User Generated Content – korzyści i zagrożenia


Dowiedz się wszystkiego o UGC

Rozwijaj swój internetowy biznes dzięki User Generated Content. Treści tworzone przez klientów to prosta droga do zdobycia zaufania konsumentów, zbudowania wizerunku marki i lepszego zoptymalizowania strony pod kątem algorytmów. Niesie ze sobą też pewne zagrożenia, z którymi jednak łatwo można sobie poradzić. Dowiedz się jak i nie miej obaw przed kampaniami User Generated Content.

User Generated Content – jakie może przyjąć formy?

User Generated Content stał się w ostatnim czasie zjawiskiem powszechnym i nic nie wskazuje na to, by trend ten miał ulec zmianie. Tym bardziej, że użytkownicy sami chętnie tworzą treści związane z markami, których produkty nabywają i są zadowoleni z ich użytkowania. A jeśli marka zdecyduje się na przeprowadzenie ciekawej, kreatywnej i mocno angażującej kampanii UGC, wówczas może liczyć na naprawdę dużą ilość treści tworzonej przez użytkowników. Forma UGC zależy wyłącznie od pomysłowości marketerów oraz kreatywności internautów.

Opinie i oceny

Jest to dość prosta forma treści generowanej przez użytkownika. Polega na pozyskiwaniu ocen i opinii przez sklepy internetowe oraz firmy świadczące usługi. Opinie klientów nie tylko dostarczają na stronę unikalną treść, która poprawia widoczność i pozycję strony w wyszukiwarkach, ale też stanowią dowód zaufania dla wielu potencjalnych klientów. Niestety jest to bodaj najmniej angażująca użytkowników forma UGC, dlatego firmy muszą wykazywać się inicjatywą, której celem jest pozyskanie opinii. Proces ten znacznie upraszcza korzystanie z funkcjonalnych narzędzi, takich jak TrustMate.

Zdjęcia produktów

Jest to forma UGC, która bardzo szybko zdobyła popularność w social media, szczególnie na Instagramie. Użytkownicy chętnie dzielą się zdjęciami produktów wybranych marek, oznaczając je hasztagami. Takie działanie prowadzi do ich integracji wokół marki, dzięki czemu konsumenci czują się częścią pewnej wspólnoty czy stylu życia. Dla firm jest o tyle cenne, że rekomendacje użytkowników są dla wyraźnej większości internautów powodem do obdarzenia marki zaufaniem.

Wykorzystanie historii klientów

Interakcja z marką połączona z osobistymi przeżyciami to dla użytkowników jej produktów bodaj najbardziej angażująca forma treści. Przykładem niech będzie tu kampania „What’s Your Magic” marki AXE, która w 2017 roku zaangażowała swoich klientów do tworzenia contentu wideo, w którym przedstawiali historie swoich pasji. Odzew fanów był bardzo duży, co zaowocowało w sumie ponad 20 milionami wyświetleń na YouTubie. Możliwość dwustronnej komunikacji jest dla internautów niezwykle cenna, a współtworzenie komunikacji marki to dla jej użytkownika bardzo duża wartość.

5 korzyści płynących UGC

Korzyści płynące z UGC możemy w ogólnym skrócie podzielić na czysto wymierne – związane z optymalizacją i pozycjonowanie strony, a także na korzyści wizerunkowe, czyli budujące zaufanie i lojalność klienta. Jedne i drugie przyczyniają się do wzrostu sprzedaży i zaangażowania klientów, dlatego warto nie skupiać się wyłącznie na jednym aspekcie, ale poprowadzić kompleksową kampanię UGC.

1. UGC jako wsparcie dla SEO

Użytkownicy Internetu pozostawiają na Twojej stronie unikalne i oryginalne treści tematycznie związane z zawartością contentu w serwisie. Dlatego User Generated Content jest czynnikiem pozytywnie odczytywanym przez algorytmy wyszukiwarek. Dzięki temu treść na Twojej stronie jest lepiej zoptymalizowana. Sprawia to, że wyświetla się ona na większą liczbę fraz, a także na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania. Wyższa pozycja to znacznie większa szansa na odwiedziny. Większa liczba wejść to z kolei więcej nowych użytkowników, a co za tym idzie – lepsza sprzedaż.

Ma to szczególne znaczenie, kiedy oferta jest bardzo szeroka, a możliwość optymalizacji treści na licznych podstronach w związku z tym jest ograniczona. Użytkownicy generujący treści pomagają w pozyskiwaniu fraz kluczowych z długiego ogona (precyzyjnie określających produkty). Jako że każdy użytkownik tworzy swój unikalny content, niweluje się w ten sposób problem duplikacji treści.

