustCare to program, w którym firma nie zostawia negatywnej opinii bez reakcji: kontaktuje się z klientem, żeby zrozumieć problem i spróbować go rozwiązać.
Wyjaśnienie widoczne po kliknięciu oznaczenia
02 · Największa nowość
TrustCare może zacząć się na dwa sposoby: zanim klient doda opinię albo już po jej dodaniu.
Przed dodaniem opinii
Rozpoczyna kupujący
z formularza, przy negatywnej ocenie
Po dodaniu opinii
Rozpoczyna sklep
z panelu, przy negatywnej opinii
Przed dodaniem opinii
Niska ocena
Klient wyraża intencję wystawienia negatywnej opinii.
Pisze do Ciebie
Otwiera wątek TrustCare.
Dostajesz maila
Z prośbą o podjęcie działania. Rozmowa toczy się w kuluarach.
Rozmawiacie
I wyjaśniacie sprawę, zanim powstanie opinia.
W każdej chwili może jednak wystawić opinię.
Dla opinii o firmie i dla opinii o produktach.
Po zakończonym TrustCare zapytamy klienta ponownie o opinię na temat Twojego sklepu.
Po dodaniu opinii
Jeśli klient z jakiegoś powodu nie napisał do Ciebie i dodał negatywną opinię, nadal możesz wyciągnąć do niego pomocną dłoń.
Negatywna opinia
Klient dodał ją bez wcześniejszej rozmowy.
Rozpoczynasz TrustCare
W panelu klikasz „Rozpocznij TrustCare” przy tej opinii.
Klient dostaje maila
Z prośbą o zajęcie stanowiska w sprawie dodanej opinii.
Rozmawiacie
Na tych samych zasadach co w ścieżce kupującego.
03 · Terminy
na odpowiedź, tyle samo dla każdej ze stron
bez odpowiedzi i wysyłamy przypomnienie, klientowi albo Tobie
trwa rozmowa, w której obie strony odpisują
Sprawy załatwiasz wtedy, gdy klient jeszcze czeka na rozwiązanie.
04 · Decyzje
Ocena zawsze należy do klienta. Ty prowadzisz rozmowę i decydujesz, kiedy ją zamknąć.
Może sam zaktualizować ocenę albo wycofać opinię.
Zmiana oceny kończy rozmowę.
Gdy podniesie ocenę na pozytywną, dostaniesz powiadomienie.
W każdej chwili zamykasz rozmowę jako rozwiązaną albo nierozwiązaną.
Rozwiązana sprawa dostaje oznaczenie „Firma rozwiązała zgłoszony problem”.
Widok poglądowy
05 · Narzędzia
Klient dostaje odświeżone maile i rozmawia z Tobą na stronie w kolorach Twojego formularza.
Wszystkie rozmowy w jednym widoku: lista po lewej, opinia i czat po prawej, a czekające na Twoją odpowiedź na górze.
Załączniki i ponowne wysłanie klientowi linku do rozmowy.
Statystyki skuteczności osobno dla rozmów rozpoczętych przez Ciebie i przez klienta.
Automatyczne rozpoczynanie rozmów działa jak dotąd, także tylko poza godzinami pracy.
Dlaczego to zmieniamy
Profil bez ani jednej słabszej oceny budzi dziś raczej podejrzliwość niż zaufanie. Kupujący chcą zobaczyć, jak firma zachowuje się, gdy coś pójdzie nie tak.
Konsumenci, platformy i przepisy oczekują, że opinie nie będą znikać ani zwijać się tylko dlatego, że są krytyczne. TrustCare chroni wiarygodność Twojego profilu i certyfikatów.
Zamiast gasić pożar po fakcie, klient zgłasza się do Ciebie, gdy problem dopiero się pojawia. To uczciwsze wobec klienta i skuteczniejsze dla Ciebie.
Rozmowy, które ciągnęły się tygodniami, rzadko kończyły się dobrze. Siedem dni na odpowiedź i przypomnienia pomagają załatwić sprawę, gdy klient jeszcze czeka.
zweryfikowanoPaczka przyszła uszkodzona, ale sklep od razu się odezwał i wysłał nowe buty.
Przykład
Korzyści
Część problemów rozwiążesz w rozmowie, zanim klient cokolwiek opublikuje.
Odwiedzający widzą, że reagujesz, a rozwiązane sprawy pracują na Twoją reputację.
Klient, któremu pomogłeś, może sam podnieść ocenę, a Ty od razu się o tym dowiesz.
Wszystkie rozmowy są w jednym miejscu, przypomnienia wysyłamy za Ciebie, a automatyczne rozmowy ruszają także poza godzinami pracy.
Statystyki pokazują, ile spraw rozwiązujesz i jak klienci reagują na rozmowę.
Jak zacząć
Resztę przygotowaliśmy za Ciebie.
Zrobione za Ciebie
Dotychczasowe ustawienia, w tym szablony automatycznych rozmów i odbiorców powiadomień, przenieśliśmy automatycznie.
Do zrobienia
Dzięki temu klienci mogą rozpocząć rozmowę z formularza, zanim wystawią negatywną opinię.
TrustCare sprawia, że Twoi przyszli klienci to zobaczą.
Przejdź do panelu
