Dlaczego Twój sklep internetowy potrzebuje treści od klientów?


W wielu artykułach można znaleźć zalecenie, że aby skutecznie przyciągać klientów i znacząco zwiększać sprzedaż trzeba regularnie tworzyć i publikować interesujące treści, czyli tzw. content. Ten ostatnio często spotykany termin ewoluował przez wiele lat a jego znaczenie nie ogranicza się jedynie do postów na blogu czy stronie internetowej.

Dlaczego content jest tak ważny i jakie powinien mieć cechy?

Właściwie budowany content, czy to przez firmy- sprzedawców czy przez konsumentów, ekspertów czy innych użytkowników produktów lub usług, jest silnym i nieocenionym narzędziem eCommerce, które może pomóc firmom rozwiać wątpliwości i obawy związane z decyzjami zakupowymi klientów.

Według badań aż 71% konsumentów zgadza się z faktem, że opinie klientów sprawiają, iż czują się bardziej komfortowo dokonując zakupu. Aż 82% konsumentów uważa opinie użytkowników za bardzo wartościowe źródło wiedzy. Jeśli te dane jeszcze niewystarczająco Was przekonały to zwróćcie uwagę na fakt, że z pewnością ponad 70% wszystkich konsumentów prześledzi opinie lub oceny przed podjęciem decyzji o zakupie, a co najmniej 41% osób z tej grupy regularnie czyta od 4 do 7 opinii podczas szukania informacji o produkcie.

Pewne jest więc że odpowiednio stworzony kontent przyciągnie znacznie więcej  użytkowników i konsumentów. Popatrzmy więc, jakie cechy powinien mieć content aby przynosił jak największe korzyści.

Zalety dobrze stworzonego contentu dla kupujących to między innymi:

Zaufanie w promowaniu

Jedną z najłatwiejszych dróg do eliminacji wątpliwości i obaw związanych z zakupami online, jest zapewnienie klientom łatwego dostępu do treści i opinii innych użytkowników.

Klienci są chętni by uczyć się na doświadczeniach innych, którzy już korzystali produktu czy usług.  Rośnie tym samym szansa, że klienci dokonają zakupu, jeżeli będą w stanie potwierdzić informacje u innych.

Dowód społeczny

Sprzedaż produktów online oferuje klientom prostą oraz zwykle tańszą opcję zakupu ulubionych produktów. Niestety, sprzedaż w internecie tworzy lukę, w której klienci nie są w stanie w pełni wyobrazić sobie zalet, funkcji, lub jakości produktu. To właśnie content potrafi tą lukę wypełnić, dostarczając społeczny dowód zaufania oraz informacje, które kupujący mogą przeczytać na Państwa stronie

Wpływ serwisów społecznościowych

Kupujący zawsze szukają popularnych produktów w sieci, a dobre i pozytywne treści o produktach są najlepszym źródłem informacji o nich.

Miliony ludzi tworzą filmiki na których widać jak rozpakowują produkty, umieszczają zdjęcia na Instagramie, dzielą się swoimi opiniami poprzez komentarze na przeróżnych forach i nie tylko. Promowanie i używanie odpowiednio stworzonego contentu nakręca spiralę procesu podejmowania decyzji i prowadzi klientów prosto do zakupu produktów wyłącznie z powodu opinii innych ludzi, którzy zrobili to samo!

Zastosowanie w prawdziwym życiu

Ciekawe opisy w połączeniu ze świetnymi i wystylizowanymi zdjęciami produktów mogą wyglądać na idealną kombinację. Prawda jest jednak taka, że bez względu na to jak wspaniały byłby opis detali i możliwości oferowanych produktów, klienci nie są w stanie do końca zrozumieć jak Państwa produkt będzie sprawdzał się w codziennym użyciu i jak będzie zaspakajał ich potrzeby.

Dlatego właściwie skonstruowany kontent pozwala klientom właściwie zrozumieć wartość oferowanych produktów czy usług  w ich codziennym życiu. Jak również oprzeć się na doświadczeniach innych kupujących którzy dokonali już zakupu danego produktu czy usługi.

Wzrost konwersji

Obawy i wątpliwości klientów związane z zakupami online są główną przyczyną tzw. porzucenia koszyka i powodują ogromną utratę sprzedaży w sklepach internetowych.

Promowanie i przedstawianie właściwego i pozytywnego contentu jest udowodnionym, skutecznym i oszczędnym sposobem na pozyskanie zaufania klientów. Jest równocześnie istotnym czynnikiem powodującym stały wzrost konwersji sklepu.

Badania wykazały, że opinie klientów wpływają w 74% na konwersję sprzedaży produktu bez innych czynników.

Opinie o produkcie jak również opinie o firmie są dla kupujących „upewniaczami” w tym, że dokonują właściwych wyborów.

Większe zasięgi w Social Mediach

Jeżeli oczekują Państwo wzrostu w sprzedaży to duże zasięgi w social mediach są absolutnie konieczne. Odpowiedni content jest jednym z najłatwiejszych i najbardziej efektywnych sposobów na rozbudowywanie zasięgów w social mediach. Pomaga on również w budowaniu grup obserwujących, którzy udostępniają, tweetują, lubią i co najważniejsze – kupują Państwa produkty.