2. UGC jako rekomendacja dla klientów

Tworzony przez klientów content brzmi znacznie bardziej naturalnie niż treści pisane na zlecenie przez copywriterów. Jeżeli oceny i opinie pochodzą od zweryfikowanych klientów, którzy faktycznie dokonali transakcji w Twoim sklepie, wtedy potencjalni nowi klienci traktują je jako rekomendację godną zaufania. Dlaczego to takie ważne? Ponad 90% potencjalnych klientów czyta opinie pozostawione w Internecie, natomiast ponad 70% nie tylko nie dokona bez tego zakupu, ale też nie podejmie żadnej czynności na stronie – tj. nie zapozna się dokładnie z ofertą, nie zada pytania, nie doda produktu do koszyka itd.

3. UGC jako źródło wiarygodności

Opinie pozostawione przez klientów są dla internautów najważniejszym źródłem wiarygodności firmy. Niemal 80% z nich stawia UGC w hierarchii czynników wpływających na wiarygodność wyżej niż profesjonalne fotografie i dokładne opisy produktów lub usług, możliwość płatności za pobraniem czy intensywne kampania w mediach społecznościowych.

4. UGC jako oszczędność

Tworzenie własnego contentu może zajmować sporo czasu, natomiast zlecenie go agencji lub copywriterom freelancerom generuje koszty. Jeśli dasz użytkownikom możliwość tworzenia treści, unikalny content pozyskasz za darmo. Oszczędność czasu to jednak kwestia już nie tak oczywista – pamiętaj o tym, żeby nieustannie monitorować Customer Generated Media, szczególnie wtedy, gdy przyjmują one różną formę, np. wideo lub grafiki.

5. UGC jako wsparcie promocji

Content tworzony przez użytkownik to jedna z możliwości przeprowadzania akcji promocyjnych. Kreatywne komentarze lub ciekawe wideo mogą być na przykład przedmiotem konkursów. Korzyści, jakie zaoferujesz (np. nagroda, zniżka, specjalny pakiet itp.), będą motywowały do tworzenia treści. Z kolei stworzony content przyczyni się rozprzestrzenienia informacji na temat Twojej marki. UGC dzieli zatem odpowiedzialność za promocję pomiędzy Ciebie, a Twoich klientów.

UGC – jakie niesie korzyści?

Jakie zagrożenia niesie User Generated Content

Oczywiście dopuszczenie internautów do tworzenia contentu na temat marki niesie ze sobą także kilka zagrożeń. Dotyczą one technologii i pozycjonowania strony, a także wizerunku firmy. Na szczęście można podjąć odpowiednie działania, które skutecznie uchronią przed niepożądanymi negatywnymi skutkami.

1.    Zagrożenie technologiczne

Jeśli do kreowania contentu na swojej stronie dopuścisz hakerskie roboty lub nieuczciwych użytkowników sieci, może pojawić się na niej spam zawierający linki do obcych stron lub treści odbiegające merytorycznie od zawartości i tematyki serwisu. Może zaszkodzić to dobremu wizerunkowi firmy oraz negatywnie wpłynąć na widoczność strony w wyszukiwarkach. W celu uniknięcia tego typu zagrożeń:

2.    Zagrożenie wizerunkowe

Dbaj o to, by publikowany na Twoich stronach content pochodził od zweryfikowanych użytkowników. Nawet początkowo negatywny wydźwięk takich treści po mediacji z klientem może zwiększyć zaufanie do Twojej firmy. Większym problemem są natomiast treści pochodzące od hakerów, robotów lub nieuczciwej konkurencji. Co zrobić w przypadku negatywnej treści i złych opinii od internautów?

UGC w praktyce

Ilość korzyści płynących z User Generated Content zdecydowanie przewyższa ilość zagrożeń. Co więcej – podjęcie odpowiednich działań oraz korzystanie z funkcjonalnych narzędzi do zarządzania UGC pozwala w zasadzie całkowicie zniwelować ewentualne skutki tworzenia przez użytkowników złego szkodliwego contentu.

User Generated Content to droga do poprawy widoczności strony, pozycji w wyszukiwarkach oraz jej merytorycznej zawartości. Ponadto jest to też tani sposób na zdobycie zaufania klientów oraz zbudowania wiernych konsumentów marki.


Otagowano: , , ,

Kategoria: Budowanie zaufania

Możliwość komentowania została wyłączona.