Podstawą zakupów online jest poczucie komfortu i bezpieczeństwa. Zobacz jak dbamy o to, żeby godne zaufania opinie wspierały Cię w podejmowaniu pewnych decyzji zakupowych.
To opinia, której możesz w pełni zaufać, ponieważ jest potwierdzona zakupem, czyli pochodzi od osoby, która rzeczywiście nabyła dany produkt w konkretnym sklepie. Oznaczamy ją napisem "zweryfikowano" oraz emblematem tarczy. Podczas obliczania średniej waga opinii zweryfikowanych wynosi 2.
W przypadku takiej opinii, TrustMate nie może zagwarantować, że pochodzi ona od osoby, która skorzystała z danej usługi. Opinia mogła zostać dodana za pośrednictwem widgetu lub wizytówki firmy. Oznaczamy ją napisem “opinia niezweryfikowana” z szarą tarczą, a jej waga ma mniejsze znaczenie dla średniej oceny i wynosi 1.
Opinie zebrane przy bliskim kontakcie z oferowaną usługą. Obsługa firmy umożliwia zeskanowanie lub zczytanie urządzeniem mobilnym formularza opinii TrustMate. Najczęściej takie opinie są dodawane po zrealizowanej usłudze.
To opinie zebrane poza systemem TrustMate, przesłane przez partnera, zaimportowane i wyświetlane w widgecie. Nie są one zweryfikowane przez system TrustMate, wyróżnia je oznaczenie "opinia zewnętrzna" z symbolem wskazującym ich pochodzenie, a ich waga ma mniejsze znaczenie dla średniej oceny i wynosi 1.
TrustMate umożliwia klientom tłumaczenie opinii na inne języki. Chcemy dostarczać Wam jak najlepiej opisany produkt dlatego zdecydowaliśmy dzielić się doświadczeniami konsumentów między rynkami. Oprócz przetłumaczonej treści klient zawsze ma możliwość zobaczenia oryginalnej opinii. Waga opinii przetłumaczonych jest dziedziczona z opinii, która była przedmiotem tłumaczenia.
Ocena wyświetlana na widgecie jest średnią ważoną ze wszystkich ocen, a rozkład ocen prezentuje procentowy udział każdej z nich we wszystkich recenzjach.
W ramach sondaży produktowych wyświetlamy suwaki reprezentujące średnią ocenę wybranych przez sklep cech produktu, jak np. dopasowanie.
Pozwalają na interakcję z opinią i wskazanie, czy dana wypowiedź jest pomocna poprzez zostawienie kciuka w górę lub w dół. Ilość zebranych głosów wyświetlamy bezpośrednio na przycisku i nie ma ona wpływu na średnią ocen.
To opinie oznaczone przez sprzedawcę jako najbardziej wartościowe dla przyszłych kupujących.
W treści opinii niedopuszczalne jest publikowanie informacji nielegalnych w szczególności:
wulgaryzmów i treści pornograficznych i nieobyczajnych
przekazów stanowiących reklamę oraz reklamę ukrytą
treści pochodzących od osób trzecich tekstów mających charakter utworu w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, chyba że publikacja taka będzie mieścić się w granicach cytatu
danych osobowych innych Użytkowników bądź pracowników firmy opiniowanej
treści nieprawdziwych, niezgodnych z prawem lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji, w szczególności treści naruszających w jakikolwiek sposób prawa uzyskane przez osoby trzecie, włączając w to bez ograniczeń prawa do znaku towarowego, handlowego, firmowego i oznaczeń pochodzenia oraz prawa autorskie osób trzecich
treści naruszających dobra osobiste osób trzecich lub nawołujących do nienawiści rasowej, ksenofobii oraz konfliktów międzykulturowych
treści nielegalnych (niezgodnych z prawem) wszelkich informacji, które same w sobie lub przez odniesienie się do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług (np. sprzedaż towarów podrobionych), nie są zgodne z prawem UE lub prawem państwa członkowskiego UE. Np. nawołujące do terroryzmu, ukazujące wykorzystywanie seksualne dzieci, namawiające do rasizmu i ksenofobii oraz naruszające prawa własności intelektualnej. Za treści sprzeczne z prawem krajowym należy uznać zarówno treści sprzeczne z przepisami prawa publicznego (np. prawem karnym), jak i przepisami prawa prywatnego (np. prawem cywilnym)
W uzasadnionych przypadkach i w niezbędnym zakresie TrustMate.io jest uprawniony do zmiany redakcyjnej i edytorskiej każdej Treści, jak również jej blokady, usunięcia w całości lub części, w szczególności gdy:
zamieszczona Treść narusza zasady korzystania z Serwisu TrustMate.io
zamieszczona Treść stanowi powielenie już istniejącej Treści odnoszącej się do tej samej transakcji (tego samego numeru zamówienia)
zamieszczona Treść dotyczy innego podmiotu, transakcji, towaru lub usługi niż opiniowany
zamieszczona Treść pochodzi z tymczasowego adresu e-mail
wypowiedź lub opinia została wystawiona w sposób wskazujący na wystawienie w sposób zautomatyzowany lub za pomocą rozwiązań pozwalających na uniknięcie analizy ruchu sieciowego (została wykryta przez automatyczne filtry)
treść została skopiowana w całości lub w części od innych Użytkowników lub podmiotu opiniowanego towaru lub usługi
w treści opinii lub wypowiedzi znajdują się dane osobowe
W celu zapewnienia najwyższej jakości usług TrustMate.io posiada i utrzymuje zaawansowane filtry, pracujące na warunkach technicznych oraz behawioralnych, sprawdzające wszystkie treści dodawane przez Użytkowników.
Mają one na celu dostarczanie klientom czytającym opinie treści: czytelne, wiarygodne, zgodne z prawem oraz co najistotniejsze pomagające w podejmowaniu właściwej decyzji o bezpiecznym zakupie.
Opinie łamiące regulamin serwisu TrustMate.io są blokowane, nie wliczają się do średniej ocen oraz nie są widoczne dla innych klientów.
Szczegółowe warunki i zasady prac filtrów nie są publikowane z uwagi na utrzymywanie najwyższych poziomów bezpieczeństwa zarządzania i publikowania opinii klienckich.