Jak opinie o produktach zwiększają sprzedaż w sklepie internetowym?


wpływ opinii o produkcie na sprzedaż w e-commerce

Opinie o produktach to jeden z najważniejszych elementów, mających realny wpływ na decyzje o zakupie podejmowane przez klientów. Internauci jak wiadomo poszukują i chętnie czytają recenzje, przy czym często kluczowe znaczenie mają nie komentarze dotyczące całego sklepu, a konkretnego produktu, napisane przez osoby, które go w przeszłości kupiły.

Dlatego dla każdego właściciela biznesu internetowego, któremu zależy na maksymalizacji sprzedaży, gromadzenie i publikowanie opinii o produktach powinno stanowić ważny element prowadzonych działań. Po pierwsze, opinie produktowe znajdujące się na karcie danego przedmiotu sprawiają, że klient spędza więcej czasu na stronie. Po drugie, pozytywne doświadczenia innych kupujących są świetną motywacją do złożenia zamówienia.

Co na temat roli opinii produktowych mówią badania?

Zależność między opiniami produktowymi a wzrostem wyników sprzedaży potwierdzają liczne badania. Przykładowo, autorzy raportu „The Value of Online Customer Reviews” udowodnili, że już kilka opinii wyraźne podnosi zainteresowanie produktem: o 190% w przypadku produktów tańszych i o 380% dla produktów w wyższej cenie. Co ciekawe, nie zaobserwowano znaczącej różnicy w sprzedaży między artykułami posiadającymi ok. 5 opinii a tymi, które zgromadziły opinii kilkanaście lub więcej. Widać za to bezspornie „przepaść” w wynikach sprzedażowych dwóch kategorii asortymentu: posiadającego kilka opinii i nieposiadającego ich wcale.

Istotna rola opinii produktowych została również podkreślona w „Poradniku E-commerce”, przygotowanym przez Grupę Roboczą E-commerce działającą w ramach IAB Polska. Autorzy wskazują, że oceny mogą pełnić kluczową funkcję nie tylko na końcu procesu zakupowego, ale także na jego początku. Zapoznanie się z opiniami na temat danego produktu przypisują pierwszemu etapowi podejmowania decyzji o zakupach – bodźcowi. Bodźcem – oprócz recenzji dotyczących konkretnego asortymentu – jest też m.in. reklama. Warto zwrócić uwagę na trafne spostrzeżenie, że „obecnie rolę sprzedawcy przejmują inni internauci, a opinie są bardzo ważne dla potencjalnych klientów. Użytkownik, zanim podejmie decyzję, szuka w internecie jak najwięcej informacji o produkcie, który go zainteresował”.

Recenzje produktowe stanowią więc doskonały sposób na stymulowanie wzrostu sprzedaży, a dzięki dedykowanym narzędziom do zarządzania opiniami wdrożenie tego typu strategii marketingowej nie wymaga dużego nakładu czasu, wiedzy czy środków finansowych.

Dlaczego opinie produktowe są tak ważne w zwiększaniu sprzedaży?

Badania jasno dowodzą, że opinie o produktach poprawiają efektywność biznesów online. Dlaczego jednak akurat treści przygotowywane przez samych użytkowników odgrywają tak istotną rolę w procesie zakupowym? Wpływa na to kilka czynników.

Dla niemal połowy internautów (47% według raportu „E-commerce w Polsce 2019”) recenzje stanowią jeden z najważniejszych powodów zachęcających do skorzystania z oferty danego sklepu, zwłaszcza jeśli ma to być pierwsze zakupy. Oceny innych kupujących postrzegane są jako godne zaufania (jak piszą autorzy raportu: „Głównym źródłem budowania wiarygodności nowo odwiedzanego sklepu online są opinie o nim (…)”). Zarówno ogólne oceny sklepu (dotyczące np. jakości obsługi, reklamacji, czasu wysyłki), jak i recenzje produktowe (związane z konkretnym przedmiotem z asortymentu) to bezcenne źródło informacji dla ogromnej grupy e-kupujących. Takiego trendu nie powinien lekceważyć żaden właściciel sklepu czy platformy sprzedażowej.

jak opinie produktów wpływają na konwersje?

