To oznacza, że chcesz dowiedzieć się w jaki sposób działamy i jak podchodzimy do zbierania opinii.
Wiemy, że w zakupach online najważniejsze są komfort i poczucie bezpieczeństwa.
Właśnie dlatego naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie Ci dostępu do zweryfikowanych, godnych zaufania opinii, żeby Twoje zakupy były bezpieczne i dawały Ci radość.
W pierwszej kolejności klienci oceniają zakupiony produkt, usługę lub firmę używając standardowej, pięciostopniowej skali w formie gwiazdek lub dowolnego innego symbolu wybranego przez sprzedającego.
Co ważne - kliknięcie w konkretną ilość gwiazdek w zaproszeniu wysłanym drogą mailową powoduje otwarcie formularza z tą samą wybraną oceną.
Kolejnym krokiem jest wystawiania opinii w TrustMate. Klienci mogą ją stworzyć samodzielnie, lub skorzystać z fraz zaproponowanych przez system podpowiedzi do opinii.
W zależności od konfiguracji i rodzaju opinii, w kolejnych krokach kupujący mogą także dodać zdjęcia zakupionych produktów oraz odpowiedzieć na dodatkowe pytania.
Jak już wspominaliśmy na wstępie, dbamy o to, żeby opinie wspierały Cię podczas zakupów online i pomagały Ci dokonywać trafniejszych, a co najważniejsze - bezpieczniejszych wyborów.
Dlatego przede wszystkim zwracamy uwagę na ich pochodzenie. Z tej perspektywy rozróżniamy trzy rodzaje opinii:
Jak już wspominaliśmy na wstępie, dbamy o to, żeby opinie wspierały Cię podczas zakupów online i pomagały Ci dokonywać trafniejszych, a co najważniejsze - bezpieczniejszych wyborów.
Dlatego przede wszystkim zwracamy uwagę na ich pochodzenie. Z tej perspektywy rozróżniamy trzy rodzaje opinii:
Jak już wiesz, dbamy o “czystość” opinii, weryfikując ich pochodzenie. W tym celu wysyłamy do kupujących spersonalizowaną prośbę o ich wystawienie.
Jak już wiesz, dbamy o “czystość” opinii, weryfikując ich pochodzenie. W tym celu wysyłamy do kupujących spersonalizowaną prośbę o ich wystawienie.
Dzięki temu, że kierujemy ją na ten sam adres e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia, mamy pewność, że gotowa recenzja będzie pochodziła od osoby, która faktycznie kupiła produkt lub z niego korzystała.
Analogicznie, opinie wystawione za pomocą kodu QR lub bezpośrednio z wizytówki są “niepotwierdzone zakupem”, o czym wspominaliśmy wcześniej.
To jednak nie wszystko, gdyż w trakcie kolejnego procesu tzw. moderacji jakości opinii zbieranych z TrustMate czuwają dodatkowo dwa zaawansowane filtry:
Odpowiada za skanowanie treści recenzji pod kątem zawartości słów powszechnie uznawanych za obelżywe, szerzących nienawiść, nieprawdę, zawierających dane osobowe lub linki.
To nasza supermoc - pozwala na dodanie jednej opinii z konkretnego urządzenia w ciągu 30 dni, dzięki czemu zapobiega sztucznemu “nabijaniu” opinii pozytywnych lub negatywnych.
Opinie, które w trakcie moderacji zostaną “wyłapane przez filtry”, czyli takie, które zawierają treści niedozwolone lub zostały dodane z tego samego urządzenia bez zachowania odpowiedniego odstępu czasowego nie są publikowane.
W TrustMate publikujemy wszystkie opinie, które są zgodne z naszym regulaminem - zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Mogą być wyświetlane w dedykowanych, edytowalnych widgetach lub w natywnym rozwiązaniu na stronie sklepu.
W TrustMate publikujemy wszystkie opinie, które są zgodne z naszym regulaminem - zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Mogą być wyświetlane w dedykowanych, edytowalnych widgetach lub w natywnym rozwiązaniu na stronie sklepu.
To kolejna kwestia, w której transparentność gra pierwsze skrzypce.
Zacznijmy od opinii produktowych. Sklep może je wycofać po opublikowaniu jedynie jeżeli spełniają co najmniej jeden z poniższych warunków:
To kolejna kwestia, w której transparentność gra pierwsze skrzypce.
Zacznijmy od opinii produktowych. Sklep może je wycofać po opublikowaniu jedynie jeżeli spełniają co najmniej jeden z poniższych warunków:
Jeżeli opisana wada produktowa podlega reklamacji, dajemy sprzedającym możliwość wycofania opinii. Dodatkowo zachęcamy do dialogu z klientem, podczas którego sklep może zaproponować wymianę lub naprawę produktu.
Jeżeli opinia nie dotyczy produktu, a zamiast tego odnosi się do sposobu dostawy, jakości obsługi kurierskiej lub czasu realizacji zamówienia także może zostać wycofana przez sprzedającego.
W przypadku opinii firmowych nie jest możliwe bezpośrednie wycofanie. Po ich opublikowaniu dajemy jednak sprzedającym dostęp do systemu mediacji.
Dzięki niemu w przypadku pojawienia się oceny negatywnej (od 1 do 3 gwiazdek), sprzedający mają możliwość prowadzenia niewidocznego publicznie dialogu z klientem i wyjaśnienia przyczyn jego niezadowolenia.
Bardzo często, bo w ponad 60% przypadków początkowo niezadowoleni klienci decydują się na zmianę opublikowanej już opinii w trakcie procesu mediacji.
Dodatkowo, jako użytkownik masz także możliwość edycji lub całkowitego usunięcia swojej opinii kiedykolwiek zechcesz.