W dniu 16.10.2021 złożyłam zamówienie na naklejkę na ścianę (napis: "House is not a home without a dog"). 22.10.2021 napisałam do sprzedawcy pytanie kiedy produkt zostanie do mnie wysłany ponieważ paczka nie została jeszcze nadana. Otrzymałam informację, że paczka dotrze w najbliższy poniedziałek. Towar został dostarczony zgodnie z przesłaną wiadomością. Niestety ponownie musiałam się skontaktować ze sprzedawcą, ponieważ dotarł do mnie produkt niezgodny z zamówieniem. Naklejka, którą dostałam była w rozmiarze 100cm x 100cm, natomiast kupiona przeze mnie miała być w formacie 70cm x 70cm. Ponadto, zamówienie miało zostać zapakowane w tubę, karton oraz stretch. Po rozpakowaniu okazało się, że produkt dotarł do mnie wyłącznie zafoliowany i w kartonie - tuby nie było. Z powodu niepoprawnego zapakowania naklejka posiadała ślady zagięć powstałe prawdopodobnie podczas transportu. Reklamacja została uznana. Po kilku dniach dotarł do mnie nowy towar. Tym razem paczka była poprawnie zapakowana, ale niestety nie był to koniec problemów. Okazało się, że otrzymany przeze mnie produkt nie jest naklejką na ścianę - zgodnie ze znaną mi definicją - naklejki ścienne są wycięte po obrysie i znajdują się na papierze podkładowym. Produkt, który do mnie dotarł nie wygląda w ten sposób - nie posiadał nacięć i składał się z dwóch części - jak typowa fototapeta samoprzylepna. Zgłoszenie przeze mnie kolejnej niezgodności skończyło się odpowiedzią, że naklejki mogą mieć jedynie opcję "wycinania po obrysie". Niestety przy składaniu zamówienia nie było takiej opcji do wyboru. Na stronie produktu nie było również żadnej informacji o sposobie wycinania co jest dla mnie jednoznaczne z wprowadzaniem w błąd klienta. Na stronie innego sprzedawcy widnieje wyjaśnienie definicji naklejki: "Naklejki na ściany to produkty przedstawiające konkretny wzór. Naklejka ma kształt obejmujący tylko nadruk, dlatego pokrywa zaledwie część ściany. Kolor farby do ścian i sufitów stanowi dla niej tło, dlatego podczas wyboru warto o tym pamiętać. Fototapeta różni się od naklejki tym, że ma prostokątny lub kwadratowy kształt. Dzięki temu aranżacje z fototapety z reguły wykorzystują ten element do upiększenia jednej ze ścian wewnątrz pomieszczenia." Sprzedawca zaproponował mi ponowny wydruk naklejki tym razem "po obrysie" (nagle taka opcja była możliwa?) z rabatem, jednakże proponowany sposób rekompensaty nie był dla mnie satysfakcjonujący ponieważ wiązałaby się dodatkowymi kosztami, o czym poinformowałam sprzedawcę. Ostatnia moja wiadomość do sprzedawcy pozostała bez odzewu. Rozumiem, że to jest to jednoznaczne jako brak przyjęcia mojej reklamacji, ale wypadałoby jednak odpowiedzieć. Ostatecznie naklejkę zamówiłam inną u innego sprzedawcy i w końcu uzyskałam satysfakcjonujący efekt. Nie polecam sprzedawcy.
Podsumowując wady sprzedawcy:
- opóźnione wysyłki
- błędne zapakowanie produktu
- błędnie zrealizowane zamówienie
- brak szczegółowych, istotnych informacji na stronie produktu
Komentarz sklepu