Aby realnie wpłynęły na wzrost sprzedaży, należy zadbać o unikalność, wiarygodność oraz odpowiednie wyeksponowanie zbieranych opinii. Internauci starannie sprawdzają recenzje na wielu kanałach – m.in. na forach internetowych, podstronie z danym produktem w wybranym sklepie, w mediach społecznościowych (w tym przede wszystkim na Facebooku). Treści stworzone na zamówienie np. przez jednego copywritera i umieszczone w różnych źródłach mogą zostać szybko rozpoznane i nie przyniosą oczekiwanych korzyści. Internauci szukają bowiem realnych ocen, dlatego najlepszym sposobem jest pozyskiwanie recenzji bezpośrednio od jak największej grupy kupujących. By opinie spełniły swoje zadanie, muszą być konsekwentnie gromadzone, a następnie czytelnie prezentowane.

Opinie stanowią też ważny element rozwijania contentu tworzonego przez użytkowników (UGC – user generated content). Należy pamiętać, że opinie tworzone przez użytkowników powiększają pulę treści dostępnych na stronie sklepu, w związku z czym można je traktować jako solidne wsparcie w ramach realizowanej strategii SEO. Co więcej, content przygotowany przez klientów jest darmowy, co jednocześnie pozwala znacząco podnieść efektywność biznesu. Warto więc skoncentrować się na jego aktywnym pozyskiwaniu, najlepiej z zastosowaniem dedykowanych narzędzi.

Zbieranie opinii produktowych z użyciem TrustMate

TrustMate to aplikacja ułatwiająca pozyskiwanie opinii od kupujących. Dzięki licznym funkcjom zarówno ich gromadzenie, jak i prezentowanie na stronie sklepu, oraz zarządzanie nimi jest bardzo łatwe i wygodne. TrustMate pomaga w kreowaniu pozytywnego wizerunku sklepu w sieci, ale też w wymierny sposób zwiększa konwersje na stronie, co skutkuje wzrostem sprzedaży. Zbieranie opinii od użytkowników bez automatycznego narzędzia jest procesem czasochłonnym i trudnym, a wysiłek włożony w utrzymanie kontaktu z klientami nie zawsze przekłada się na poprawę kondycji internetowego biznesu. Lepiej zainwestować w odpowiednie narzędzie.

Zakup dostępu i utworzenie własnego konta w TrustMate nie jest dużą inwestycją – z aplikacji można korzystać już za około 40 zł miesięcznie. W ramach takiego abonamentu użytkownik zyskuje dostęp do wielu opcji, które umożliwiają efektywne zdobywanie i prezentowanie opinii o produktach, dodawanie do nich komentarzy czy mediacje opinii niekorzystnych. Ważną funkcją jest także podgląd pełnych statystyk w czytelny sposób prezentujących skuteczność wdrożonych działań. Klienci korzystający z TrustMate muszą jedynie skonfigurować swoje konto podczas pierwszego logowania – następne działania mogą być już wykonywane automatycznie, co eliminuje konieczność poświęcania dodatkowego czasu na obsługę procesu. Możliwość bezpłatnego wypróbowania aplikacji pozwala dokładnie zapoznać się ze wszystkimi funkcjami i podjąć przemyślaną decyzję o wyborze odpowiedniego abonamentu.

Skuteczne pozyskiwanie opinii “które sprzedają”

Z doświadczeń naszych klientów wynika, że co 4 kupujący odpowiada na zaproszenie do wystawienia opinii wysłanych za pośrednictwem TrustMate. Jest to świetny rezultat, zwłaszcza że wysłanie prośby odbywa się automatycznie. Bez zbędnego wysiłku można więc zgromadzić 25 opinii z każdych 100 zrealizowanych transakcji. Konsekwentne pozyskiwanie recenzji w krótkim czasie przełoży się na zwiększenie puli treści generowanych przez użytkowników – oceny staną się wiarygodnym źródłem informacji dla nowych kupujących, pozycja sklepu umocni się, a sprzedaż wzrośnie. Warto wykorzystać potencjał opinii! Ich skuteczność marketingowa, wizerunkowa oraz sprzedażowa może być ogromna, natomiast koszt pozyskania niewielki.


Kategoria: Sklepy internetowe

Możliwość komentowania została wyłączona.