Państwa “fani” są ambasadorami marki, którzy pomogą uzyskać jeszcze większy ruch na stronie Państwa sklepu właśnie dzięki “dowodowi społecznemu” czyli  promowaniu oraz ręczeniu za Państwa markę.

Zwiększony ruch

Znane i jakże prawdziwe stwierdzenie “content jest królem” nieustannie pojawia się w artykułach, blogach i magazynach o tematyce ecommerce i to z ważnego powodu!

Brak regularnego, wartościowego contentu często przynosi negatywne skutki dla sukcesu firmy niezależnie od jakości jej produktów lub usług.

Na szczęście, nie muszą Państwo być jedynymi twórcami contentu dla swojej firmy. Opinie użytkowników prezentowane na Państwa stronie www dostarczają wyszukiwarkom wciąż nowe treści co prowadzi do poprawy pozycji na liście wyszukiwań jak również zwiększa ruch organiczny   dostarczając niemal za darmo nowych klientów dla Państwa sklepu, czy firmy usługowej.

Darmowy content marketingowy

Marketing jest dużym kosztem, ale jest niezbędnym czynnikiem, który ma wpływ na rozwój oraz przychody firm. Jedną z najszybszych i najlepszych dróg do zmniejszenia obciążenia finansowego, niezależnie od Państwa branży, jest wykorzystywanie do reklamy contentu marketingowego od użytkowników.

Można rozprzestrzeniać swój content na social mediach, używać go w reklamach PPC, blogach, newsletterach, a nawet w katalogach produktów – możliwości są nieskończone, a co najlepsze, w pełni darmowe.

Jak zdobywać wartościowy content? Na co zwrócić uwagę poszukując odpowiedniego systemu?

Jeśli dotarłeś do tego miejsca na pewno rodzi się następujące pytanie: ok, widzę zalety tego aby na stronie publikować content tworzony przez użytkowników, bo wiem, że to podnosi konwersję sklepu, zwiększa ruch organiczny, zwiększa zaufanie do mojej firmy może pomagać w tworzeniu dobrych treści reklamowych jak również budować duże zasięgi w social mediach. Ale jak to w praktyce osiągnąć?

Tu z pomocą przychodzi oprogramowanie do zarządzania opiniami, np. Trustmate. Dzięki dobremu oprogramowaniu do zarządzania opiniami, które ma wysoką konwersję wysyłanych zaproszeń na otrzymywane oceny będzie można zasilać stronę sklepu wciąż nowymi treściami pochodzącymi od zadowolonych klientów.

Dzięki wigetom można prezentować treści opinii na stronie sklepu. Warto przy wyborze odpowiedniego oprogramowania zwrócić uwagę czy treści opinii nie są indeksowne dla potrzeb wyszukiwarek wcześniej przez dostawcę oprogramowania. Indeksowanie opinii na innej stronie zmniejszy efekt wzrostu pozycji w wynikach wyszukiwania Waszej strony www jak i może być traktowane jako dupicated contnet, czyli treść nie oryginalną. Ideą Trustmate jest to aby indeksacja opinii a tym samy korzyści SEO płynęły do klienta a nie dostawcy.  

Kolejnym istotnym elementem na który warto zwrócić uwagę jest to czy system zbierania opinii pomaga w tym, aby były one dłuższe. Opinie typu OK, Polecam, są miłe dla sprzedawcy ale mają bardzo okrojone zastosowanie w kwestiach o których pisaliśmy wcześniej. Trustmate dzięki systemowi podpowiedzi ułatwia dodawanie dłuższych opinii niż opinie tworzone organicznie. Dla przykładu średnia długość opinii o firmie dodawanych organicznie oscyluje w okolicach 15 znaków natomiast średnia długość opinii wspomaganych podpowiedziami przekracza 90 znaków. Tym samym każdy użytkownik zostawia więcej contentu.

Kolejnym ważnym elementem przy wyborze systemu zbierania opinii jest to czy użytkownik będzie mógł przeczytać opinie nie opuszczając swojej sesji. Waga tego czynnika wynika z tego, że potencjalny klient szukający opinii w innej sesji na innej podstronie może zostać skuszony reklamą konkurencji. Badania pokazują, że wychodzenie klienta w trakcie sesji drastycznie obniża konwersję strony. Dlatego wigety Trustmate publikujące opinie na stronie www są tak zaprojektowane aby internauci nie wychodzi czytać opinii w innych serwisach.

Ostatnim ważnym czynnikiem jaki należy wziąć pod uwagę  przy decyzji jaki system wybrać jest łatwość uruchomienia. Należy zwrócić uwagę, czy dany system wspiera platformę e-sklepów z której pochodzi Państwa sklep. Gotowe wtyczki dla poszczególnych platform skracają wdrożenia systemu do kilku minut i są praktycznie bez kosztowe.

Resumując dobrze zebrany i wyświetlony content od użytkowników przynosi wiele korzyści dla e-sklepów a dzięki dobrym narzędziom proces budowy contentu na Państwa stronie może być praktycznie bez kosztowy i bez obsługowy.

Powodzenia w zbieraniu dobrych treści od zaangażowanych użytkowników!


Otagowano: 

Kategoria: Budowanie zaufania | sklepy internetowe | Współczynnik konwersji

Możliwość komentowania została wyłączona.