TrustCare
Nova verzija medijacije u TrustMate
To je više od novog imena. Mijenjamo način na koji kompanija razgovara s nezadovoljnim kupcem i ono što drugi kupci vide putem.
verifikovano1/5. Patike za trčanje su bile veoma loše spakovane, samo ubačene u kutiju bez ikakve zaštite. Korisnička služba ostavlja mnogo željenog.4/5. Paket je stigao oštećen, ali prodavnica je odmah stupila u kontakt i poslala nove cipele.
Primjer
Šta se mijenja
01 · Vidljivost
U TrustCare, recenzija ostaje objavljena u cijelosti, s etiketom pored nje koja pokazuje šta se dešava sa slučajem.
Gdje je prikazano
U widgetima na vašoj web stranici i na vašem profilu kompanije u TrustMate-u.
Šta klik pokazuje
Posjetioci vide kratak opis šta je TrustCare.
Kako to izgleda
Postavljate boju i položaj etikete u konfiguratoru widgeta.
dok je razgovor otvoren
kada zatvorite slučaj kao riješen
kada kupac nije odgovorio na vrijeme
TrustCare je program u kojem kompanija ne ostavlja negativnu recenziju bez odgovora: kontaktira kupca kako bi razumjela problem i pokušala ga riješiti.
Objašnjenje prikazano nakon klika na oznaku
02 · Najveća nova funkcija
TrustCare može početi na dva načina: prije nego što kupac objavi recenziju ili nakon što je objavi.
Prije pregleda
Pokrenuto od strane kupca
iz obrasca, na negativnu ocjenu
Nakon pregleda
Pokrenut od strane prodavnice
sa panela, na negativnoj recenziji
Prije pregleda
Niska ocjena
Kupac nagovještava da namjerava objaviti negativnu recenziju.
Pišu ti
Oni otvaraju TrustCare nit.
Dobijete e-mail
Molim vas da djelujete. Razgovor se odvija iza kulisa.
Ti pričaš
I raščistite stvari prije nego što recenzija bude napisana.
Oni još uvijek mogu objaviti recenziju u bilo kojem trenutku.
Za recenzije kompanija i za recenzije proizvoda.
Nakon što TrustCare završi, ponovo tražimo od kupca recenziju vaše prodavnice.
Nakon pregleda
Ako iz nekog razloga kupac nije pisao vama i ostavio negativnu recenziju, i dalje možete stupiti u kontakt kako biste pomogli.
Negativna recenzija
Kupac je to objavio bez da je prvo razgovarao s vama.
Počinjete TrustCare
U panelu, kliknete "Start TrustCare" pored te recenzije.
Kupac dobija e-mail
Tražiti od njih da odgovore na recenziju koju su objavili.
Ti pričaš
Po istim pravilima kao i na putu kupca.
03 · Rokovi
odgovoriti, isto za obje strane
bez odgovora, a mi šaljemo podsjetnik, kupcu ili vama
u razgovoru u kojem obje strane nastavljaju odgovarati
Rješavate slučajeve dok kupac još uvijek čeka na rješenje.
04 · Odluke
Ocjena uvijek pripada kupcu. Vi vodite razgovor i odlučujete kada ćete ga zatvoriti.
Može ažurirati ocjenu ili povući recenziju samostalno.
Promjena ocjene završava razgovor.
Kada povećaju ocjenu na pozitivnu, dobijate obavijest.
Možete zatvoriti razgovor kao riješen ili neriješen u bilo kojem trenutku.
Riješeni slučaj dobija oznaku "Kompanija je riješila prijavljeni problem".
Pregled
05 · Alati
Kupac prima osvježene e-mailove i razgovara s vama na stranici u bojama obrasca za recenzije.
Sve konverzacije u jednom prikazu: lista na lijevoj strani, pregled i chat na desnoj, a one koje čekaju vaš odgovor na vrhu.
Prilozi i ponovo slanje linka za razgovor klijentu.
Statistika efikasnosti prikazana zasebno za razgovore koje ste započeli vi i za razgovore koje je započeo kupac.
Automatski pokrenuti razgovori funkcionišu kao prije, uključujući samo van radnog vremena.
Zašto to mijenjamo
Profil bez ijedne slabije ocjene danas više izaziva sumnju nego povjerenje. Kupci žele vidjeti kako se kompanija ponaša kada nešto pođe po zlu.
Potrošači, platforme i propisi očekuju da recenzije ne nestanu ili ne budu skrivene samo zato što su kritične. TrustCare štiti vjerodostojnost vašeg profila i certifikata.
Umjesto da gasite požare nakon što se dogode, kupac dolazi vama kada se problem tek pojavljuje. To je pravednije za kupca i efikasnije za vas.
Razgovori koji su se odugovlačili sedmicama rijetko su završavali dobro. Sedam dana za odgovor i podsjetnici pomažu riješiti slučaj dok kupac još uvijek čeka.
verifikovanoPaket je stigao oštećen, ali prodavnica je odmah stupila u kontakt i poslala nove cipele.
Primjer
Beneficije
Riješićete neke probleme u razgovoru prije nego što klijent objavi bilo šta.
Posjetioci vide da odgovarate, a riješeni slučajevi doprinose vašoj reputaciji.
Kupac kojem ste pomogli može sam podići svoju ocjenu, i odmah ćete znati.
Svi razgovori su na jednom mjestu, šaljemo podsetnike za vas, a automatski razgovori započinju i van radnog vremena.
Statistike pokazuju koliko slučajeva riješite i kako kupci reaguju na razgovor.
Kako početi
Pripremili smo ostalo za vas.
Urađeno za vas
Mi smo automatski premjestili vaše postojeće postavke, uključujući automatske predloške za razgovore i primatelje obavijesti.
Uraditi
Ovo omogućava kupcima da započnu razgovor putem obrasca prije nego što ostave negativnu recenziju.
TrustCare osigurava da vaši budući kupci to vide.
Idi na panel
